Dankzij technologie is ons leven op meer dan één manier geëvolueerd. Het heeft de manier waarop we eten, winkelen, communiceren en leren veranderd. Van het kopen van goederen op straat tot het bezoeken van een winkel, het kopen van een winkel heeft grote vooruitgang geboekt.
Nu hebben we een gemakkelijkere vorm van winkelen: online aankopen. EEN klanttevredenheid in 2018 bleek dat ongeveer 63% van de klanten de voorkeur geeft aan online aankopen; Zeker nu, als gevolg van de COVID-uitbraak, is online winkelen enorm gestegen.
Het betekent dat een digitale aanwezigheid, ongeacht wat ze verkopen, nu een must is voor retailers van elke omvang.
Naarmate de consumentendatabase groter wordt, worden retailers van over de hele wereld geconfronteerd met veel, maar vergelijkbare uitdagingen zoals het bijhouden van klantervaringen, het behouden van klantloyaliteit, etc. Hoe lost u deze problemen als bedrijf op? Welnu, u kunt kiezen voor een CRM-oplossing die past bij uw zakelijke behoeften.
Als u een distributienetwerk, een online winkelwebsite, een fysieke winkel of een winkelkiosk probeert op te zetten, dan is een CRM-software is een must voor uw retailbedrijf om te slagen.
Wat maakt CRM-software tot een uitstekende tool om uw winkelactiviteiten succesvol te maken?
We zullen deze vraag uiteindelijk in de blog bespreken, maar het is essentieel om eerst te begrijpen wat CRM is.
Wat is CRM?
CRM of Customer Relationship Management is een proces dat u helpt bij het beheren en analyseren van klantbehoeften en het verbeteren van klantrelaties.
Lees de beginnershandleiding - Wat is een CRM?
Waarom heb je CRM nodig?
Tegenwoordig zijn consumenten zich meer bewust van producten en ook veeleisend. Ze weten wat ze willen en waar ze het kunnen kopen. Het behouden van hun loyaliteit is een grote uitdaging voor retailers. Marketing, sociale mediaplatforms en betere toegankelijkheid spelen een cruciale rol bij het bepalen van klantgedrag.
Dit is waar CRM in beeld komt. Een CRM-oplossing voor de detailhandel:
- Geeft inzicht in consumentengedrag en verkooppatronen door verkoopgegevens te verzamelen en te evalueren.
- Helpt bij het opslaan van klantinformatie, zodat u toekomstige trends kunt voorspellen, betere strategieën kunt formuleren en cruciale beslissingen kunt nemen.
- Hiermee kunt u klantprogramma's ontwikkelen om gepersonaliseerde services te bieden en klanten op de lange termijn te behouden.
Kortom, CRM-oplossingen voor de detailhandel helpen de klantloyaliteit te vergroten, uitgaven te verminderen en de bedrijfsprestaties te verbeteren.
Hoe is CRM voordelig voor retailers?
Hebben we u overtuigd van de waarde van een CRM-systeem in de detailhandel? Als je 'nee' denkt, lees dan verder… We zijn er zeker van dat dit segment zijn magie zal bewerken.
Hier hebben we vijf voordelen opgesomd van het gebruik van een CRM die voordelig kunnen zijn voor uw detailhandel:
- Categoriseer uw klanten
- Doe gerichte promoties
- Bewaar aankoopinformatie
- Bied een betere klantenservice
- Behandel de klachten van uw klant onmiddellijk
- Bouw positieve, langdurige relaties op met al uw klanten
- Behoud uw huidige klanten
CRM-software helpt u om informatie over al uw klanten op te slaan. Het geeft u waardevol inzicht in hun interesses, winkelgeschiedenis en trends per demografie. U kunt uw markt segmenteren, categorieën van de meest gewenste klanten maken en deze toewijzen aan professionele accountmanagers voor een betere service. Door uw klanten op maat gemaakte oplossingen te bieden, verbetert u hun ervaring.
