Wanneer bedrijven niet voldoen aan de verwachtingen van de klant op het gebied van kwaliteitsservice, vertraging in reactietijd, enz., toont dit een duidelijk teken van slechte klantenservice. Als uw ondersteuningsteam uw klanten in de wacht zet of gesprekken van de ene agent naar de andere meerdere keren doorverbindt, moet u zich realiseren dat uw bedrijf niet in staat is om een superieure klantervaring (CX) te bieden.
Dus waarom is het essentieel om een betere klantervaring te bieden?
Een opmerkelijke klantervaring of CX is belangrijk voor duurzame bedrijfsgroei. Het bevordert klantloyaliteit en helpt u bij het behouden van klanten op de lange termijn. Volgens het rapport van adobe, hebben organisaties die CX-strategieën implementeren drie keer meer kans om te slagen en hun gestelde bedrijfsdoelen te overtreffen.
Wat moet er nu worden gedaan om een grotere klanttevredenheid te bereiken?
Geef regelmatig klantenservicetrainingen, zodat uw ondersteuningsteam vragen van klanten efficiënt kan oplossen, wat leidt tot een betere klanttevredenheid. Laten we dat beter begrijpen.
Betekenis van klantenservice training
Hoe uw ondersteuningsteams met uw klanten omgaan, kan het imago van uw merk maken of breken. Met de beste ondersteuningstraining kunt u escalaties verminderen, responstijd minimaliseren en de kwaliteit van gesprekken met uw klanten verbeteren.
Niet alleen dat, regelmatige training biedt uw medewerkers ook de mogelijkheid om hun vaardigheden te verbeteren. Werknemers kunnen hun zakelijke kennis verbeteren met regelmatige trainingssessies en ervoor zorgen dat ze op de hoogte zijn van uw producten en diensten om vragen van klanten snel te beantwoorden.
In de vorige blog hebben we moderne strategieën besproken om verkooptrainingen te geven met behulp van LMS-software. We hebben ook de voordelen van het gebruik besproken: LMS geïntegreerd in een CRM voor bedrijfsopleidingen. Laten we nu eens kijken hoe u een superieure klantervaring kunt bieden door uw klantenserviceteam te trainen met behulp van de LMS-toepassing.
Voordelen van klantenservicetraining met LMS
Met behulp van LMS kunt u trainingsprogramma's maken, beheren en publiceren waarmee ondersteuningsmanagers de problemen kunnen oplossen en het klantverloop kunnen verminderen. Het maakt niet uit of u een multinational of een MKB-bedrijf bent, het LMS biedt trainingsoplossingen voor bedrijven van elke omvang.
Laten we nu wat licht werpen op de vier belangrijkste voordelen van ondersteuningstraining met LMS hieronder:
Centraliseert informatie met bijgewerkte inhoud: Uw ondersteuningsteam moet regelmatig worden bijgewerkt wanneer er wijzigingen zijn aangebracht in het product of de services. Online training maakt het eenvoudiger om trainingsmateriaal op één locatie te implementeren en zorgt voor regelmatige updates met waarschuwingen en meldingen voor iedereen in het team. LMS faciliteert ook gecertificeerde cursussen, gamified leerprogramma's, enz. En maakt leren interessant en leuk.
Altijd en overal toegang tot informatie: Uw ondersteuningsteams hebben op elk moment toegang tot informatie met betrekking tot uw product als deze op één platform is opgeslagen. Ze kunnen bijvoorbeeld verwijzen naar leermateriaal tijdens een gesprek met de klant als ze vastlopen. Ze hoeven niet afhankelijk te zijn van hogerop of iemand van de organisatie om informatie te krijgen, wat het handiger maakt.
Bovendien stelt LMS u in staat om op maat gemaakte trainingsprogramma's te leveren. U kunt verschillende cursussen maken en categoriseren, zoals softskill-programma's of cursussen met productoverzichten. Leidinggevenden kunnen cursussen volgen volgens hun vereisten en zich concentreren op die gebieden waar ze vaardigheden en kennis missen. LMS-training biedt ook flexibiliteit om te leren tijdens hun vrije tijd.
Bewaakt voortgang en meet resultaten: In tegenstelling tot traditionele klassikale training, waar het moeilijk is om de impact van training te evalueren nadat ondersteuningsteams met echte klanten hebben kunnen werken; Met e-learning kunt u de voortgang van uw medewerker direct na de training volgen. U kunt de prestaties van medewerkers volgen met regelmatige quizzen en beoordelingen en feedback geven door rapporten te genereren met behulp van een LMS-tool.
Bespaart tijd en verhoogt de productiviteit: Online training bevordert de zelflerende optie door alle inhoud direct beschikbaar te hebben op een digitaal platform. Het stelt werknemers in staat om in hun eigen tempo training te volgen zonder hun focus van het werk te verstoren.
Vtiger heeft zijn . gelanceerd LMS-functie waarmee je kunt
- Stel aangepaste trainingsbronnen samen met behulp van vijf kernleermodules: concepten, vragen, oefeningen en quiz.
- Aan boord van nieuw personeel van verschillende locaties en het leveren van kwaliteitstrainingsmateriaal.
- Geef informatie aan uw personeel op het moment dat dat nodig is.
Nu, aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen en bekijk Vtiger LMS om er meer over te weten.
