Tijdens het runnen van een bedrijf bent u geneigd te veronderstellen dat u mogelijk alles hebt gedaan om uw klanten tevreden te stellen. Uw team werkt dag en nacht om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Maar hoe weet u zeker dat uw klanten tevreden zijn met uw diensten? Hoe weet je dat ze geweldige ervaringen hebben? Wat vinden ze leuk en niet leuk aan uw producten en diensten?
Het is zeer belangrijk om deze vragen te overwegen voordat u begint met het opstellen van een bedrijfsstrategie.
Dus, wat is de best mogelijke manier om de eisen van klanten te begrijpen? Feedback van klanten kan een grote hulp zijn bij het begrijpen van hun behoeften en eisen. U kunt deze informatie gebruiken om te brainstormen over unieke ideeën die zijn afgestemd op hun behoeften, een product te ontwikkelen en een loyaal klantenbestand op te bouwen.
Wat is klantfeedback
Klantfeedback zijn problemen of inzichten van klanten over hun ervaring met uw product of dienst. Het kan positieve of negatieve feedback bevatten, inclusief suggesties voor verbetering.
Veel organisaties merken een omzetdaling of hebben simpelweg niet de juiste klanten. De reden kan zijn dat ze misschien geen aandacht hebben besteed aan hun vereisten.
Het verzamelen van feedback van klanten moet in elke organisatie als eerste prioriteit worden beschouwd. Door naar hen te luisteren, kunt u ervoor zorgen dat uw producten zijn afgestemd op wat klanten echt willen. Met klantfeedback kunt u:
Slimme manieren om feedback van klanten te verzamelen
Dus als u zich afvraagt hoe u feedback van uw klanten kunt verzamelen, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hebben u gedekt.
Er zijn verschillende manieren waarop u feedback van uw klanten kunt krijgen. Zij zijn:
Enquêtes
Enquêtes kunnen online of via papieren formulieren worden uitgevoerd en u kunt specifieke vragen stellen over de ervaring van de klant met een product of dienst.
Veel organisaties houden bijvoorbeeld een enquête na aankoop om feedback te verzamelen over de ervaring van de klant met het product of de dienst. Ze kunnen vragen stellen als: "Hoe tevreden was u met uw aankoop?" of "Zou u ons product aanbevelen aan anderen?"
Social Media
Klanten kunnen door Twitter, Facebook en Instagram scrollen en hun opmerkingen achterlaten in de commentaarsecties of u individueel een bericht sturen. Bedrijven kunnen deze kanalen volgen en zien wat klanten zeggen en dienovereenkomstig reageren.
Sociale media kunnen een krachtig hulpmiddel zijn om feedback te verzamelen. U kunt bijvoorbeeld Twitter volgen om te zien wat klanten zeggen over uw merk of producten. Als klanten negatieve opmerkingen plaatsen, kunt u hun zorgen in realtime wegnemen.
Online beoordelingen
Recensies zijn een andere manier om klantinzichten te krijgen. U kunt beoordelingen achterlaten op sociale mediaplatforms, websites of beoordelingssites van derden. Google reviews zijn een goed voorbeeld van online reviews. Hiermee kunnen klanten beoordelen en hun opmerkingen achterlaten. Ook zullen andere potentiële kopers voldoende zelfvertrouwen hebben om een aankoop bij u te doen, zelfs voordat de deal is gesloten.
Emails
E-mails zijn een professionele manier om met klanten in contact te komen. Na een aankoop of interactie kunt u een link sturen om een enquête in te vullen of om feedback te vragen.
Je hebt misschien e-mails gezien waarin je werd gevraagd om ze te beoordelen op een schaal van één tot tien. Stel vragen zoals, "Hoe waarschijnlijk is het dat u onze diensten aanbeveelt aan uw vriend?" Of “Hoe tevreden was je met de aankoop?” Zo bereken je de score en meet je de interesse van de klant
Telefoongesprekken
Als geen andere manier in uw voordeel werkt, kunt u uw klanten bellen en rechtstreeks om feedback vragen. Dit is handig om gedetailleerde feedback te krijgen en problemen op te lossen waarmee klanten te maken kunnen krijgen.
Vtiger CRM heeft een Enquête module van waaruit u eenvoudig enquêteformulieren kunt maken en aanpassen door vragen te stellen die passen bij uw bedrijf. U kunt een logo aan uw enquêteformulier toevoegen, uw bericht voor elke klant personaliseren en een link genereren om via e-mail te delen. U kunt de enquête zelfs sluiten als u niet langer wilt dat uw klanten deze invullen.