Voordelen van het gebruik van CRM
Waarom CRM-oplossing gebruiken?
Ongeacht de branche of regio waarin uw bedrijf actief is, moet het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties een prioriteit zijn. Het onderhouden van goede relaties met uw klanten geeft u een voorsprong op uw concurrenten. En met CRM kunt u precies dat bereiken.
Met een CRM-systeem kunt u:
- Centraliseer klantgegevens zodat uw verkoop-, ondersteunings- en marketingteams snelle en weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
- Verbeter de teamproductiviteit door bedrijfsprocessen te stroomlijnen en routinetaken te automatiseren.
- Krijg gedetailleerde analyses en diepere inzichten in de activiteiten van uw team.
- Zet klantgegevens om in business intelligence om meer inkomsten te genereren.
CRM-ROI
De nauwkeurige ROI berekenen op a CRM-implementatie project is een beetje lastig omdat het zowel monetaire als niet-monetaire kosten en winsten met zich meebrengt.
De kosten van een CRM-software omvatten:
- Software kosten: Dit zijn de maandelijkse of jaarlijkse kosten per gebruiker. Deze CRM-prijs kan variëren, afhankelijk van de editie waarop u zich abonneert.
- Ondersteuningskosten:: Dit zijn de kosten in verband met gebruikerstraining en implementatieondersteuning en andere diverse services.
- Configuratie- en aanpassingskosten: Uw CRM-vereisten veranderen in de dynamische zakelijke omgeving. Misschien wilt u integreren met een app van derden of heeft u specifieke aanpassingen nodig die passen bij uw nieuwe verkoopproces. De kosten kunnen dus variëren, afhankelijk van uw wensen.
- zachte kosten: Dit zijn de kosten die verband houden met de impact op de productiviteit van medewerkers tijdens de implementatiefasen. De volledige onboarding van een team kan variëren van enkele dagen tot enkele weken, afhankelijk van de beschikbaarheid van resources en de complexiteit van het systeem.
Voordelen van een CRM-toepassing zijn onder meer:
- Stijging van de verkoop
- Verbeterde klanttevredenheid
- Verhoogde klantloyaliteit
- Verbeterde teamproductiviteit
Gebruik deze ROI calculator om een goed idee te krijgen van wat een CRM voor u kan betekenen.
Voordelen van het gebruik van een CRM-systeem
CRM is niet zomaar een tool voor contactbeheer. In plaats daarvan is het een tool die u helpt uw verkoop te laten groeien en de klanttevredenheid te verbeteren.
Enkele voordelen van het gebruik van een CRM-tool zijn:
- Laat nooit een lood door de kieren vallen: Breng ze automatisch van uw website, e-mails met vragen, telefoontjes en sociale sites naar uw CRM. Opvolgherinneringen instellen
- Bespaar tijd door routinetaken te automatiseren: Van het toewijzen van leads aan verkopers tot het verzenden van tijdige e-mails, het CRM-platform helpt u bij het automatiseren van alledaagse alledaagse taken.
- Versnel het verkoopconversieproces: Stroomlijn uw verkoopproces en krijg betere inzichten om leads snel in de trechter te laten groeien.
- Verbeter klantbehoud en loyaliteit: Volg eenvoudig elke klantinteractie om een meer gepersonaliseerde ervaring voor en na de verkoop te bieden om klanten aan te moedigen bij uw bedrijf te blijven en terug te komen voor meer.
- Sneller geïnformeerde beslissingen nemen: Ondernemers en managers krijgen een volledig en nauwkeurig inzicht in teamactiviteiten en verkooptrends om betere beslissingen te nemen.