Ontdek wat Customer Relationship Management (CRM) geïntegreerd met Google Workspace-applicaties (G-suite) betekent voor kleine en middelgrote bedrijven zonder enorme technologiebudgetten.
Het simpele antwoord: nee, Google heeft geen eigen CRM-product (Customer Relationship Management) en biedt geen eigen product aan als onderdeel van Google Workspace-applicaties (voorheen G Suite). Het biedt een zeer eenvoudige tool voor contactbeheer, Google Contacten genaamd, maar dit is geen volwaardige CRM-oplossing.
Google Contacten kan op zijn best worden gebruikt voor het opslaan van contactgegevens van potentiële klanten en klanten, maar het heeft niet de mogelijkheid om leads te organiseren, verkooppijplijnen op te zetten en te beheren, geïntegreerde marketingcampagnes uit te voeren of analyses en inzichten te verkrijgen.
Je zou een heel primitieve CRM-tool kunnen hacken met Google Workspace-apps.
Voor een freelancer of een heel klein bedrijf met een beperkt aantal klanten kan deze aanpak werken. Maar hoewel er een soort onderlinge verbinding is tussen Google Workspace-apps, zijn ze niet inherent ontworpen om samen te werken als modules of componenten van een groter geïntegreerd systeem.
Gegevens zijn grotendeels geïsoleerd en het is niet eenvoudig voor teams om samen te werken rond één enkele informatiebron. Gegevens kunnen gemakkelijk worden gerepliceerd, verloren gaan of zelfs worden gestolen wanneer ze worden bewaard in onveilige bronnen zoals Google Spreadsheets. Simpel gezegd, Google Workspace-apps zijn niet ontworpen om als CRM te werken.
CRM in Google is een overkoepelende term die wordt gebruikt om CRM-tools te beschrijven die kunnen worden geïntegreerd met applicaties in Google Workspace.
Deze CRM's van derden die zijn geïntegreerd met Workspace-applicaties, stellen gebruikers in staat om gegevens te synchroniseren tussen de CRM en populaire applicaties zoals Gmail, Drive en Agenda.
Voor kleine bedrijven die Workspace-applicaties gebruiken voor hun dagelijkse communicatie en samenwerking, elimineert het hebben van een CRM die goed integreert met deze applicaties de noodzaak van handmatige invoer en schakelen tussen applicaties.
Teams kunnen samenwerken, gegevens delen, CRM-records bijwerken, vergaderingen boeken en houden, hun agenda's ordenen, allemaal zonder te hoeven schakelen tussen hun favoriete applicatie.
Of u nu een klein of middelgroot bedrijf bent of een zelfstandige die veel Google Workspace-applicaties gebruikt, er is geen 'beste CRM'. Waar u naar moet zoeken, is de juiste CRM die uw unieke vereisten kan aanpassen en ondersteunen.
De juiste Google CRM voor uw bedrijf is dus degene die kan automatiseren, tijd kan besparen door u te laten werken vanuit de toepassing van uw keuze - toegang tot CRM-gegevens vanuit werkruimtetoepassingen of toegang tot werkruimtetoepassingsmogelijkheden vanuit de CRM.
Het maakt echt niet uit in welke branche u zich richt en wat uw verkoop- of ondersteuningsproces is. Uw CRM moet minimaal de volgende mogelijkheden hebben
De juiste Google CRM is er een die naadloze integratie biedt met Google Workspace-applicaties die u al in uw bedrijf gebruikt.
Hoewel dit voor de hand liggend lijkt, integreren veel CRM's die beweren Google CRM's te zijn, niet naadloos met Workspace-applicaties. Mogelijk vereisen ze dat u connectoren van derden gebruikt om veel te bereiken van wat u wilt doen, wat het doel verslaat. U hoeft geen diepgaande technische expertise te hebben of aangepaste code te schrijven om basisgegevenssynchronisatie op gang te krijgen.
De juiste Google CRM is er een die zo eenvoudig is in te stellen en te configureren dat het gewoon "out of the box" werkt.
CRM-tools omvatten verschillende niveaus van complexiteit. Er zijn de extreem eenvoudige applicaties voor eenmalig gebruik die slechts een of enkele dingen doen, tot de enorm complexe enterprise-grade applicaties die diepgaande technische expertise nodig hebben om op te zetten en te beheren.
Met honderden velden en geavanceerde aanpassingsmogelijkheden kunnen de meeste van deze CRM's overweldigend zijn voor kleine bedrijven om op te zetten. U moet vaak dure ervaren specialisten inhuren om de tool aan de praat te krijgen - en zelfs dan kan het een uitdaging zijn om het dagelijks te beheren.
De ideale Google CRM zou uw Workspace-applicatie-integraties in een paar klikken moeten activeren door u te verplichten in te loggen met uw Google Workspace-ID en een intuïtieve beheerpagina te hebben waarop u kunt beslissen hoe u gegevenstoegang door verschillende applicaties en gebruikers wilt beheren .
Het juiste Google CRM moet intuïtief te gebruiken zijn voor elk teamlid in de organisatie.
Tools kunnen alleen effectief zijn als teamleden ze gebruiken zoals het hoort. Voor drukbezette verkoopprofessionals die deals sluiten en nieuwe prospects najagen, is het vervelend om een CRM te gebruiken dat hun leven niet gemakkelijker maakt of hen geen tijd bespaart.
Teamleden in verschillende functies, of het nu gaat om verkoop, marketing of ondersteuning, moeten de gebruikersinterface en workflow in de CRM en in de integraties binnen applicaties intuïtief kunnen begrijpen.
