Overtref de verwachtingen van de klant met een CRM voor servicebedrijven

Lever gepersonaliseerde klantenservice om een ​​hogere klanttevredenheid en grotere klantloyaliteit te bereiken. Benut de kracht van krachtige CRM voor de dienstensector en bied een onverslaanbare klantenservice.

Probeer gratis uit

Wat is CRM voor servicebedrijven?

Tegenwoordig is het essentieel om een ​​CRM te hebben in dienstverlenende sectoren. CRM voor de dienstverlenende sector is een applicatie die is ontworpen om dienstverlenende bedrijven te helpen bij het beheren van klantinteracties en -activiteiten. Naast productgebaseerde bedrijven bieden sommige organisaties waardevolle diensten aan B2B en B2C, die hen helpen bij hun ontwikkeling en groei.

Dienstverlenende bedrijven bieden een scala aan oplossingen, variërend van advies en professionele diensten tot onderhoud en reparatie. Het uiteindelijke doel is om te voldoen aan de unieke behoeften van hun klanten.

Waarom is CRM voor de dienstverlenende sector de perfecte softwareoplossing?

Een CRM in de servicesector stroomlijnt klantinteracties en levert op maat gemaakte ervaringen. Door een CRM te gebruiken, kunt u

  • Centraliseer uw gegevens en krijg een holistisch beeld van uw klanten voor gepersonaliseerde interacties. 
  • Maak afspraken met potentiële klanten en bied diepgaande inzichten in uw dienstenaanbod, zoals digitale marketingdiensten. 
  • Verbeter uw leadgeneratie door potentiële leads vast te leggen via virtuele webinars of webformulieren.
  • Breid uw klantenbestand uit en stimuleer de groei van uw bedrijf door langetermijnrelaties te bevorderen.

Hoe kan Vtiger CRM in de dienstensector uw bedrijfsgroei vergroten?

Consolideer klantgegevens. Verbeter de service met een uniform overzicht

  • Met Vtiger One View kunt u een 360-graden inzicht in uw klant krijgen door toegang te krijgen tot informatie vanuit één enkele interface. 
  • Verzamel gegevens met betrekking tot een bepaalde klant uit verschillende applicaties of modules, waaronder contactgegevens, deals en casedetails. 
  • Begrijp en krijg snel toegang tot de volledige geschiedenis van een klant voordat u een gesprek begint.

Volg elk verkoopcontactpunt en optimaliseer de conversiepercentages

  • Volg en beheer meerdere leads tegelijkertijd met de functie Vtiger Pipeline Management.
  • Volg de voortgang van leads via een visuele tijdlijn vanaf het eerste contactpunt tot de uiteindelijke afsluiting. 
  • Identificeer potentiële leads en voorspel verkoopopbrengsten om de inspanningen om klanten te bereiken te optimaliseren.

Evalueer de prestaties van verkopers en versnel de verkoopopbrengsten

  • Met het Dashboard van Vtiger kunnen managers de verkoopprestaties evalueren door kernstatistieken te analyseren.
  • Volg Key Performance Indicators (KPI's) zoals verkoopdoelstellingen, conversiepercentages en andere verkoopactiviteiten in realtime.
  • Ontdek verbeterpunten en bied coaching of training om agenten te helpen hun gestelde doelen te bereiken.

Service Level Agreements implementeren. Definieer klantenservicenormen

  • Stel Vtiger SLA-beleid in voor verschillende klantgroepen en definieer oplossingstijden voor verschillende soorten services.
  • Creëer twee soorten SLA's voor interne (team) en externe (klanten) doeleinden en stel duidelijke richtlijnen op voor dienstverlening en escalatieprocedures.
  • Bepaal de responstijden voor elke SLA op basis van de caseprioriteit, die Laag, Gemiddeld, Hoog of Urgent kan zijn.

Neem slimme beslissingen en breng uw bedrijf naar een hoger niveau

  • Maak gebruik van Vtiger Calculus AI om het klantverloop te voorspellen en dienovereenkomstig strategieën te formuleren.
  • Ontvang aanbevelingen over de beste tijd om contact op te nemen met klanten op basis van eerdere gespreksgegevens.
  • Geef gepersonaliseerde serviceaanbevelingen die zijn afgestemd op de unieke voorkeuren van de klant.

Verhoog vandaag nog uw service-efficiëntie met Vtiger CRM!

Probeer gratis Vraag een demo aan
Geen creditcard nodig. Annuleer op elk moment.

Al jaren een erkende leider en best beoordeelde CRM