Met het groeiende aantal contactpunten tussen een bedrijf en zijn klanten, is de noodzaak om alle contactpunten te integreren voor een betere ervaring meer dan ooit. Alles-in-één CRM is de enige software die u ooit nodig zult hebben om uw verkoop-, support- en marketingteams in staat te stellen een naadloze klantervaring te bieden. Het bevat alle tools die u nodig hebt om belangrijke relaties te beheren, zakelijke activiteiten bij te houden en uw klantgerichte teams als nooit tevoren te verbinden. Hiermee kunt u één klantbeeld instellen.
Het belang van één klantbeeld:
Volgens een recent rapport over de staat van klantervaring is het omgaan met klantgegevens een van de grootste belemmeringen voor de uitzonderlijke klantervaring. Een enkel klantbeeld dat up-to-date en realtime is, is erg belangrijk om een geweldige klantervaring te bieden. Om inzicht te krijgen in complete klantgegevens, investeren organisaties steeds meer in technologieën die klantgegevens centraliseren en gegevens die over meerdere applicaties stromen, stroomlijnen.
Enkele klantweergave wordt gedefinieerd als een geaggregeerde, consistente en holistische weergave van de gegevens die een organisatie over haar klanten kent. Het is de enige bron van waarheid van uw klantgegevens. Het stelt u in staat de doelen en uitdagingen van uw klant beter te begrijpen en een oplossing te bieden die deze gebieden het beste aanpakt. Het geeft je een compleet beeld van alle historische interacties voor het analyseren van kooppatronen en het personaliseren van toekomstige klantinteracties.
U hebt met succes één klantbeeld bereikt wanneer u in staat bent om:
- Gecentraliseerde klantgegevens hebben die in realtime worden bijgewerkt
- Leg elk contactpunt vast dat uw klant met uw bedrijf heeft
- Gebruik klantinformatie om klanten naadloos te betrekken, ongeacht het communicatiekanaal
Waarom heeft u een alles-in-één CRM nodig
In elke organisatie beschikt elk team dat met klanten omgaat, over waardevolle klantinformatie. Het marketingteam weet welke producten en diensten uw potentiële klanten interesseren en die eerder geneigd zijn om te kopen. Het verkoopteam evalueert de behoeften van de klant om de beste oplossing te bieden. En het klantenserviceteam heeft inzicht in veelvoorkomende problemen waarmee de klanten na de verkoop worden geconfronteerd en welke uitdagingen de klanten wegjagen.
Wanneer elk team verschillende applicaties gebruikt om klantgegevens te beheren, is waardevolle informatie verspreid over meerdere applicaties. Dit betekent dat de teams geen holistisch beeld van de klant hebben om de beste klantervaring te bieden. De geïsoleerde eilanden met klantgegevens leiden tot de communicatiekloof en informatieverschillen, waardoor de bedrijfsgroei uiteindelijk wordt belemmerd.
Een alles-in-één CRM lost effectief het probleem op dat wordt veroorzaakt door het gebruik van ongelijksoortige systemen en helpt u om één klantbeeld te bereiken. Met een alles-in-één CRM kunt u vanaf de eerste interactie een naadloze, consistente en gepersonaliseerde klantervaring bieden. Het maakt een vrije stroom van klantinformatie mogelijk, zowel binnen als tussen teams, om de teamleden in staat te stellen snelle acties te ondernemen met toegang tot klantinformatie binnen handbereik.
Voordelen van een alles-in-één CRM
Het gebruik van een alles-één-CRM zoals Vtiger One helpt u meer omzet te genereren door afdelingssilo's te doorbreken en teamleden in staat te stellen in te spelen op de behoeften van de klant wanneer en wanneer deze zich voordoen. Hier zijn een paar voordelen van een uniform CRM gebruiken:
- Zorg voor een betere klantervaring: wanneer klanten contact opnemen met een bedrijf om te informeren, een product te kopen of ondersteuning te krijgen, verwachten ze een naadloze klantervaring. Dat wil zeggen, ze willen geen lange uren wachten op antwoorden of hun grieven herhalen voor elke persoon waarmee ze communiceren. Met Vtiger One kunnen uw teamleden met één stem communiceren, ongeacht de afdeling - marketing, verkoop of ondersteuning - waartoe zij behoren.
