Dingen om te overwegen bij het evalueren van een CRM

Er is geen one-size-fits-all CRM. Elk bedrijf heeft zijn unieke vereisten en u moet een CRM-systeem kiezen dat aan die behoeften voldoet. Hier zijn een paar punten om u te begeleiden bij het CRM-evaluatieproces:

• Kenmerken: Gebruik dit score kaart om CRM-tools te beoordelen tijdens het evaluatieproces. Elimineer CRM's die niet aan uw verwachtingen voldoen.
• Integraties: Controleer of de CRM integreert met andere bedrijfssoftware die u al gebruikt. Een paar hiervan zijn: e-mail, agenda, telefonie, sms-gateways en boekhoudsoftware.
• Gebruiksgemak: Als het gaat om gebruikersacceptatie, is gebruiksgemak het essentiële kenmerk waar gebruikers naar zoeken.
• Klantenservice: Terwijl de meeste CRM-platforms, zoals: Vtiger CRM, zijn vrij eenvoudig te implementeren voor unieke zakelijke behoeften wanneer u een paar complexe aanpassingen heeft, wilt u misschien hulp.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit: De CRM die u gebruikt, moet met uw bedrijf meegroeien. Uw CRM moet voldoen aan de unieke aanpassingsvereisten van uw bedrijf die zich op de lange termijn zullen voordoen. Misschien moet u integreren met de nieuwste app of sociale kanalen, een nieuwe verkooppijplijn toevoegen, een nieuwe strategie implementeren of een geheel nieuwe CRM-functie bouwen. Uw CRM-platform moet flexibel en aanpasbaar zijn om aan dergelijke nieuwe vereisten te voldoen.

De juiste CRM kiezen die het beste bij uw bedrijf past, is een uitdaging. Daarom hebben we een uitgebreid document gemaakt, download ons gratis eBook CRM-kopersgids.

Te vermijden fouten bij het kiezen van een CRM-systeem

Wanneer er meerdere CRM-applicaties in de markt, moet u ervoor zorgen dat u een CRM-software selecteert die de hoogste waarde voor uw bedrijf levert. 

De beste manier om dit proces te doorlopen is door je bewust te zijn van en klaar te zijn voor de dingen die je voortgang kunnen doen ontsporen. Hier zijn een paar veelvoorkomende fouten om op te letten:  

1. Gebrek aan een CRM-visie: CRM-visie is het plan op hoog niveau van wat u met een CRM wilt bereiken. Een duidelijk gedefinieerde CRM-visie begeleidt u in uw CRM-evaluatie- en implementatieproces. Laat de visie dus documenteren en kom er elke keer op terug als u voelt dat het project van de baan raakt. 
2. Gebrek aan leiderschap: CRM-adoptie zal alleen toenemen als er actief leiderschap is dat de hele strategie aanstuurt. De leider moet demonstreren CRM-voordelen aan het team, maak een trainingsplan, gebruik CRM-gegevens om betere beslissingen te nemen en sta open voor veranderende CRM-strategieën.
3. De verkeerde CRM-oplossing kiezen voor de juiste prijs: Kies nooit een CRM alleen omdat het binnen uw budget past. Het gebruik van de verkeerde CRM kan leiden tot inkomstenderving in termen van gemiste verkoopkansen, verloren klanten, niet-uitgevoerde bestellingen of verkeerd beheerde gegevens.
4. Onrealistische CRM-implementatietijdlijnen instellen: CRM is een omvangrijk project en wordt meestal in verschillende fasen geïmplementeerd. Op basis van de grootte van uw bedrijf en de complexiteit van de vereisten, CRM-implementatie tijd kan variëren van enkele dagen tot enkele weken. Stel dus haalbare deadlines door rekening te houden met alle factoren die van invloed zijn op het implementatieproces.
5. De uitdaging voor gebruikersadoptie onderschatten: De meest voorkomende reden voor het falen van CRM-tools is een slechte gebruikersacceptatie. Betrek de CRM-gebruikers dus vroeg bij het evaluatieproces, misschien al vanaf de gratis proefperiode, om het gebruiksgemak te meten en onboarding-training te creëren.