Dingen om te overwegen bij het evalueren van een CRM

Er is geen one-size-fits-all CRM. Elk bedrijf heeft zijn unieke vereisten en u moet een CRM-systeem kiezen dat aan die behoeften voldoet. Hier zijn een paar punten om u te begeleiden bij het CRM-evaluatieproces:

  • Kenmerken: Gebruik dit score kaart om CRM-tools te beoordelen tijdens het evaluatieproces. Elimineer CRM's die niet aan uw verwachtingen voldoen.
  • Integraties: Controleer of de CRM integreert met andere bedrijfssoftware die u al gebruikt. Een paar hiervan zijn: e-mail, agenda, telefonie, sms-gateways en boekhoudsoftware.
  • Gebruiksgemak: als het gaat om gebruikersacceptatie, is gebruiksgemak het essentiële kenmerk waarnaar gebruikers op zoek zijn.
  • Klantenondersteuning: hoewel de meeste CRM-platforms, zoals Vtiger CRM, vrij eenvoudig te implementeren zijn voor unieke zakelijke behoeften als je een paar complexe aanpassingen hebt, wil je misschien hulp zoeken.
  • Schaalbaarheid en flexibiliteit: de CRM die u gebruikt, moet met uw bedrijf meegroeien. Uw CRM moet voldoen aan de unieke aanpassingsvereisten van uw bedrijf die op lange termijn zullen ontstaan. Misschien moet u integreren met de nieuwste app of sociale kanalen, een nieuwe verkooppijplijn toevoegen, een nieuwe strategie implementeren of een geheel nieuwe CRM-functie bouwen. Uw CRM-platform moet flexibel en aanpasbaar zijn om aan dergelijke nieuwe vereisten te voldoen.

hoe crm te kiezen

Te vermijden fouten bij het kiezen van een CRM-systeem

Wanneer er meerdere CRM-applicaties in de markt, moet u ervoor zorgen dat u een CRM-software selecteert die de hoogste waarde voor uw bedrijf levert.

De beste manier om dit proces te doorlopen is door je bewust te zijn van en klaar te zijn voor de dingen die je voortgang kunnen doen ontsporen. Hier zijn een paar veelvoorkomende fouten om op te letten:

  1. Gebrek aan een CRM-visie: CRM-visie is het plan op hoog niveau van wat u met een CRM wilt bereiken. Duidelijk gedefinieerde CRM-visie begeleidt u bij uw CRM-evaluatie- en implementatieproces. Dus, laat de visie documenteren en kom er elke keer op terug als je voelt dat het project van de baan raakt.
  2. Gebrek aan leiderschap: CRM-acceptatie zal alleen toenemen als er actief leiderschap is dat de hele strategie aanstuurt. De leider moet CRM-voordelen aan het team demonstreren, een trainingsplan opstellen, CRM-gegevens gebruiken om betere beslissingen te nemen en openstaan ​​voor evoluerende CRM-strategieën.
  3. De verkeerde CRM-oplossing kiezen voor de juiste prijs: kies nooit een CRM alleen omdat deze binnen uw budget past. Het gebruik van de verkeerde CRM kan resulteren in verloren inkomsten in termen van gemiste verkoopkansen, verloren klanten, niet-uitgevoerde bestellingen of verkeerd beheerde gegevens.
  4. Onrealistische CRM-implementatietijdlijnen instellen: CRM is een enorm project en wordt meestal in verschillende fasen geïmplementeerd. Op basis van de grootte van uw bedrijf en de complexiteit van vereisten, kan de implementatietijd van CRM variëren van enkele dagen tot enkele weken. Stel dus haalbare deadlines door alle factoren in overweging te nemen die van invloed zijn op het implementatieproces.
  5. De uitdaging van gebruikersacceptatie onderschatten: De meest voorkomende reden voor het mislukken van de CRM-tool is een slechte gebruikersacceptatie. Betrek de CRM-gebruikers dus vroeg in het evaluatieproces, misschien al tijdens de gratis proefperiode, om het gebruiksgemak te meten en onboarding-training te maken.

Meld u vandaag nog aan voor Vtiger!

* geen kredietkaart nodig *