Voorbij zijn de dagen dat verkoopmanagers door een spervuur van spreadsheets moesten ploegen om klanten en hun aankopen bij te houden. Als er een CRM aanwezig is, hebt u nu toegang tot alles wat u moet weten over uw klanten op één centrale locatie.
In 2019 draait het allemaal om het uitrusten van uw verkoopteam met de juiste tools om klanten te verrassen. Met een CRM kunt u ervaringen aanpassen die de interesse van uw klanten boeien en hen boeien om een beslissing te nemen die aan hun behoeften voldoet.
Als u een verkoopmanager bent die de productiviteit van uw team wil verhogen, houd dan rekening met deze CRM-functies die een integraal onderdeel zullen uitmaken van de groei van uw bedrijf.
Quota's en voorspellingen
Een actieve verkoopmanager motiveert het verkoopteam om meer deals te sluiten en hun doelen te bereiken. Met apt CRM kunt u verkoopcycli plannen en voorspellen vanaf pijplijn tot afsluiting quota instellen voor elk teamlid. Verkoopquota kunnen worden ingesteld op een bedrag in dollars of de valuta van uw keuze. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om prognoses te maken voor de verwachte verkopen per maand, kwartaal of boekjaar. Op basis van dergelijke prognoses kunnen verkoopmanagers quota aanpassen voor zwakker presterende vertegenwoordigers en hen helpen hun verkoopdoel op tijd te bereiken.
Groepsmailbox
Voor bedrijven is een rommelige inbox een teken van moeilijke tijden. Een CRM geïmplementeerd voor uw bedrijf moet u toelaten om een gedeeld postvak te maken dat e-mailtoegang geeft aan specifieke groepen of gebruikers uit uw organisatie. Wat verkoopmanagers betreft, hebt u volledige beheerdersrechten voor de groepsmailbox met de mogelijkheid om open gesprekken van klanten te volgen en onbeantwoorde e-mails toe te wijzen aan vertegenwoordigers met voldoende bandbreedte om het gesprek verder te brengen. Uw verkoopteam heeft ook het extra voordeel van het creëren van leads, contacten, organisaties, kansen en projecten, gekoppeld aan e-mails van klanten, rechtstreeks vanuit de groepsmailbox.
Mobiele CRM
In het tijdperk van smartphones en digitale tablets, met een mobiele CRM app is essentieel. Met een mobiele CRM-app kan uw verkoopteam hun werk snel doen. Het stelt uw verkooppersoneel in staat om snel contacten te leggen en klantgesprekken op te nemen, zelfs wanneer ze onderweg zijn. Voor veldagenten moet het ook een in- en uitcheckfunctie hebben om de werkuren buiten het kantoor nauwkeurig te meten. Uw veldmedewerkers besteden een groot deel van hun tijd weg van hun bureau op klantlocaties en moeten mogelijk kritische gegevens offline bewerken, zodat deze kunnen worden gesynchroniseerd met het CRM-systeem wanneer ze een betere netwerkdekking hebben.
Samenwerking
Wanneer u meer dan één verkoper met een klant hebt, kan het een uitdaging zijn om iedereen op de hoogte te houden van alle informatie. In dergelijke gevallen helpt het om te kunnen @noemen collega's op een briefje, contact of gelegenheid om u een handje te helpen. Op deze manier kun je peers taggen en hun deskundige mening over klantverzoeken krijgen en vragen in een handomdraai oplossen. Een andere geweldige functie die u kunt gebruiken, is een intern chatsysteem dat wonderen kan doen wanneer u met collega's van verschillende teams aan een bepaalde taak moet samenwerken. Wanneer u bijvoorbeeld vertrouwelijke gegevens van uw klanten aan uw collega's moet doorgeven, kunt u met een privébericht in de chat het bericht onmiddellijk overbrengen.
Data visualisatie
Een foto zegt meer dan duizend woorden. Om dat in de juiste context te plaatsen, moet u rekening houden met de gigabytes aan gegevens die u waarschijnlijk over uw klanten van verschillende apparaten en platforms ontvangt. Het zal u goed doen om te investeren in een volwaardige CRM die erin slaagt die gegevens vast te leggen en om te zetten in een eenvoudige maar sterke visualisatie van verkoopkansen en pipeline.Data visualisatie maakt het voor de ogen gemakkelijker om leads te analyseren en te kwalificeren wanneer ze beginnen binnen te stromen.
Verkoopinzichten
Als salesmanager is uw grootste zorg de prestaties van uw team. Gelukkig worden CRM's tegenwoordig geleverd met een volledig gamma dashboards en activiteitenrapporten om u een goed beeld te geven van uw verkooppijplijn. Een goede CRM moet u toelaten om leadconversies per persoon en de gegenereerde omzet per kwartaal te meten, naast andere belangrijke statistieken. Profiteer hiervan verkoopinzichten u profiteert van CRM om uw team te helpen slimmer te verkopen en meer deals te sluiten in minder tijd.
Dat gezegd hebbende, je moet je niet laten meeslepen door alle functies die een CRM te bieden heeft. Het is het beste om elke CRM te evalueren op basis van de vereisten van uw organisatie. Hopelijk zal uw verkoopteam met een beetje training en een hoop talent efficiënter werken om verwachtingen te overtreffen en nieuwe zakelijke records te verbreken.
