Het is geen geheim dat sociale media nu een prominente rol spelen om een bedrijf te helpen concurrerend te blijven in een steeds digitalere bedrijfsomgeving. U moet een constante aanwezigheid op sociale-mediaplatforms behouden door gestileerde marketinginhoud te delen. Hoewel uw aanwezigheid verder moet gaan dan alleen het delen van die inhoud. U moet ook reageren op recensies en opmerkingen over uw posts op sociale media.
Met de nieuwe functie van Vtiger CRM, de sociale module, kunt u precies dat doen. Met de sociale module kunt u rechtstreeks integreren met uw Facebook-, Google Mijn Bedrijf-, Twitter- en Instagram-accounts. Als u dit doet, kunt u uw interacties met sociale media in uw Vtiger CRM opnemen.
Waarom zou u de sociale module gebruiken?
Er is één overkoepelende reden om de sociale module in Vtiger te gebruiken, beheer van sociale media.
Beheer van sociale media verwijst naar uw vermogen om inhoud voor de verschillende sociale-media-accounts van uw bedrijf bij te houden, te plannen en te creëren. Het kan moeilijk zijn om tussen verschillende sociale-mediaplatforms te stuiteren, vooral als u elke dag vergelijkbare marketinginhoud plaatst. U kunt uren verliezen aan administratief onderhoud tussen uw accounts, wat tijd is die u beter kunt besteden aan het maken van inhoud.
Met behulp van de sociale module kunt u uw berichten en interacties op sociale media in het CRM opnemen. Deze functie geeft u en uw team een breed beeld van uw marketinginspanningen om uw toekomstige marketingstrategieën beter te plannen.
Functies sociale module
De sociale module biedt een breed scala aan mogelijkheden waarvan u kunt profiteren binnen uw Vtiger CRM.
Tijdlijn activiteit inbox
De eerste van deze functies is de Inbox Activity Timeline.
De activiteitentijdlijn van de inbox is een sequentiële lijst van alle berichten, opmerkingen, recensies, beoordelingen, vragen en antwoorden van al uw gekoppelde socialemedia-accounts. Met de filterknop bovenaan het scherm kun je de informatie opsplitsen in specifieke social media kanalen en soorten communicatie. Een ander tijdbesparend aspect is dat u op deze pagina kunt reageren op en reageren op opmerkingen.
Berichten opstellen
De tweede functie die beschikbaar is binnen de sociale module is de mogelijkheid om berichten op te stellen. Door de optie om een bericht op te stellen te selecteren, kun je een nieuw socialmediabericht maken voor slechts één of al je gekoppelde socialmediakanalen.
De tekst binnen het bericht zelf heeft wel beperkingen tussen de social media kanalen. De Facebook-integratie ondersteunt bijvoorbeeld maximaal 2000 tekens, terwijl Google Mijn Bedrijf maximaal 1500 tekens ondersteunt. Als je van plan bent een bericht voor alle kanalen te maken, moet je het aantal tekens binnen het laagst toegestane bereik houden.
Evenzo gelden er beperkingen voor de soorten en hoeveelheid media die u voor elk kanaal aan de post kunt toevoegen. Facebook staat het hebben van een of meer afbeeldingen of het laten koppelen van een video toe. Het is niet mogelijk om zowel een video als een afbeelding in één bericht te hebben. Google Mijn Bedrijf staat slechts één afbeelding toe en ondersteunt geen video.
Het laatste aspect van het opstellen van een bericht zijn de call-to-action-opties. Een call-to-action is over het algemeen een prompt of verzoek aan het publiek om te volgen. De Sociale Module biedt een breed scala aan call-to-actions zoals 'Learn More' of 'Sign Up'.
Plan een bericht
Het publiek voor sociale media van uw bedrijf kan verschillen, afhankelijk van uw product of service en tijdzone. Vanwege deze variatie moet je het perfecte moment kiezen om te posten om je bereik te maximaliseren.