- Bespaar tijd bij het zoeken naar gegevens: in Vtiger One zijn alle gegevens en inzichten gekoppeld aan één centraal klantrecord. Elke update die een CRM-gebruiker met een klant uitvoert, verrijkt automatisch het bijbehorende contactrecord en is gemakkelijk toegankelijk voor alle teams. Wanneer teamleden contact zoeken om samen te werken, bevat het record ook automatisch context. Dit elimineert enkele uren besteed aan het zoeken naar klantinformatie op ongelijksoortige systemen en helpt teamleden sneller te handelen.
- Krijg meer gedaan in minder tijd: met Vtiger One kunt u de repetitieve taken van uw team automatiseren, zodat uw teamleden meer tijd kunnen besteden aan wat belangrijk is. Bovendien kunt u Vtiger One verbinden met verschillende andere apps van derden om de gegevensstroom te stroomlijnen en acties te activeren wanneer aan bepaalde criteria is voldaan. U kunt bijvoorbeeld het maken van verkooporders automatiseren nadat u een deal hebt gewonnen of de SLA voor het oplossen van zaken van een contactpersoon wijzigen in VIP wanneer de gerelateerde mogelijkheid is gemarkeerd als "hoge waarde". Dit proces zorgt ervoor dat uw team altijd op de hoogte is en sneller reageert.
- Betere beslissingen nemen: elk inzicht in Vtiger One wordt verkregen uit gegevens in de CRM en externe apps die u gebruikt. De inzichten worden geïnformeerd met gegevens die over alle gebieden van uw organisatie worden geanalyseerd. Met Vtiger One kunt u ook aangepaste modules maken om alle gewenste gegevens vast te leggen en vervolgens rapporten genereren om onderliggende patronen te herkennen.
Waarom Vtiger One de beste alles-in-één CRM is
Vtiger One is een one-stop-shop voor al uw teambehoeften om uw zakelijke doelen te bereiken. Vtiger One helpt u niet alleen bij het beheren van contacten, verkooppijplijn en als helpdesksoftware, maar vervangt ook andere applicaties die u zou kunnen gebruiken voor het beheren van documenten, e-mailmarketing, teaminbox, interne samenwerking, projectbeheer, facturering en abonnement management en nog veel meer. Met Vtiger One hoeft u geen extra geld uit te geven aan software om inzichten te krijgen die uw managers helpen een betere klantstrategie op te bouwen - Vtiger One biedt u ook de verkoop- en ondersteuningsinzichten. Dat noemen we all-in-one CRM - meer dan een dozijn applicaties en software in één pakket.
Vtiger integreert ook met veelgebruikte applicaties van derden die verschillende teams elke dag gebruiken om hun werk te doen. Vtiger haalt klantinformatie in begraven toepassingen weg om te helpen bij een vrije informatiestroom tussen verschillende teams.
Hoe biedt Vtiger One een echte alles-in-één CRM-ervaring
Vtiger One brengt al uw marketing-, verkoop-, klantenservice-, voorraad- en projectgegevens op één plek samen. Hiermee kunt u alleen klantgegevens verenigen, maar ook taken automatiseren op basis van de afdelingsoverschrijdende acties. U kunt bijvoorbeeld workflows hebben om uw accountteam op de hoogte te stellen om een factuur op te stellen wanneer een deal als gesloten is gemarkeerd. En omdat alle dealgerelateerde informatie al in het CRM aanwezig is, kan uw boekhoudteam in een paar klikken een factuur maken. Zelfs wanneer uw boekhoudteam externe tools zoals Xero, QuickBooks of Tally gebruikt om een factuur te maken, kunt u eenvoudig gegevens tussen de systemen synchroniseren om ervoor te zorgen dat de informatie altijd up-to-date is. Dit is slechts één scenario dat laat zien hoe Vtiger One barrières tussen apps doorbreekt om de teamproductiviteit te verbeteren.
Probeer Vtiger One vandaag om de kracht van a . te ontgrendelen uniforme CRM.