Het juiste Google CRM moet eenvoudig kunnen worden aangepast aan uw bedrijfsprocessen en workflows. De tool moet zich niet alleen aanpassen aan uw bestaande bedrijfssituatie, maar ook meegroeien met uw groei.
Naarmate bedrijven groeien, voegt u nieuwe processen toe, verfijnt u hun bestaande processen om efficiënter te zijn en breidt u uw toolset uit met extra functionaliteit. Het CRM moet zo zijn ontworpen dat het gemakkelijk kan worden aangepast en geschaald met deze veranderingen.
Het kan zelfs gebeuren dat naarmate de organisatie groeit, u ervoor kiest om een ander samenwerkingsplatform en een andere set applicaties te gebruiken om hun e-mail, agenda en documenten te beheren. De CRM zou deze migratie ook gemakkelijk moeten kunnen afhandelen in plaats van dat u alles moet verscheuren en helemaal opnieuw moet opbouwen.
De juiste Google CRM moet een goed technisch en procesondersteuningsteam hebben dat u kan begeleiden wanneer u hulp nodig heeft.
Zoals met elk hulpmiddel, zullen er momenten zijn waarop u hulp nodig heeft. En als u dat doet, moet er een efficiënt en responsief team zijn om uw vragen op te lossen. Het opnemen van een CRM in uw verkoop- en marketingtechnologiepakket is een niet-triviale beslissing en zou voor de lange termijn moeten zijn. Kies een CRM met een gevestigde staat van dienst en geweldige feedback van klanten.
Vtiger CRM biedt Customer One View out of the box in alle edities - zelfs de Free Pilot-editie. Dit maakt het voor al uw teams gemakkelijk om vanuit Google Workspace-applicaties samen te werken rond één bron van waarheidsgetrouwe klantgegevens of om toegang te krijgen tot applicaties vanuit het CRM.
De verkoper die zich voorbereidt om met een bestaande klant te praten over een nieuw contract, kan zien hoeveel tickets er in behandeling zijn of het marketingteam kan in realtime zien of een waardevolle potentiële klant zich met inhoud heeft beziggehouden en plannen wat de volgende stap is in hun ABM-campagne . De mogelijkheden zijn eindeloos.
Hier is een kort overzicht van de applicaties waarmee Vtiger integreert. Voor meer informatie over alle integraties gaan hier.
Gmail: Vtiger ondersteunt tweerichtingssynchronisatie tussen Gmail en Vtiger CRM. De Gmail-add-on brengt Vtiger CRM rechtstreeks in uw inbox en levert op intelligente wijze klantinzichten op basis van berichten die u ontvangt om u te helpen dingen sneller voor elkaar te krijgen. Wat nog belangrijker is, de add-on bespaart u tijd doordat u acties rechtstreeks vanuit uw inbox kunt voltooien zonder tussen applicaties te schakelen en uw workflow te onderbreken.
Meer informatie over Gmail-integratie >>
Agenda: Vtiger Google Agenda-integratie stelt gebruikers in staat om alle evenementen tussen de twee apps met slechts een paar klikken te synchroniseren. Vertegenwoordigers kunnen opkomende evenementen gemakkelijk bekijken en wijzigen om hun dag te plannen, zelfs terwijl ze onderweg zijn. Teamleden kunnen de agenda delen om de zichtbaarheid te vergroten en iedereen op de hoogte te houden van klantafspraken en vergaderingen.
Meer informatie over agenda-integratie >>
Kontakte: Met Vtiger Google Contacts-integratie kunt u al uw contacten naadloos synchroniseren met meerdere apparaten en ze altijd en overal openen.
Meer informatie over integratie van contacten >>
Maak kennis met: Google Meet-integratie met Vtiger CRM maakt uw interacties met klanten moeiteloos en verrijkt uw teamsamenwerkingen. U kunt moeiteloos koppelingen en details naar vergaderingen delen en rechtstreeks vanuit een vergadering naar een vergadering gaan Vtiger-assistent.
Meer informatie over Meet-integratie >>
Rijden: Google Drive is standaard geïntegreerd met Vtiger Documents, waarmee u al die documenten binnen Vtiger kunt toevoegen, beheren en eraan kunt samenwerken. Deel geüploade documenten met verkoop, marketing en mensen buiten de organisatie.
Meer informatie over Drive-integratie >>
sheets: Met de Google Spreadsheets-integratie van Vtiger exporteert u gegevens rechtstreeks van de CRM naar uw bladen. U kunt uw bladen ook delen met individuen of teams.
Meer informatie over Spreadsheets-integratie >>
Maps: Adressen en navigatie op kaarten gemakkelijk gemaakt met Google Maps en Vtiger CRM-integratie. U kunt een adres zoeken door de bedrijfsnaam op de kaart te typen, een route in kaart te brengen, te navigeren en in te checken.
Meer informatie over Maps-integratie >>
Mijn zaak: Google Mijn Bedrijf is een tool waarmee bedrijven hun online aanwezigheid kunnen beheren op Google-platforms zoals Zoeken en Maps. Met deze integratie kun je klantinzichten volgen binnen het CRM, een betere betrokkenheid creëren bij je volgers en de online merkzichtbaarheid vergroten.
Bespaar 15% op uw eerste jaarabonnement wanneer u upgradet naar One Professional of One Enterprise-edities van Vtiger na aanmelding via Google Marketplace.