Voordelen van het gebruik van CRM

Waarom CRM-oplossing gebruiken?

Gezien het belang van het opbouwen van robuuste klantrelaties, is CRM-technologie nu essentieel voor het succes en de groei van elk bedrijf. Het wordt geleverd met een scala aan voordelen die een uitkomst zijn in het huidige snelle en competitieve zakenlandschap.

Met een CRM-systeem kunt u:

• Centraliseer klantgegevens zodat uw verkoop-, ondersteunings- en marketingteams snelle en weloverwogen beslissingen kunnen nemen. 
• Verbeter de teamproductiviteit door bedrijfsprocessen te stroomlijnen en routinetaken te automatiseren.
• Krijg gedetailleerde analyses en diepere inzichten in de activiteiten van uw team.
• Zet klantgegevens om in business intelligence om meer inkomsten te genereren.

ROI van het gebruik van een CRM

Ongeacht de bedrijfsgrootte of het type, een CRM-tool biedt een aanzienlijk investeringsrendement. De ROI van het gebruik van een CRM kan worden berekend op basis van de monetaire en niet-monetaire kosten en winsten.

Kosten van een CRM-software

• Software kosten: CRM-software is verkrijgbaar in verschillende edities om te voldoen aan uiteenlopende zakelijke behoeften. Betalingen kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden gedaan. 
• Ondersteuningskosten:: De eindgebruikers van CRM zijn de teamleden die er elke dag mee moeten werken. De kosten van gebruikerstraining, set-up en werking van de CRM-applicatie zijn hier inbegrepen.
• Configuratie- en aanpassingskosten: Om aan de veranderende zakelijke behoeften en eisen van de klant te voldoen, kan het zijn dat de CRM-toepassing moet worden aangepast, wat extra kosten met zich meebrengt. 
• Lopende kosten: Voor optimale prestaties op de lange termijn kunnen de onderhoudskosten van CRM-technologie stijgen op basis van updates en technische ondersteuning.

Ook op basis van de soort CRM die u kiest, kunnen de kosten verschillen. De initiële investering in CRM-technologie biedt u meerdere voordelen en winstgevendheid op lange termijn, waardoor het een onmisbare tool voor bedrijven wordt.   

Voordelen van het gebruik van een CRM

Het zou oneerlijk zijn om CRM-technologie te categoriseren als gewoon een ander hulpmiddel voor contactbeheer, gezien de immense functies waarmee het wordt geleverd. Dus wat onderscheidt het van de rest? Bekijk enkele van de belangrijkste voordelen van een CRM-tool:

• hogere omzet: CRM dient als een krachtige katalysator voor het genereren van winst. Dankzij de automatiseringsmogelijkheden kunnen verkoopmanagers aandacht besteden aan het sluiten van deals. CRM biedt nauwkeurig inzicht in klantpatronen en wijst op potentiële omzetkansen. 
• Kwaliteit klantenservice: Indruk maken op de klanten is geen sinecure. Maar als het slim wordt gedaan, kan het voordelen opleveren zoals klantbehoud, merkbekendheid, enz. Aangezien CRM een solide trackrecord bijhoudt van elke klant, is het gemakkelijker om hun vragen te beantwoorden en gepersonaliseerde services te bieden. 
• Sterke merkentrouw: Naast het tevreden houden van de klanten, helpt CRM bij het vinden van manieren om hen geïnteresseerd te houden via e-mailwaarschuwingen over producten, aanbiedingen, enz. Dit helpt hen om verbonden te blijven met het merk en inspireert hen om opnieuw te investeren. Als gevolg hiervan neemt het klantbehoud toe, wat van invloed is op de merkreputatie. 
• Gegevensgestuurde inzichten: Zoals eerder vermeld, bestudeert CRM klantgedrag en legt dergelijke gegevens vast. Het genereert krachtige inzichten die effectief kunnen worden gebruikt om verkoopkansen in de toekomst te grijpen. 
• Betere werkefficiëntie: Met de dagelijkse repetitieve taken geautomatiseerd, maakt de CRM-tool het gemakkelijker om je te concentreren op taken met hoge prioriteit, om samen te werken tussen teams en om de algehele prestaties te verbeteren. 
• Snellere besluitvorming: De nauwkeurige gegevensgestuurde inzichten en analyses van een CRM-tool helpen ondernemers om weloverwogen beslissingen te nemen.