Heeft uw bedrijf, ondanks dat u over een CRM-systeem beschikt, moeite om op maat gemaakte e-mails voor uw klanten te maken? Vertragen de handmatige processen uw werkefficiëntie en teamproductiviteit? Misschien ben je ook wel eens gefrustreerde klanten en gemiste kansen tegengekomen, toch? Welnu, hier is de oplossing: generatieve AI.
Dus, laten we praten over wat is GenAI?
GenAI is een technologie die wordt aangedreven door Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning die leert van de huidige gegevens en nieuwe inhoud genereert (op basis van uw vragen).
machine learning maakt het leren van GenAI mogelijk, terwijl NLP het helpt bij het begrijpen en genereren van inhoud voor uw vragen.
Hoe is het nuttig?
ChatGPT is bijvoorbeeld een type GenAI dat informatie ophaalt en inhoud creëert op basis van uw aanwijzingen (vragen, instructies en vereisten).
Gen AI helpt op de volgende manieren:
- Zoekt naar relevante en bestaande gegevens om het meest passende antwoord te geven.
- Voorspelt toekomstig klantgedrag op basis van historische gegevens.
- Schrijft op maat gemaakte e-mailinhoud.
- Verbetert uw e-mail en gespreksinhoud.
- Helpt bij het maken van documentatie, artikelen, blogs, enz.
GenAI in een CRM
Hoe zou het zijn als u een AI-aangedreven assistent had die content voor uw CRM-activiteiten kon genereren?
Laten we eens kijken hoe GenAI u kan helpen.
- Gegevensanalyse: GenAI analyseert de enorme hoeveelheid klantgegevens die zijn opgeslagen in de CRM, waaronder e-mails, oproepen, notities, enz.
- Voorspellende analyse: Op basis van het klantgedrag, de patronen en de voorkeuren die uit de data-analyse zijn verkregen, voorspelt GenAI toekomstige klantbehoeften en stelt relevante stappen voor u voor.
- Inhoud personalisatie: Met betrekking tot data-analyse en voorspellende analyses genereert GenAI-aangedreven CRM op maat gemaakte ervaringen voor klanten, zoals e-mails, vervolgberichten, marketingberichten, enz.
Voorbeeld 1
Laten we het volgende voorbeeld bekijken en zien hoe generatieve AI in CRM een bedrijfsproces kan stroomlijnen.
Een huidverzorgingsbedrijf, PureGlow, met een groot klantenbestand, heeft moeite om gepersonaliseerde productaanbevelingen te geven. Ze verliezen klanten aan een concurrent die op maat gemaakte producten aanbiedt. Om deze uitdaging aan te gaan, besluiten ze generatieve AI in hun CRM te implementeren.
Raad eens hoe het is afgelopen? Hun Gen AI-aangedreven CRM analyseerde klantgedrag, aankoopgeschiedenis, patronen, feedback en meer om voor elke klant de ideale aanbeveling te doen. Ze waren ook in staat om gepersonaliseerde e-mailinhoud te creëren, vragen van klanten te beantwoorden met relevante informatie en gerichte marketingcampagnes te creëren.
Het bedrijf kon dichter bij zijn klanten komen door datagestuurde beslissingen te nemen en ervaringen op maat te creëren. Dit verhoogde de klantbetrokkenheid en omzet.
Voorbeeld 2
Stel je een scenario voor waarin een verkoper moeite heeft om een lead op te volgen en geen tijd heeft om een aangepaste e-mail te maken. Hij vertrouwt op zijn CRM-systeem dat onlangs is geïntegreerd met GenAI-mogelijkheden. De GenAI-functie analyseert eerdere interacties en creëert een gepersonaliseerde e-mail met een aantrekkelijk aanbod. Hierdoor kon de verkoper niet alleen veel tijd besparen, maar kon hij de deal ook snel sluiten.
Voordelen van GenAI in een CRM
Reageren op klanten is niet één enkele taak; het is eigenlijk een reeks taken die verschillende vaardigheden vereisen, Harvard Business Review1.
Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het integreren van Generatieve AI met uw CRM.
- Personalisatie: Op basis van demografische gegevens, klantpatronen, voorkeuren, enz. helpt GenAI-gebaseerde CRM bij het creëren van gerichte e-mailcampagnes, productaanbevelingen, enz.
- Automatisering: U kunt bepaalde taken automatiseren, zoals gegevensinvoer, het genereren van samenvattingen en rapporten, en workflows stroomlijnen.
- Verbeterde verkoop en leadgeneratie: Creëer effectieve verkoopinhoud waarin relevante productkenmerken worden benadrukt die inspelen op de behoeften van de klant. Pas lead nurturing e-mails en outreach aan op basis van leadacties en demografische gegevens.
- Verbeterde klantenondersteuning: Creëer snelle antwoorden op veelgestelde vragen met behulp van CRM-gegevens om het responspercentage te versnellen. Generatieve CRM analyseert klantgesprekken en zorgt voor passende antwoorden of oplossingen.
Voorbeeld 3
Het verkoopteam van een gerenommeerd e-commercebedrijf, QuickCart, heeft moeite om het grote aantal klantinteracties bij te houden, wat leidt tot gemiste follow-ups, onnauwkeurige gegevensinvoer en een gebrek aan inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten.
Om meteen weer op het goede spoor te komen, integreert het bedrijf zijn CRM-systeem met Generatieve AI. De automatiseringsmogelijkheden analyseren klantgesprekken zoals e-mails en oproepen om belangrijke inzichten te verschaffen en kansen te identificeren.
Generatieve CRM automatiseert ook repetitieve taken zoals gegevensinvoer voor meer nauwkeurigheid en genereert vervolg-e-mails waarmee de verkopers prioriteit kunnen geven aan andere belangrijke activiteiten. Zoals u kunt zien, stroomlijnt Genative CRM op effectieve wijze gegevensbeheer en klantinteractieprocessen.
Dus, ben je geïnteresseerd in het integreren van GenAI in jouw CRM? Waarom bekijkt u Vtiger CRM niet?
GenAI-integratie met Vtiger CRM
Of u nu een aantrekkelijke e-mail wilt opstellen of eventuele vragen wilt oplossen, Vtiger-calculus is uw totaaloplossing. Deze tool maakt gebruik van NLQ-mogelijkheden en biedt u de beste oplossingen en aanbevelingen door de beschikbare gegevens in het CRM te analyseren.
Wilt u leren hoe Vtiger Calculus AI verschillende activiteiten ondersteunt? Klik op de links om te zien waar GenAI beschikbaar is in de CRM.
| Kenmerk | Beschikbaarheid |
| Voor het analyseren van oproepen en e-mails | Eén professional en één onderneming |
| Voor e-mailassistent om inhoud voor te stellen | Eén professional en één onderneming |
| Gespreksinzichten | Eén professional en één onderneming |
| Coaching voor ondersteuningsagenten | Alle edities |
| Gezondheid behandelen | Eén professional en één onderneming |
Bekijk onze blogs over Vtiger Calculus AI voor meer informatie.
Meld u aan voor Vtiger CRM en neem een proefrit vandaag!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
