Meteen naar de inhoud
Home » Unieke manieren om de klantenservice van sociale media een boost te geven

Unieke manieren om de klantenservice van sociale media een boost te geven

Reign had een ondersteuningsmedewerker moeite om eindeloze telefoontjes van zijn klanten bij te wonen. Vanwege lange gesprekken was hij niet in staat om prioriteit te geven aan oproepen en deze op basis van urgentie af te handelen. Hij miste belangrijke telefoontjes, wat klanten irriteerde en ertoe leidde dat klanten zijn organisatie verlieten. 

Welke strategie had hij moeten volgen om deze situatie te vermijden? Laten we het begrijpen. 

Vóór het internettijdperk was de telefoon de meest effectieve manier om klantenservice te verlenen. En nu, met de komst van digitale media, zijn sociale media een game-wisselaar geworden voor interacties met klantenservice, aangezien de verwachtingen van klanten de afgelopen jaren sterk zijn veranderd. Mensen voelen zich meer aangetrokken tot snelle oplossingen en 24×7 klantenondersteuning, waardoor sociale media het geprefereerde communicatiekanaal is.

Think McKinsey,

Klanten geven 20 tot 40 procent meer uit bij bedrijven die reageren op klantenserviceverzoeken op sociale media.

Hoe kun je nu slimme klantenservice bieden via sociale media? Laten we beginnen!

Maar als je daarvoor een kort idee wilt krijgen van klantenservice via sociale media, zal ik het voor je opsplitsen.

Klantenservice via sociale media

Ondersteuning bieden via sociale media is de ultieme essentie van klantenservice via sociale media. Het kan gaan om het beantwoorden van hun opmerkingen, het oplossen van hun vragen, enz. Het belangrijkste motief is om een ​​superieure klantervaring te bieden die klanten helpt behouden, het bedrijf laat groeien en een unieke identiteit in de markt vestigt.

Laten we nu eens kijken naar de slimme manieren om klantenservice te bieden via socialemediaplatforms.

Essentiële tips om de klantenservice op sociale media te verbeteren

Mensen brengen de helft van hun tijd door op sociale mediakanalen zoals Linkedin, Twitter, Instagram, enz. Daarom is het voor bedrijven gemakkelijker geworden om contact te leggen en relaties met klanten te onderhouden.

Dit zijn de populaire manieren om een ​​uitstekende klantenservice voor sociale media te bieden 

Focussen op het juiste kanaal

Bepaal op welke kanalen uw klanten actiever zijn en ga persoonlijk met hen in gesprek. Personaliseer reacties door hun naam te gebruiken om ze zich gewaardeerd te laten voelen terwijl ze op hun problemen reageren. Dit kan tijd besparen omdat u niet op elk platform aanwezig hoeft te zijn en u zich alleen kunt richten op de kanalen die voor uw klanten het belangrijkst zijn.

Snel reageren

Beantwoord vragen of klachten zo snel mogelijk. Gebruik chatbots op uw sociale media-accounts om geautomatiseerde antwoorden aan klanten te geven. Centraliseer ook alle gesprekken van verschillende kanalen op één platform. Schakel meldingen in om op de hoogte te blijven van recente vragen of klachten. 

Richtlijnen voor sociale media opstellen

Definieer een stem voor uw merk door de stijl en toon te bepalen om te zorgen voor consistentie op alle kanalen terwijl u reageert op uw klanten. Zorg voor een duidelijk plan voor het omgaan met negatieve opmerkingen, het reageren op feedback en het aangaan van positieve gesprekken. 

Zorg er ook voor dat u voldoet aan het beleid voor sociale media, zoals gegevensprivacy, beveiliging, ethisch gedrag, enz.

Monitoring van sociale media

Houd alle gesprekken in de gaten die plaatsvinden op verschillende sociale mediaplatforms. Gebruik monitoringtools om merkvermeldingen, hashtags en trefwoorden bij te houden en klantsentimenten te analyseren. Reageer ook op tijd op vragen of problemen van klanten om op de hoogte te blijven van het bedrijf.

U kunt ook andere belangrijke statistieken volgen, zoals het responspercentage en het betrokkenheidspercentage, om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de klantenservice. Houd ook de feedback van klanten in de gaten om verbeterpunten te identificeren.

U moet ook prioriteit geven aan dringende vragen om te voorkomen dat ze escaleren. Zorg ervoor dat u een toegewijd team hebt om met sociale media om te gaan, zodat u snel en efficiënt kunt reageren.

Door service te verlenen via social media kanalen kan uw bedrijf dat wel

  • Toegankelijkheid vergroten, omdat u een breed scala aan gebruikers kunt bereiken.
  • Kosten verlagen, omdat sociale media gratis te gebruiken zijn. Bedrijven kunnen met behulp van een klein team een ​​groot aantal vragen afhandelen.
  • Verbeter de zichtbaarheid van het merk, omdat je meer klanten kunt aantrekken als mensen positieve ervaringen delen.

Wil je klanten winnen door uitstekende klantenservice op sociale media te bieden?

Lees ook: Hoe een marketing te bouwen Social Media Strategie door gebruik te maken van sociale media-integratie