Als een bedrijf zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bevindt, zou het de beste tijd vinden om op sociale-mediakanalen te posten: 10 uur op dinsdag, woensdag en donderdag.
Met de sociale module kunt u een bericht plannen op de tijd en dag die u wilt. Deze functie zorgt ervoor dat uw posts op sociale media op het beste moment voor uw bedrijf worden weergegeven.
Zakelijke beoordelingen
Een belangrijk aspect van sociale media voor een bedrijf zijn de recensies die op uw bedrijfspagina worden ontvangen. Deze beoordelingen kunnen u niet alleen een goed inzicht geven in hoe klanten uw product of dienst zien, maar bieden potentiële klanten ook de kans om meer over uw bedrijf te weten te komen vanuit het perspectief van een derde partij.
De Social Module haalt reviews van je social media kanalen binnen zodat je eenvoudig alle reviews die je ontvangt kunt bekijken en beheren.
Bovendien kun je snel het sociale-mediaprofiel van de recensent opvragen door op hun profielpictogram te klikken naast de recensie die ze hebben geplaatst.
Vragen en antwoorden
U heeft waarschijnlijk gekeken naar de vragen van bezoekers op een Google Mijn Bedrijf-pagina. Misschien heb je er zelfs zelf een paar beantwoord. Deze interacties zijn een uitstekende methode om in contact te komen met uw klanten en inzicht te krijgen in wat een potentiële klant zoekt in uw bedrijf.
Zowel de vragen als de antwoorden op je Google Mijn Bedrijf pagina worden met de Social Module in het CRM gebracht. Niet alleen worden de bestaande vragen en antwoorden getoond, maar je kunt ook zelf vragen en antwoorden opstellen en posten vanuit het CRM.
Automatisering
Automatisering is een integraal onderdeel van alle CRM-systemen en is een uitstekend proces om tijd te besparen op ondergeschikte taken.
Automatiseringsregels zijn ook beschikbaar voor configuratie binnen de sociale module. Hiermee kunt u contactrecords maken zodra een opmerking is geplaatst of een ondersteuningsaanvraag maken wanneer specifieke woorden of woordgroepen worden genoemd. Er zijn beperkingen voor elke integratie, maar ik raad ten zeerste aan om uw socialemediaproces zo grondig mogelijk te automatiseren.
De aanvankelijke tijd die wordt besteed aan het instellen van de automatiseringsregels, is de tijd die later wordt bespaard waard.
Hieronder ziet u een voorbeeld van een automatiseringsregel die voor Facebook is gemaakt. In deze regel wordt een Case aangemaakt als de specifieke woorden in een opmerking worden genoemd.
Beschikbaarheid sociale module
De sociale module is beschikbaar in de onderstaande edities van Vtiger, met de beperkingen die voor elke versie worden vermeld:
- Marketingstarter: drie sociale media-accounts
- Marketingprofessional: vijf sociale media-accounts
- Eén professional: vijf sociale media-accounts
- One Enterprise: vijftien sociale media-accounts
U kunt de sociale module downloaden door in uw CRM-instantie naar de Extension Store te gaan, naar de sociale module te zoeken en op de blauwe installatieknop voor de functie te klikken. Het downloaden en gebruiken van deze module is gratis.
Nadat de module is geïnstalleerd, vindt u de Sociale Module in uw CRM-menu. In het scherm Sociale module kunt u beginnen met het instellen van uw sociale-media-integraties.
Het was nog nooit zo eenvoudig om uw sociale media-interacties in Vtiger te integreren. Met de sociale module kunt u tijd besparen bij het plaatsen van uw socialemediakanalen en de online aanwezigheid van uw bedrijf blijven vergroten.
Kunt u terecht op onze van de voor nog meer informatie over de sociale module.
Klik hier. om u aan te melden voor een gratis proefperiode van 15 dagen of probeer onze voor altijd gratis Pilot-editie.
