Is het u ooit overkomen dat een klant een vraag heeft gesteld via een bepaald sociaal kanaal zoals Telegram en u niet heeft gereageerd omdat u de Telegram-berichten niet controleert en uitsluitend op e-mailvragen vertrouwt?
Klanten zijn tegenwoordig actief op diverse kanalen en bedrijven moeten de communicatie via meerdere platforms tegelijk initiëren om het gesprek op gang te houden. Een sterke strategie voor klantbetrokkenheid is de sleutel tot het navigeren door bedrijfsgroei, die nooit in gevaar mag worden gebracht. En een goede strategie is niet compleet zonder implementatie gespreksinstrumenten.
De voordelen van conversatietools zijn onder meer gepersonaliseerde interacties, snellere reacties en 24×7 beschikbaarheid. Daarom worden chatbots veel gebruikt door bedrijven om hun klanten tevreden te stellen. Een enquêterapport over klantenservice en ondersteuning (CSS) van Gartner zegt dat 54% van de respondenten gebruikt een of andere vorm van chatbot of een ander conversationeel AI-platform voor klantgerichte toepassingen.
En een van die introducties tot het stroomlijnen van klantcommunicatie is dat wel Telegram-bots
Kan Telegram de klantbetrokkenheid stroomlijnen?
Telegram is een instant messaging-applicatie vergelijkbaar met WhatsApp of Signal. Hiermee kunt u met uw klanten chatten, afbeeldingen of GIF's verzenden, belangrijke bestanden of documenten delen als downloadbare links, en meer.
Maar het gaat nog een stap verder door aanpasbare chatbots aan te bieden die kunnen worden afgestemd op uw unieke behoeften. Deze bots kunnen u op een unieke manier helpen bij het automatiseren van terugkerende taken en het beheren van klantinteracties.
Hoe de Telegram-bot beter is dan andere chatbots
Telegram biedt gebruikers de mogelijkheid om twee soorten accounts aan te maken: één ontworpen voor persoonlijk gebruik en de andere afgestemd op zakelijke activiteiten (Telegram Bots). Er zijn veel verschillende berichten-apps op de markt, maar Telegram blijft een uitstekende keuze voor uw bedrijf vanwege het hoge beveiligingsniveau.
Zo is er bijvoorbeeld een Secret Chat optie waarbij alleen de afzender en ontvanger berichten kunnen lezen. In tegenstelling tot normale chats kan het niet worden doorgestuurd en kun je berichten of mediabestanden na een tijdje zelf vernietigen.
Als het gaat om chatbotsWhatsApp is de grootste concurrent van Telegram, maar bepaalde functionaliteiten onderscheiden Telegram Bots van WhatsApp Bots:
- Telegram is trots op zijn eenvoud en flexibiliteit bij de ontwikkeling van bots. Iedereen zonder codeerkennis kan moeiteloos een bot voor zijn bedrijf bouwen.
- Het is een open source-applicatie die niet om uw telefoonnummer vraagt. Een unieke gebruikersnaam voor uw bot is voldoende voor klanten om contact met u op te nemen, waardoor de veiligheid en privacy behouden blijven.
- Bot-opdrachten in Telegram-bots zijn ongelooflijke functies waarmee u specifieke acties kunt aanvragen. Het ondersteuningsteam kan /command gebruiken om een nieuwe bot te maken, een unieke naam voor uw bot in te stellen, de botprofielfoto te wijzigen, een token te genereren om deze aan een CRM te koppelen, enzovoort.
De echte kracht van Telegram ligt in het vermogen om te integreren met een CRM. Oorspronkelijk waren CRM's ontworpen voor e-mailinteracties, maar geleidelijk evolueerden ze naar integratie met instant messaging-platforms, waardoor een efficiëntere manier om contact te maken met klanten mogelijk werd.
A Telegram- en CRM-integratie Hiermee kunnen uw agenten de communicatie centraliseren, organiseren en optimaliseren. Met een dergelijke combinatie kunt u uw klantenservice verbeteren en de verkoopkansen vergroten.
Laten we meer begrijpen over Telegram- en CRM-integratie vanuit het perspectief van Vtiger:
Verbeter de klantervaring door Telegram Bot te integreren in Vtiger CRM
Laat me teruggaan naar het punt dat ik aan het begin van de blog besprak over een scenario waarin je een belangrijk Telegram-bericht van een klant over het hoofd zag omdat je niet actief was op dat platform. Met een robuuste CRM-integratie zult u niet met dergelijke problemen te maken krijgen, aangezien alle belangrijke communicatie toegankelijk kan worden gemaakt via één enkel venster in plaats van te moeten schakelen tussen verschillende applicaties. Zo kun je effectieve gesprekken bevorderen en ruimte maken voor een betere betrokkenheid.
Naast het verbeteren van de klantervaring, kunt u ook de teamoutput en productiviteit maximaliseren met Vtiger Telegram-integratie door:
Uw Telegram koppelen aan Vtiger CRM met behulp van Bot Tokens
Breng alle klantcommunicatie, vragen en feedback van Telegram samen in één enkel, uniform platform. Daarvoor moet je een nieuwe bot maken met Bot vader en haal het bottoken op. Al uw ondersteuningsgegevens worden gesynchroniseerd met uw CRM-systeem zodra het token aan de Telegram-module is toegevoegd. Krijg naadloos toegang tot de informatie wanneer dat nodig is.
Inkomende berichten rechtstreeks van Telegram ontvangen
U kunt klantverzoeken van Telegram beantwoorden zonder in te loggen op de applicatie. Bovendien kunnen klanten, door een unieke gebruikersnaam aan uw bot toe te wijzen, u gemakkelijk vinden en met u communiceren op Telegram zonder dat u uw persoonlijke gegevens zoals e-mailadres of telefoonnummer nodig heeft.
Berichten verzenden vanuit Vtiger CRM-modules
Reageer rechtstreeks op uw Telegram-gebruikers vanuit verschillende modules zoals Live Chats en Contacten. Via het CRM zelf kunt u belangrijke updates over productreleases delen, informatie verstrekken over webinars/conferenties, enz., zodat er ruimte ontstaat voor gesprekken via diverse media.
Een contactpersoonrecord maken
Maak een nieuw leadrecord aan vanuit de Live Chats-module terwijl u het gesprek voert, of laat het systeem automatisch het record aanmaken als u vergeet het handmatig in te loggen. Het zal ongetwijfeld uw kostbare tijd besparen.
Toegang tot de gespreksgeschiedenis op meerdere locaties
Uw klant beweert dat u de factuur op 4 maart niet via Telegram hebt gedeeld. Om te bevestigen of de factuur via Telegram is gedeeld, kunt u eenvoudig eerdere chatlogboeken bekijken in de Live Chats-module of in het contactoverzicht. Blijf onderweg in contact met uw klanten.
Toekomstige trends in CRM- en Telegram-integratie
In de niet zo verre toekomst kun je verbeteringen verwachten, zoals de integratie van tools voor sentimentanalyse in Telegram-chats om de emoties of het gedrag van klanten beter te begrijpen. Dit zal nuttig zijn om de antwoorden dienovereenkomstig te formuleren. Het kan een populair hulpmiddel worden voor het genereren van leads, het voorspellen van klantbehoeften en het voorstellen van proactieve oplossingen door naar de chatgeschiedenis te kijken.
Dit zijn slechts enkele mogelijkheden waar we getuige van kunnen zijn, aangezien de toekomst waarschijnlijk zal worden aangedreven door AI-vooruitgang, Machine Learning en een voortdurende focus op het optimaliseren van de klantervaring.
