Vtiger Social Module: breng uw sociale media-interacties naar uw CRM

Het is geen geheim dat sociale media tegenwoordig een prominente rol spelen om bedrijven te helpen concurrerend te blijven in een steeds digitaler wordende bedrijfsomgeving. Je moet een stabiele aanwezigheid op socialemediaplatforms behouden door gestileerde marketingcontent te delen. Je aanwezigheid moet echter verder gaan dan alleen het delen van die content. Je zult ook moeten blijven reageren op recensies en reacties op je berichten op sociale media. Vtiger CRM's Met de nieuwe functie, de Social Module, kunt u dat doen. De Social Module integreert direct met uw Facebook-, Google Mijn Bedrijf-, Twitter- en Instagram-accounts. Zo kunt u uw interacties op sociale media integreren in uw Vtiger CRM. Waarom zou u de sociale module gebruiken? Er is één overkoepelende reden om de Social Module in Vtiger te gebruiken: social media management. Social media management verwijst naar uw vermogen om content te volgen, te plannen en te creëren voor de verschillende social media-accounts van uw bedrijf. Het kan lastig zijn om te switchen tussen verschillende social media-platforms, vooral als u elke dag vergelijkbare marketingcontent plaatst. U kunt uren kwijt zijn aan administratief onderhoud tussen uw accounts, tijd die u beter kunt besteden aan het creëren van content. Met behulp van de sociale module kunt u uw berichten en interacties op sociale media in het CRM opnemen. Deze functie geeft u en uw team een ​​breed beeld van uw marketinginspanningen om uw toekomstige marketingstrategieën beter te plannen. Functies sociale module De sociale module biedt een breed scala aan mogelijkheden waarvan u kunt profiteren binnen uw Vtiger CRM. Tijdlijn activiteit inbox De eerste van deze functies is de Inbox-activiteitentijdlijn. De Inbox-activiteitentijdlijn is een sequentiële lijst met alle berichten, reacties, recensies, beoordelingen, vragen en antwoorden van al je gekoppelde socialemedia-accounts. Met de filterknop bovenaan het scherm kun je de informatie opsplitsen in specifieke socialemediakanalen en communicatietypen. Een ander tijdbesparend aspect is dat je vanaf deze pagina kunt reageren op reacties. Berichten opstellen De tweede functie die beschikbaar is binnen de Sociale Module is de mogelijkheid om berichten op te stellen. Door de optie 'Een bericht opstellen' te selecteren, kunt u een nieuw bericht op sociale media maken voor slechts één of al uw gekoppelde socialemediakanalen. De tekst in het bericht zelf kent beperkingen tussen de socialemediakanalen. De Facebook-integratie ondersteunt bijvoorbeeld maximaal 2000 tekens, terwijl Google Mijn Bedrijf maximaal 1500 tekens ondersteunt. Als u van plan bent een bericht voor alle kanalen te maken, moet u het aantal tekens binnen het laagst toegestane bereik houden. Er gelden ook beperkingen voor de soorten en de hoeveelheid media die u aan het bericht voor elk kanaal kunt toevoegen. Facebook staat toe dat er één of meer afbeeldingen of een gekoppelde video zijn. U kunt niet zowel een video als een afbeelding in één bericht hebben. Google Mijn Bedrijf staat slechts één afbeelding toe en ondersteunt geen video. Het laatste aspect van het opstellen van een bericht zijn de call-to-action-opties. Een call-to-action is over het algemeen een prompt of verzoek aan het publiek om te volgen. De Sociale Module biedt een breed scala aan call-to-actions, zoals 'Meer informatie' of 'Aanmelden'. Plan een bericht Het socialemediapubliek van uw bedrijf kan verschillen, afhankelijk van uw product of dienst en de tijdzone. Vanwege deze variatie moet u het perfecte tijdstip kiezen om te posten om uw bereik te maximaliseren. Als een bedrijf bijvoorbeeld in de Verenigde Staten is gevestigd, is de beste tijd om te posten op socialemediakanalen: 10 uur op dinsdag, woensdag en donderdagMet de Social Module kunt u een bericht plannen voor de tijd en dag van uw voorkeur. Deze functie zorgt ervoor dat uw berichten op sociale media op het beste moment voor uw bedrijf worden weergegeven. Zakelijke beoordelingen Een belangrijk aspect van sociale media voor een bedrijf zijn de reviews die je op je bedrijfspagina ontvangt. Deze reviews geven je niet alleen een goed inzicht in hoe klanten je product of dienst beoordelen, maar bieden potentiële klanten ook de kans om meer over je bedrijf te weten te komen vanuit een extern perspectief. De Social Module verzamelt reviews van je socialemediakanalen, zodat je alle reviews die je ontvangt eenvoudig kunt bekijken en beheren. Bovendien kun je snel het socialemediaprofiel van de reviewer bekijken door op het profielpictogram naast de geplaatste review te klikken. Vragen en antwoorden Je hebt waarschijnlijk al gekeken naar de vragen die bezoekers stellen op een Google Mijn Bedrijf-pagina. Misschien heb je er zelf ook al een paar beantwoord. Deze interacties zijn een uitstekende manier om in contact te komen met je klanten en inzicht te krijgen in wat een potentiële klant mogelijk zoekt in jouw bedrijf. Zowel de vragen als de antwoorden op je Google Mijn Bedrijf-pagina worden via de Social Module in het CRM geïntegreerd. Niet alleen worden de bestaande vragen en antwoorden weergegeven, maar je kunt ook zelf vragen en antwoorden opstellen en plaatsen vanuit het CRM. Automatisering Automatisering is integraal onderdeel van alle CRM-systemen en is een uitstekend proces om tijd te besparen op eenvoudige taken. Automatiseringsregels zijn ook beschikbaar voor configuratie binnen de sociale module. Hiermee kunt u contactgegevens aanmaken zodra een reactie is geplaatst of een supportcase aanmaken wanneer specifieke woorden of zinnen worden genoemd. Er gelden beperkingen voor elke integratie, maar ik raad u ten zeerste aan om uw socialmediaproces zo grondig mogelijk te automatiseren. De tijd die u in eerste instantie besteedt aan het instellen van de automatiseringsregels, zal later de tijd die u bespaart zeker waard zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een automatiseringsregel die voor Facebook is gemaakt. In deze regel wordt een case aangemaakt als de specifieke woorden in een reactie worden genoemd. Beschikbaarheid sociale module De sociale module is beschikbaar in de onderstaande edities van Vtiger, met de beperkingen die voor elke versie worden vermeld:

