Waarom evolueerde contactbeheer naar Customer Relationship Management (CRM)?
Hoewel contactbeheer een lange weg heeft afgelegd sinds de beginperiode, waren de meeste (in hun softwaretoepassing avatars) slechts databases met een aantal geavanceerde functionaliteiten als kern. Nu contactbeheer steeds meer verweven raakt met verkoopbeheer, werd de behoefte gevoeld aan een systeem met de mogelijkheid om diverse bedrijfsgegevens te verzamelen. Dit leidde uiteindelijk tot de evolutie van contactbeheer naar moderne CRM's.
CRM's zorgden niet alleen voor eenvoudigere toegang tot informatie in de hele organisatie, maar maakten ook end-to-end-tracking van het klanttraject mogelijk. De adoptie van CRM boven contactbeheer was dankzij deze krachtige voordelen een makkie.
