Wat is contactbeheer? CRM- en contactbeheersoftware

Dus wat is een contactpersoon?

Een persoon of een organisatie die interesse toont in uw dienst of bedrijf is een 'lead'. Wanneer een lead uw product of dienst koopt, wordt hij uw klant en wordt hij als 'contact' in uw database opgeslagen. Een contactpersoon kan een individu of een organisatie zijn.

De huidige softwaretechnologie biedt uitgebreide gegevensbeheersystemen om klantgegevens te beheren. Ze helpen bij het verbeteren van de categorisering en maken zoeken gemakkelijk.

Wat omvat een typische software voor contactbeheer?

Een uitgebreide database die alle details van een contactpersoon opslaat, zoals organisatie, deals, facturering, enz.
Zakelijke details (in sommige gevallen aanpasbare velden)
Kalender- en planningsfunctionaliteit om vergaderingen en herinneringen op te zetten.
Integratie met apps van derden voor communicatie - e-mails, telefoontjes en sms.
Document beheer.
Met rapporten en analyses kunt u relevante gegevens uit meerdere records extraheren en deze gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen om de winstgevendheid te vergroten.

Behoefte aan het contactbeheerproces

Het voordeel dat contactbeheer aan bedrijven biedt, is de mogelijkheid om een grotere betrokkenheid bij zijn klanten te verzekeren. Bovendien biedt de uniforme opslagplaats voor klantgegevens iedereen in uw organisatie naadloos toegang tot gegevens.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van contactbeheer:

Uniforme gegevensopslagplaats: Een geconsolideerde gegevensopslagplaats die de gegevenstoegang voor elke werknemer in de hele organisatie vereenvoudigt.

Efficiënte gegevensverzameling: Mogelijkheid om klantinformatie op te slaan met lage overheadkosten en hoge efficiëntie.

Krachtige klantinzichten: Houd pijnpunten, interesses en behoeften van klanten efficiënt bij en gebruik deze om de verkoop te stimuleren.

Maak gebruik van infuusmarketing: Stuur vooraf geschreven berichten naar klanten met geplande tussenpozen via sociale sites en e-mails om de verkoop te stimuleren.

Waarom evolueerde contactbeheer naar Customer Relationship Management (CRM)?

Hoewel contactbeheer een lange weg heeft afgelegd sinds de beginperiode, waren de meeste (in hun softwaretoepassing avatars) slechts databases met een aantal geavanceerde functionaliteiten als kern. Nu contactbeheer steeds meer verweven raakt met verkoopbeheer, werd de behoefte gevoeld aan een systeem met de mogelijkheid om diverse bedrijfsgegevens te verzamelen. Dit leidde uiteindelijk tot de evolutie van contactbeheer naar moderne CRM's.

CRM's zorgden niet alleen voor eenvoudigere toegang tot informatie in de hele organisatie, maar maakten ook end-to-end-tracking van het klanttraject mogelijk. De adoptie van CRM boven contactbeheer was dankzij deze krachtige voordelen een makkie.

neem contact op met de manager om te crm

Hoe kan contactbeheer binnen een CRM uw bedrijf helpen?

Bijgewerkte contactgegevens: Geef alle teams realtime toegang tot contactgegevens om de teaminspanning te bevorderen.

Gerichte klantinteracties: Werknemers kunnen hun aanpak afstemmen op de eisen van elke individuele klant op basis van bestaande informatie om hogere sluitingspercentages te garanderen.

Leid voortgangsbewaking: Met contactbeheer binnen een CRM kunt u de voortgang van leads volgen terwijl ze door de verkooptrechter gaan.

Hoger rendement via analyse: Betrouwbare analyses kunnen u helpen zwakke schakels te verwijderen en datagestuurde beslissingen te nemen voor een hoger rendement.

Omnichannel communicatie: Klanten kunnen eenvoudig kanalen zoals e-mail, telefoontjes, sociale media en livechat kiezen om uw bedrijf naar eigen inzicht te bereiken.

Gecentraliseerd dataplatform: Gegevens van elke afdeling, zoals marketing, verkoop en ondersteuning, worden centraal opgeslagen. Dit leidt tot een hoge gegevensconsistentie en het elimineren van gegevensduplicatie.

Hoe verschilt contactbeheersoftware van contactbeheer in een CRM?

Contactbeheersoftware	Contactbeheer in CRM
Slaat contactgegevens op en houdt ze bij	Slaat bedrijfsgegevens en interacties op om de klantbetrokkenheid te vergroten
Beperkt niveau van activiteiten volgen	Uitgebreide tracking in termen van individuele contacten
Organiseert contactgegevens voor eenvoudiger zoeken	Analyseert de gegevens voor inzichten over het contact

Waarom zou u Vtiger kiezen voor contactbeheer?

Een overzicht van gemak

Met één weergave kunt u alle gerelateerde records zien, records maken, bestaande records koppelen, diep in records duiken, records afdrukken en contact opnemen met contactpersonen rechtstreeks vanuit het contactrecord zelf.

Binnen de kortste keren geüpdatet

Gemakkelijk om de volledige geschiedenis van uw klantrelatie te leren met de 360-graden historische weergave. Alle interacties van de contactpersoon zijn gekoppeld aan het record voor een snelle inhaalslag.

Slimme interacties

Waarschuwt u via sms, e-mail of waarschuwingen op het scherm wanneer een bepaalde contactpersoon actief wordt of aan een vooraf gedefinieerde voorwaarde voldoet. Mis nooit meer het juiste moment om met iemand in gesprek te gaan.

Neem contact op met gekoppelde planning voor eenvoudigere tracking

Hiermee kunt u taken of agendagebeurtenissen maken die zijn gekoppeld aan het record van de contactpersoon. Follow-ups zijn eenvoudiger met gemakkelijke toegankelijkheid. Agendagebeurtenissen worden gesynchroniseerd met Outlook en andere agenda's om ze gemakkelijker te kunnen volgen.

Stukjes en stukjes zijn alles wat je nodig hebt

Vtiger helpt u contacten te vinden met alle gedeeltelijke informatie die u zich uit hun profiel kunt herinneren - werken met een subset van contacten? Filter de lijst en maak er de standaardweergave van.

Mobiele app voor werken op afstand

Met de mobiele Vtiger CRM-app kunt u uw contacten beheren, waar u ook bent. Met de mobiele app kunt u een uniform overzicht van klantgegevens zien, records maken en onsite evenementen inchecken.

Gemakkelijker importeren van contacten

Importeert automatisch contacten uit CSV-bestanden, e-mails, formulieren of apps van derden, zoals Google Contacten, wanneer u ze ontvangt, zodat u zich meer kunt concentreren op werken in plaats van op voorbereiding.

Eén klik om contact op te nemen

U kunt met slechts een enkele klik bellen of een e-mail sturen. Hulp nodig van iemand? @tag ze om ze in een oogwenk te laten weten.

Vtiger One

Integraties

vtap

Customer One View met Vtiger Cloud