De professionele communicatiemethoden blijven samen met technologie evolueren. In de afgelopen jaren hebben bedrijven en individuen steeds meer gestroomlijnde communicatiemethoden gevonden, waarbij e-mail als hun belangrijkste hulpmiddel is weggedraaid. Een zeer opvallende verschuiving is de applicatie WhatsApp.
Als je niet bekend bent, is WhatsApp een gratis berichtenservice die vaak wordt gedownload als een applicatie voor een mobiele telefoon. De eenvoud en het gebruiksgemak hebben WhatsApp snel tot een primaire berichtentool gemaakt. Volgens Statista heeft WhatsApp nu wereldwijd een gebruikersbestand van ongeveer twee miljard. Zelfs als de communicatie met uw klanten momenteel niet via WhatsApp verloopt, zal de mogelijkheid om zaken te doen via de applicatie dat ook doen, aangezien u blijft groeien. In een recent webinar stelden we de vraag 'Naast e-mail en telefoon, welke kanalen gebruikt uw bedrijf om te communiceren met prospects en klanten?'
Een groot aantal meerkeuzevragen werd opgesomd en WhatsApp was veruit de voorkeursmethode. Daarnaast hadden veel van de kijkers vervolgvragen over het gebruik van de integratie en hoe deze kan worden ingesteld voor hun Vtiger CRM-exemplaar. Deze blog biedt deze bronnen en behandelt de belangrijkste voordelen en beperkingen van de integratie. Als extra opmerking wordt deze integratie uitsluitend ontwikkeld voor onze nieuwe versie van de CRM, Vtiger 8.
Bij de eerste evaluatie van deze integratie ontdekten we dat drie belangrijke voordelen opvielen voor met name de verkoop- en ondersteuningsteams:
Verkoopteams
- De gesprekken tussen vertegenwoordigers en prospects kunnen nu automatisch in de CRM worden vastgelegd. Met deze integratie worden WhatsApp-berichten automatisch gekoppeld aan een contact- of leadrecord en wordt de vertegenwoordiger op de hoogte gebracht. In plaats van een bericht naar het telefoonnummer van de vertegenwoordiger te sturen, moeten potentiële klanten de berichten nu naar het zakelijke WhatsApp-nummer sturen. Dit helpt op zijn beurt het aantal WhatsApp-telefoonnummers dat door uw bedrijf wordt gebruikt, te verminderen.
- De engagementscore van de contactpersoon wordt herzien, aangezien de WhatsApp-berichten automatisch worden geteld als contactpunt. Dit zal uw verkoopteam helpen om beter te begrijpen hoe ver de lead in het verkoopproces is en hoe betrokken ze zijn geweest bij uw team en bedrijf.
Ondersteuningsteams
- Live Chat is het communicatiekanaal bij voorkeur van klanten die op zoek zijn naar klantenservice. Met WhatsApp hoeven klanten niet naar een website om ondersteuning te krijgen. Vtiger maakt het nu gemakkelijk voor uw ondersteuningsmedewerkers om rechtstreeks vanuit de Live Chat-console op inkomende WhatsApp-berichten te reageren. Neem contact op met het Vtiger-team als u meer wilt weten over het inschakelen van Live Chat voor uw Vtiger CRM.
Er moet wel worden opgemerkt dat de Vtiger WhatsApp-integratie heeft een aantal beperkingen om te voorkomen dat mogelijke spam naar contacten wordt verzonden.
Beperkingen
- De integratie is momenteel alleen beschikbaar via Twilio. U moet eerst een telefoonnummer en betalingsplan maken via Twilio.
- U moet een Facebook Business Manager-account hebben
- Outreach kan alleen worden afgehandeld via vooraf goedgekeurde WhatsApp-sjablonen.
- Zodra de klant een bericht heeft verzonden of op een bericht heeft gereageerd, heeft u slechts 24 uur de tijd om een antwoord te sturen.
Zelfs met de beperkingen is dit een uitstekende bron om verdere communicatie met uw klanten en leads mogelijk te maken.
Een goede eerste benadering zou zijn om een e-mail campagne uit naar uw klanten en leads. Dit zou hen kunnen laten weten dat WhatsApp nu kan worden gebruikt om met uw team te communiceren en uw WhatsApp-bedrijfsnummer te delen, zodat ze gemakkelijk een bericht kunnen sturen wanneer dat nodig is.
Als je enthousiast bent over deze nieuwe integratie, test hem dan zelf uit. Zie hoe WhatsApp gebruiken samen met uw Vtiger-account kan uw klant- en leadinteracties vereenvoudigen. De volledige uitleg voor het instellen van de WhatsApp-integratie is beschikbaar in het artikel hier gelinkt.
