Een product kan gewild zijn, maar toch moeilijk verkopen als klanten het niet opmerken, het niet kunnen vinden of geen reden hebben om het naast andere producten te overwegen.
Retailers nemen honderden beslissingen rondom deze momenten, van welke producten samen in een schap staan tot wat als eerste op een categoriepagina verschijnt en welke artikelen samen worden gepromoot. Deze keuzes bepalen hoe gemakkelijk klanten van rondkijken naar kopen overgaan. Merchandising brengt al deze beslissingen samen, maar productplaatsing is slechts een deel van het geheel.
Om de verkoop consistent te verbeteren, moeten retailers ook begrijpen wat klanten kopen, wat hen terugbrengt en hoe die patronen toekomstige inkoopbeslissingen moeten beïnvloeden.
Wat is merchandising?
Merchandising is het plannen en presenteren van producten om ze voor klanten gemakkelijker zichtbaar, beoordeelbaar en koopbaar te maken. Het omvat assortiment, plaatsing, prijsstelling, displays, promoties en productbeschikbaarheid in fysieke winkels en online kanalen.
In een fysieke winkel kan dat betekenen dat je moet beslissen welke producten op ooghoogte komen te staan, welke producten aan het einde van een gangpad worden geplaatst, hoe gerelateerde producten worden gegroepeerd en hoeveel voorraad er in de winkel aanwezig moet zijn. Online zijn de equivalente beslissingen onder andere de volgorde op categoriepagina's, zoekresultaten, productfoto's, aanbevelingen en bundels.
Merchandising verbindt daarom twee beslissingen die gemakkelijk van elkaar te scheiden zijn, maar moeilijk onafhankelijk van elkaar te beheren: wat de retailer verkoopt en hoe de klant ermee in aanraking komt.
Het omvat:
- De keuze maken welke producten en varianten op voorraad moeten worden gehouden.
- Beslissen hoeveel voorraad je moet aanhouden
- Het vaststellen en herzien van prijzen
- Producten selecteren voor promoties
- Planning van displays en bewegwijzering
- Groeperen van complementaire producten
- Het beheren van de plaatsing van producten in schappen en op productpagina's.
- Het garanderen van de beschikbaarheid van producten
- Een analyse maken van welke producten goed verkopen en welke producten ruimte innemen zonder voldoende rendement op te leveren.
Dit onderscheid is belangrijk, omdat een sterk product nog steeds ondermaats kan presteren als klanten het niet kunnen vinden, niet opmerken of er op het verkeerde moment in het aankoopproces mee in aanraking komen.
Waarom merchandising belangrijk is
Merchandising beïnvloedt de verkoop door te veranderen wat klanten zien, hoe gemakkelijk ze een beslissing kunnen nemen en of het product beschikbaar is wanneer ze klaar zijn om te kopen.
Vier effecten zijn bijzonder belangrijk:
- Zichtbaarheid: Producten die beter zichtbaar zijn, hebben een grotere kans om in de overwegingsset van de consument terecht te komen.
- Gemakkelijker te kopen: Door verwante producten te groeperen, wordt het gemakkelijker om alles te vinden wat je nodig hebt voor een bepaalde gelegenheid of taak.
- Winkelnavigatie: Door overzichtelijke indelingen kunnen klanten producten vinden zonder lang te hoeven zoeken of hulp van personeel nodig te hebben.
- Voorraadproductiviteit: Producten die sneller verkopen, genereren omzet op de plek waar ze beschikbaar zijn en verminderen de hoeveelheid geld die vastzit in langzaam verkopende voorraad.
Deze effecten kunnen elkaar versterken. Een klant die het product vindt waarvoor hij of zij kwam, een relevant complementair artikel in de buurt ziet en constateert dat beide producten op voorraad zijn, kan meer uitgeven zonder korting te krijgen.
Beschikbaarheid vormt de basis voor die beslissingen. McKinsey Uit rapporten blijkt dat een verbetering van één procentpunt in de voorraadbeschikbaarheid vóór de vervanging de omzet met 20 tot 35 basispunten kan verhogen.
Dat maakt merchandising deels een presentatieprobleem en deels een uitvoeringsprobleem. Een goed ontworpen schap, promotie of productpagina kan niet compenseren voor een product dat niet beschikbaar is wanneer de klant het wil hebben.