Wanneer u segmenten bouwt, weet u waar uw klanten thuishoren en wat hun verwachtingen zijn, en dus zult u strategieën ontwikkelen om hen het beste van dienst te zijn. Als uw CRM-gegevens bijvoorbeeld aangeven dat u veel senioren onder uw klantenkring hebt, kunt u strategieën ontwikkelen om alleen hen te bereiken.
Heb je ooit op Amazon naar een product gezocht en verrassend genoeg ontving je een promotionele e-mail met betrekking tot hetzelfde?
In de eerste dagen van online winkelen zouden veel klanten dit hebben toegeschreven aan een bovennatuurlijke kracht. Nu weten we allemaal dat deze kracht niets anders is dan een gerichte promotie.
Een CRM-oplossing helpt u de nodige klantinformatie te verzamelen. Met deze gegevens kunt u uw promoties gerichter en systematischer plannen. Als u bijvoorbeeld weet dat een bepaalde klant naar een specifiek product op uw website heeft gekeken, kunt u promotie-elementen van dat artikel naar hen sturen.
Dat betekent dat uw klanten, die niet geïnteresseerd zijn in het item, geen irrelevante e-mails te zien krijgen. Hierdoor blijft de interesse van uw klanten in uw bedrijf levendig en verbetert u uw omzet.
Met CRM-software kunt u de aankopen en servicegesprekken van uw klanten registreren.
Met klantaankopen kunt u productbewegingen volgen en of de aankoop garantie of ontevredenheid inhoudt. Op basis van deze informatie kunt u hen informeren over individuele verkopen en speciale aanbiedingen naar uw klanten sturen.
Dergelijke strategieën plaatsen uw producten voor de klanten met een aanbieding precies wanneer ze deze nodig hebben. U kunt ze bijvoorbeeld het voordeel van lagere prijzen bieden als ze weer bij u kopen. De kosten van zo'n gerichte campagne zijn aan uw kant minder dan marketing voor een breed publiek en slechts een paar reacties krijgen.
Klanten kunnen veeleisend zijn en u moet op uw hoede zijn om ze tevreden te houden. Een slechte ervaring kan een vraagteken zetten bij de merkloyaliteit. Uw loyale klant kan uiteindelijk uw concurrent kiezen op zoek naar een betere ervaring.
Met een CRM-oplossing kunt u:
Als u de levenscyclus van uw klant kent, kunt u ze 'terugkerende klanten' maken, en zij zullen uw bedrijf aanbevelen aan anderen.
Het primaire doel van CRM-software is om u en uw teamleden te helpen krachtige klantgerichte strategieën te ontwikkelen. Als je goed voor je klanten zorgt, is het behouden van hen niet zo'n grote uitdaging.
Loyaliteitsprogramma's zijn bijvoorbeeld een effectieve manier om uw bestaande klanten te behouden en te behouden. Met behulp van een CRM-systeem kunt u een loyaliteitsprogramma uitvoeren door transacties te volgen, kortingsbonnen uit te delen en beloningspunten toe te voegen voor uw gewaardeerde klanten. Het werven van nieuwe klanten is op de lange termijn erg duur dan het korting geven op terugkerende klanten. Zo helpen loyaliteitsprogramma's uw uitgaven te verminderen.
Als je deze blog leuk vond en wat kennis hebt opgedaan over hoe een CRM de detailhandel ten goede komt, zal je blij zijn te weten dat dit de eerste is in de reeks blogs die we zullen publiceren.
In de komende blogs zullen we het hebben over CRM voor online en offline winkels, omnichannelmarketing, impact op sociale media in marketing, enz.
Als u een detailhandel heeft maar nog geen CRM gebruikt, wordt het tijd dat u Vtiger CRM uitcheckt.
Vtiger CRM is cloudgebaseerde software die uw bedrijfsactiviteiten een boost zal geven en u helpt klantgegevens efficiënt te beheren.
Als u meer wilt weten over Vtiger CRM en zijn aanbiedingen, bekijk dan deze links:
- Ebook - CRM-kopersgids
- Webinar - Voorraadbeheer - Deel 1
- Webinar - Voorraadbeheer - Deel 2