• Marketingstarter: drie sociale media-accounts
• Marketingprofessional: vijf sociale media-accounts
• Eén professional: vijf sociale media-accounts
• One Enterprise: vijftien sociale media-accounts

U kunt de sociale module downloaden door naar de Extension Store in uw CRM-systeem te gaan, te zoeken naar de sociale module en op de blauwe installatieknop voor de functie te klikken. Het downloaden en gebruiken van deze module is gratis. Zodra de module is geïnstalleerd, vindt u de sociale module in uw CRM-menu. Op het scherm Sociale module kunt u beginnen met het instellen van uw integraties met sociale media. Het integreren van uw interacties met sociale media in Vtiger was nog nooit zo eenvoudig. Met de sociale module bespaart u tijd bij het plaatsen van berichten op uw socialemediakanalen en kunt u de online aanwezigheid van uw bedrijf verder uitbreiden. Kunt u terecht op onze website voor nog meer informatie over de sociale module. Klik hier om u aan te melden voor een gratis proefperiode van 15 dagen of probeer onze voor altijd gratis Pilot-editie.

Misschien vind je deze onderwerpen ook interessant

Wat is een CRM	CRM Software	Mobiele CRM
Sales CRM	Alles-in-één CRM	Open-source CRM
Analytische CRM	Operationele CRM	Collaboratieve CRM
Hoe CRM werkt	Waarom u een CRM nodig hebt	Voordelen van CRM