Vier soorten merchandising
De term merchandising omvat verschillende verantwoordelijkheden binnen de detailhandel.
| Type | Waar het gebeurt | Wat het beslist |
| Visuele merchandising | Winkelvloer | Indeling, displays, verlichting, signalisatie |
| Productverkoop | Inkoop- en categorieteams | Assortiment, varianten, prijzen en aanbiedingen |
| Detailhandel | Winkelactiviteiten | Beschikbaarheid, aanvulling en uitvoering |
| Digitale merchandising | Website of app | Categorieën sorteren, zoeken, aanbevelingen en productpresentatie |
Visual Merchandising
Visual merchandising bepaalt hoe producten worden gepresenteerd en hoe de fysieke winkel de looproute van de klant stuurt.
Het omvat:
- Etalages
- Indeling van gangpaden en winkelinrichting
- Verlichting
- Plaatsing in de schappen
- Signage
- Eindkappen
- Functieweergaven
- Productgroepering
Het doel is niet alleen om de winkel er aantrekkelijk uit te laten zien. Een presentatie moet een klant helpen een product op te merken, de relevantie ervan te begrijpen of hem op een natuurlijke manier tot een aankoop te bewegen.
Een product kan bijvoorbeeld beter zichtbaar zijn door het van een laag schap naar ooghoogte te verplaatsen. Door complementaire producten bij elkaar te plaatsen, wordt een extra aankoop ook makkelijker, omdat de klant niet in een ander schap hoeft te zoeken.
De relevante vraag is daarom niet alleen of een presentatie er goed uitziet, maar of de presentatie het koopgedrag van de consument beïnvloedt.
Product Merchandising
Productpresentatie bepaalt wat de retailer verkoopt en hoe het assortiment is samengesteld.
Beslissingen omvatten:
- Welke productlijnen moeten we voeren?
- Hoeveel varianten wilt u aanbieden?
- Hoeveel voorraad moet je aanhouden?
- Welke producten moeten samen geprijsd worden?
- Welke producten moeten worden gepromoot?
- Wanneer producten geïntroduceerd, verminderd of verwijderd moeten worden.
Deze beslissingen vergen vaak een langere aanlooptijd dan de uitvoering op winkelniveau. Een verkeerde assortimentskeuze kan ertoe leiden dat een retailer maandenlang met overtollige voorraad blijft zitten, terwijl een ontbrekend product klanten naar de concurrentie kan drijven.
Bij de productpresentatie moet daarom rekening worden gehouden met de vraag van de klant, de beschikbare ruimte, de verwachte winstmarge, het voorraadrisico en de rol van elk product binnen de bredere categorie.
Retail merchandising
Retail merchandising vormt de uitvoeringslaag tussen het commerciële plan en de klant.
Het bedekt:
- Schappen bijvullen
- Productbeschikbaarheid controleren
- Het uitvoeren van geplande displays
- Het handhaven van correcte prijzen en reclameborden.
- Het verplaatsen van voorraad van magazijnen naar verkoopruimtes.
- Controleren of winkels de centrale merchandisingplannen uitvoeren.
Dit is waar een sterke marketingstrategie kan mislukken, zelfs als het oorspronkelijke plan deugdelijk is.
Het hoofdkantoor kan bijvoorbeeld een promotie bedenken die specifieke eisen stelt aan de presentatie, de producthoeveelheid en de schappositie. Als winkels niet genoeg voorraad hebben, te weinig personeel of duidelijke instructies voor de uitvoering, kan de promotie tegenvallen, zelfs als het aanbod zelf aantrekkelijk is.
Digitale merchandising
Digitale merchandising past merchandisingprincipes toe op websites, apps en andere digitale winkelomgevingen.
Het omvat:
- Categoriepagina-volgorde
- Zoekresultaten op de website
- Filters en navigatie
- Productfotografie
- Productinformatie
- Bundels
- Cross-verkoopt
- Aanbevelingen
- Promotionele plaatsing
Het belangrijkste verschil is de meetbaarheid. Een retailer kan de volgorde van producten op een categoriepagina wijzigen en klikken, productweergaven, het aantal toevoegingen aan het winkelmandje en de verkopen monitoren om te zien of de nieuwe indeling beter presteert.
Digitale merchandising kent ook andere beperkingen dan fysieke winkels. Een klant die het gewenste product niet vindt, kan de website direct verlaten. Er is geen aangrenzend gangpad, kopstelling of verkoper die een nieuwe kans kan creëren.
Effectieve marketingstrategieën
Effectieve merchandising draait minder om het toepassen van losse trucjes en meer om het verbinden van productplaatsing en -presentatie met het koopgedrag van de consument, de voorraadeconomie en de winkeluitvoering.
Vijf strategieën zijn bijzonder nuttig omdat ze elk een specifiek probleem in de detailhandel aanpakken.
1. Plaats producten op basis van de bezoekersaantallen
Drukbezochte locaties zijn waardevol, maar niet elke drukbezochte locatie vervult dezelfde functie.
De eerste meters in een winkel fungeren vaak als een overgangsgebied waar klanten zich nog moeten oriënteren. Promotionele of seizoensgebonden producten komen daar beter tot hun recht dan producten die een zorgvuldige vergelijking vereisen.
Winkeliers zouden daarom het volgende moeten bestuderen:
- Winkelverkeer per winkelzone
- Woontijd
- Conversie op basis van locatie
- Verkoop per display
- Prestaties vóór en na een plaatsingswijziging
Het doel is om het product af te stemmen op het punt in het klanttraject waar de kans het grootst is dat klanten het product overwegen.
2. Maak bewust gebruik van de ruimte op ooghoogte.
De ruimte in schappen op ooghoogte is beperkt en commercieel waardevol, omdat producten die daar worden geplaatst gemakkelijker opvallen.
In plaats van die ruimte te vullen op basis van gemak, kunnen retailers prioriteit geven aan:
- Producten met hoge marges
- Snel bewegende producten
- Strategische nieuwe lanceringen
- Producten met een sterk hechtingspotentieel
- Producten die extra zichtbaarheid nodig hebben
Het belangrijkste is dat een plaatsing op ooghoogte een meetbaar commercieel doel moet ondersteunen. Een premium positie moet zijn plaats verdienen door middel van omzet, winstmarge of strategische waarde.
3. Groepeer producten op basis van winkeldoelen
Klanten denken niet altijd in dezelfde categorieën als het inkoopteam van een retailer.
Iemand die een pastamaaltijd plant, heeft wellicht pasta, saus, kaas en kruiden nodig. Deze producten kunnen tot verschillende productcategorieën behoren, maar dienen wel één gemeenschappelijk doel.
Door producten te groeperen op basis van gelegenheden, kan het aankoopproces vereenvoudigd worden en ontstaan er natuurlijke mogelijkheden voor cross-selling.
Nuttige merchandisinggroepen kunnen onder meer zijn:
- Maaltijden
- Seizoensgebonden behoeften
- Productbundels
- Aanvullende accessoires
- Beginners- of starterssets
- Vaak gekochte combinaties
4. Ontwerp promoties die winkels kunnen uitvoeren
Een promotiecampagne is slechts zo effectief als de uitvoering ervan.
Als een display veel personeelstijd, ingewikkelde voorraadbewegingen of meerdere soorten bewegwijzering vereist, kan de uitvoering per winkel sterk verschillen.
Bij de promotieplanning moet daarom rekening worden gehouden met:
- Beschikbaarheid van personeel
- Montagetijd van het scherm
- Benodigde voorraad
- Aanvullingsfrequentie
- Vereisten voor bewegwijzering
- Winkelgrootte
- Verwacht verkoopvolume
Een eenvoudiger presentatie die elke winkel consistent kan uitvoeren, kan betere resultaten opleveren dan een complexer concept dat slechts enkele winkels correct kunnen realiseren.
5. Controleer regelmatig de producten die langzaam verkopen.
Elk product met een lage omloopsnelheid neemt schapruimte, werkkapitaal en operationele aandacht in beslag.
Een maandelijkse evaluatie kan producten identificeren met:
- Lage verkoopcijfers
- Dalende vraag
- Overtollige voorraad
- Bijdrage van lage marge
- Hoge rendementen
- Zwakke binding met andere producten
Door minder populaire producten te verwijderen of te verminderen, kan er ruimte ontstaan voor producten met een grotere vraag. Het doel is niet om het aantal producten in het schap te maximaliseren, maar om het rendement van de beschikbare ruimte en voorraad te verbeteren.
Houd een register bij van wijzigingen in de productpresentatie.
Winkeliers dienen ook gegevens te registreren. wat er veranderde, waar het veranderde en wanneer het veranderde.
Zonder die gegevens is het lastig om twee merchandisingresultaten met elkaar te vergelijken. Een categorie lijkt misschien verbeterd door een nieuwe schappositie, terwijl de werkelijke verandering te danken is aan een prijsactie, seizoensgebonden vraag of een grotere voorraad.
Een eenvoudig testlogboek kan het volgende vastleggen:
- Wijziging aangebracht
- Winkel of digitale locatie
- Datum van implementatie
- Betrokken product
- Basisprestaties
- Resultaat na de wijziging
Dat maakt van merchandising een proces dat je kunt testen en verbeteren, in plaats van een verzameling individuele beslissingen.
Waar merchandising blindelings te werk gaat
Verkoopsystemen zijn goed in het beschrijven van productprestaties. Ze zijn minder effectief in het verklaren van het klantgedrag dat aan die prestaties ten grondslag ligt.
Verkoopgegevens kunnen laten zien wat er is verkocht, waar het is verkocht en wanneer het is verkocht. Op zichzelf geven ze mogelijk geen informatie over de vraag of de koper een nieuwe of terugkerende klant was, wat ze eerder hebben gekocht, of ze op een promotie hebben gereageerd of wat ze vervolgens hebben gekocht.
Dat verschil is belangrijk, omdat twee producten met identieke verkoopcijfers een heel ander klantgedrag kunnen weerspiegelen.
Vragen die verkoopgegevens niet kunnen beantwoorden
Neem bijvoorbeeld een display dat 1,000 productverkopen genereert.
Het verkoopcijfer bevestigt dat de display producten heeft verkocht. Het zegt de retailer echter niet per se het volgende:
- Hoeveel kopers waren nieuwe klanten?
- Hoeveel mensen hadden het product al eerder gekocht?
- Of klanten tijdens dezelfde reis ook andere producten hebben gekocht.
- Of de weergave de aankoop heeft veroorzaakt
- Of kopers later terugkeerden
- Of de verkopen ook zonder de promotie zouden hebben plaatsgevonden.
Hetzelfde probleem doet zich voor bij discontering.
Een promotie kan leiden tot een sterke verkoopweek omdat er nieuwe klanten door zijn aangetrokken. Het kan echter ook zijn dat de verkoopcijfers gelijk blijven omdat bestaande klanten eerder dan gepland hebben gekocht, maar tegen een lagere marge.
Die uitkomsten lijken op elkaar in een productrapport, maar vereisen verschillende beslissingen.
Wat de bestseller verbergt
Een categoriebeheerder kan bijvoorbeeld zien dat één product de hoogste omzet in zijn categorie heeft gegenereerd. Dat is nuttig, maar niet volledig.
Hetzelfde verkoopcijfer kan afkomstig zijn van:
- Een groot aantal klanten koopt eenmalig
- Een kleinere groep die herhaaldelijk aankopen doet
- Een promotionele piek
- Een segment van loyale klanten
- Een product dat klanten aantrekt die ook diverse andere artikelen uit dezelfde productlijn kopen.
Die patronen leiden tot andere marketingbeslissingen.
Als een product veel nieuwe klanten aantrekt, wil de retailer wellicht complementaire producten eromheen ontwikkelen. Als een kleine groep zeer loyale klanten het grootste deel van de omzet genereert, moet de retailer zich mogelijk juist richten op klantbehoud en het risico inzien dat hij die klanten verliest.
Hier moeten productgegevens en klantgegevens samen worden bekeken.
McKinsey heeft de waarde aangetoond van het verbeteren van de beschikbaarheid in combinatie met voorraadbeheer. In een voorbeeld uit de gemakswinkelbranche leidde het verbeteren van de productbeschikbaarheid door middel van directe correcties en een permanent voorraadbeheersysteem tot een omzetstijging van meer dan 100 miljoen dollar.
Het bredere punt is eenvoudig:
Productgegevens laten zien wat er verplaatst is. Klantgegevens helpen verklaren wie het verplaatst heeft en wat er daarna gebeurde.
Hoe CRM de merchandising in de detailhandel ondersteunt
A klantrelatiebeheersysteem Dit voegt context op klantniveau toe aan verkoopgegevens. In plaats van een transactie alleen te beoordelen op basis van het aantal verkochte eenheden, kunnen retailers relevante aankoop-, interactie- en servicegegevens koppelen aan het klantprofiel.
Dat levert vier nuttige mogelijkheden op: inzicht in koopgedrag, gepersonaliseerde interactie, verbinding tussen teams en het meten van resultaten die verder reiken dan de initiële transactie.
Begrijp wat klanten kopen
A centrale klantendatabase Hiermee kunnen aankoopgeschiedenis, retouren, vragen en servicecontacten in een klantendossier worden vastgelegd.
Dat verandert de vragen die een merchandisingteam kan stellen.
In plaats van alleen maar te vragen:
Welk product werd het meest verkocht?
Het team kan ook vragen:
- Welke producten worden herhaaldelijk gekocht?
- Welke producten worden vaak samen gekocht?
- Welke klanten zijn gestopt met kopen?
- Welke producten verkopen alleen goed als ze in de aanbieding zijn?
- Welke eerste aankopen leiden doorgaans tot een volgende aankoop?
Deze vragen helpen om assortimentsbeslissingen te koppelen aan klantgedrag.
Aanbiedingen en aanbevelingen personaliseren
Klantsegmentatiemodellen Hiermee kunnen retailers klanten groeperen op basis van relevant gedrag en aankooppatronen.
Bijvoorbeeld:
- Klanten die gevoelig zijn voor aanbiedingen: Klanten die regelmatig tijdens kortingsacties kopen, hebben mogelijk behoefte aan meer gerichte aanbiedingen om onnodige margedaling te voorkomen.
- Categoriegerichte klanten: Klanten die veel producten uit één categorie kopen, maar geen gerelateerde producten aanschaffen, komen mogelijk in aanmerking voor cross-sellingcampagnes.
- Voormalige klanten: Klanten die al eens iets gekocht hebben maar niet meer terugkomen, hebben mogelijk een heractiveringsbericht nodig in plaats van een algemene promotionele e-mail.
De meerwaarde zit hem in het afstemmen van de communicatie op het klantgedrag, in plaats van hetzelfde aanbod naar de hele database te sturen.
CRM e-mailmarketing kan vervolgens verschillende berichten aan verschillende segmenten leveren. Met Marketing automatisering toolsOok kan de opvolging worden geactiveerd door acties van de klant in plaats van handmatig te worden beheerd.
Een klant die bijvoorbeeld een koffiemachine koopt, zou na een bepaalde tijd relevante aanbevelingen voor accessoires of verbruiksartikelen kunnen ontvangen.
Verbind marketing en verkoop.
Retailinformatie is vaak verspreid over verschillende teams.
Inkoopteams kennen het assortiment. Marketingteams kennen de betrokkenheid bij campagnes. Verkoopteams kennen mogelijk klantgesprekken. Winkelteams zien het klantgedrag direct.
Als deze gegevens gescheiden blijven, ziet elk team slechts een deel van het klanttraject.
Een gedeeld CRM-record kan die interacties met elkaar verbinden. Hetzelfde geldt voor alle interacties. lead management proces Kan de bron van een aanvraag, campagne-interactie, verkoopactiviteit en het daaropvolgende resultaat vastleggen, voor zover die processen relevant zijn voor het bedrijf.
Dat maakt het makkelijker om vast te stellen of een campagne een kans heeft gecreëerd, of een interactie die kans verder heeft gebracht en welke activiteiten hebben bijgedragen aan de uiteindelijke verkoop.
Meet wat er daadwerkelijk is verkocht
CRM-analyserapportage Kan de merchandisinganalyse uitbreiden van productbewegingen naar klant- en campagneresultaten.
Retailers kunnen klantgegevens gebruiken om maatregelen te onderzoeken zoals:
- Herhaal aankooptarief
- Klantenbehoud
- Campagnereactie
- Prestaties van cross-selling
- Omzet per klantsegment
- Inkomsten na een campagne-interactie
Voor detailhandelaren met grotere verkoop- of groothandelsactiviteiten kunnen dezelfde klantgegevens worden doorgevoerd. verkooptrechter fasenTeams die over de juiste uitrusting beschikken, kunnen een kans traceren vanaf de oorspronkelijke bron tot aan de uiteindelijke conversie.
Dit vervangt geen verkoopstatistieken zoals omloopsnelheid of voorraadbeschikbaarheid. Het voegt een extra laag bewijsmateriaal toe, zodat retailers kunnen begrijpen of een verkoopbeslissing heeft geleid tot een eenmalige verkoop of heeft bijgedragen aan een langdurige klantrelatie.
Merchandising met NextGen van Vtiger
Merchandisingbeslissingen zijn vaak gebaseerd op product-, voorraad-, verkoop-, klant- en marketinggegevens. Wanneer deze gegevens in afzonderlijke systemen zijn opgeslagen, moeten teams ze combineren voordat ze kunnen begrijpen waarom een product goed verkoopt, wie het koopt of wat de volgende stappen moeten zijn.
NextGen van Vtiger Het brengt CRM-applicaties en bedrijfsgegevens samen op een uniform platform, met applicaties voor verkoop, marketing, ondersteuning, projecten en voorraadbeheer. Voor retailers kan dit voorraadinformatie koppelen aan klantactiviteit en verkoopcontext, waardoor teams een completer beeld krijgen van de prestaties van de merchandising.
NextGen biedt ook AI-functionaliteiten zoals voorspellende scores, aanbevelingen, automatisering en de beste vervolgacties. Deze functionaliteiten kunnen teams helpen relevante klanten te identificeren, activiteiten te prioriteren en op basis van beschikbare gegevens te handelen, zonder merchandising en klantbetrokkenheid als aparte processen te behandelen.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat is merchandising?
Merchandising is het plannen en presenteren van producten om ze voor klanten gemakkelijker zichtbaar, beoordeelbaar en koopbaar te maken. Het omvat assortiment, plaatsing, prijsstelling, displays, promoties en beschikbaarheid in zowel fysieke als digitale verkoopkanalen.
Wat zijn de belangrijkste soorten merchandising?
De vier typen die hier worden besproken zijn visuele merchandising, productmerchandising, retailmerchandising en digitale merchandising. Visuele merchandising richt zich op presentatie en winkelindeling. Productmerchandising richt zich op assortiment, varianten en commerciële beslissingen. Retailmerchandising richt zich op beschikbaarheid en uitvoering in de winkel. Digitale merchandising past vergelijkbare principes toe op websites en apps.
Wat is visuele merchandising?
Visual merchandising bepaalt hoe producten in een fysieke winkel worden gepresenteerd en hoe de indeling de looproute van de klant stuurt. Het omvat displays, verlichting, bewegwijzering, schapindeling, etalages en productgroepering.
Waarom is merchandising belangrijk in de detailhandel?
De presentatie van producten beïnvloedt wat klanten opvalt, hoe gemakkelijk ze producten kunnen vinden en beoordelen, welke producten ze samen tegenkomen en of die producten beschikbaar zijn. Deze beslissingen kunnen de verkoop en de voorraadproductiviteit beïnvloeden zonder het onderliggende product te veranderen.
Wat zijn effectieve marketingstrategieën?
Effectieve strategieën omvatten onder meer het plaatsen van producten op basis van de looproutes van klanten, het bewust benutten van de ruimte op ooghoogte, het groeperen van producten rondom winkelmomenten, het ontwerpen van promoties die winkels consistent kunnen uitvoeren en het regelmatig evalueren van producten die minder goed verkopen.
Hoe helpt CRM bij de merchandising in de detailhandel?
Verkoopgegevens laten zien wat er is verkocht en wanneer. CRM-gegevens kunnen contextuele informatie over de klant toevoegen, zoals aankoopgeschiedenis, klantbetrokkenheid en herhaalaankopen. Samen kunnen deze gegevens retailers helpen onderscheid te maken tussen eenmalige verkopen, herhaalaankopen, het werven van nieuwe klanten en andere klantpatronen.
Wat is digitale merchandising?
Digitale merchandising is de presentatie en organisatie van producten op websites en apps. Het omvat onder andere de ordening op categoriepagina's, zoekresultaten, filters, productfotografie, productbundels, cross-selling en productaanbevelingen.
Hoe meten retailers de prestaties van hun merchandising?
Gangbare meetmethoden zijn onder andere de verkoopratio, het aantal verkochte artikelen per transactie, de omzet per vierkante meter, de brutomarge, de voorraadomloopsnelheid en de beschikbaarheid van producten in de schappen. Klantgegevens kunnen aanvullende meetwaarden bevatten zoals het percentage herhaalaankopen, de respons op campagnes, klantbehoud en de omzet per klantsegment.
