Hoe kiest u een CRM-systeem?

Hoewel er tal van CRM-applicaties zijn om uit te kiezen, wordt evaluatie van factoren en vergelijking tussen elk ervan aanbevolen voor een weloverwogen beslissing. Enkele van de belangrijkste aspecten waarmee rekening moet worden gehouden, zijn:

• Budget: CRM-tools zijn er in verschillende prijsklassen en zijn gebaseerd op het type bedrijf, van startups tot grote organisaties. 
• Gegevensveiligheid: De privacy van klantgegevens is een ander belangrijk aspect waarmee rekening moet worden gehouden. Zorg ervoor dat de CRM-tool voldoet aan de regelgeving en betrouwbaar is. 
• Belangrijkste vereisten: Een duidelijk idee hebben over de einddoelen en de problemen in de organisatie die via CRM moeten worden opgelost. Kortom, wees je bewust van wat er nodig is om het bedrijf succesvol naar een hoger niveau te tillen. 
• Schaalbaarheid: Kies een CRM-toepassing niet alleen op basis van zorgen op korte termijn, maar ook op basis van behoeften op lange termijn. Het moet zich kunnen aanpassen aan het veranderende klantenbestand en de zakelijke behoeften. 
• Maatwerk: Afgezien van het investeren in de juiste CRM-tool, kan het op de lange termijn wonderen verrichten als deze perfect is afgestemd op de unieke behoeften van een bedrijf. Het biedt meer flexibiliteit en kan mogelijke toekomstige uitgaven verkorten. 
• Toegankelijkheid: Mobiele CRM kan erg nuttig zijn voor verkoopmanagers die op reis of in het veld zijn. Het stelt hen in staat om op de hoogte te blijven en te allen tijde bij te houden.

Een paar andere maatregelen die kunnen bijdragen aan het maken van de beste keuze zijn om u aan te melden voor gratis proefversies, klantrecensies te lezen en voldoende onderzoek te doen naar de CRM-technologie. Neem contact op met branche-experts die waardevolle begeleiding kunnen bieden.

Te vermijden fouten bij het kiezen van een CRM-systeem

Er zijn bepaalde punten waarop u moet letten bij de aanschaf van een CRM-toepassing. Enerzijds laten de gevarieerde CRM-tools de ruimte voor keuze. Maar aan de andere kant kan een gebrek aan bewustzijn van elk van de nadelen een nieuwe reeks problemen met zich meebrengen.

• Geen CRM gebruiken: Ja, dit is de grootste fout die gemaakt kan worden, gezien de groeiende concurrentie in het moderne bedrijfsleven. Met frequente technologische ontwikkelingen is het doen of sterven zonder een CRM-technologie. 
• Alleen gericht op budget: Dit kan gemakkelijk gebeuren in gevallen waarin het geld laag is en de behoeften groter zijn. Wees oplettend! Zorg ervoor dat u niet vast komt te zitten met producten van slechte kwaliteit in naam van betaalbare prijzen. 
• Het weglaten van de eindgebruikers: Hoewel de CRM-tool door de hogere functionarissen van het bedrijf wordt aangeschaft, moet hij uiteindelijk door de verschillende teams worden gebruikt. Overweeg hun input en behoeften voordat u een CRM-tool afrondt. 
• Gebrek aan goede begeleiding: Bedrijfsfunctionarissen moeten de respectieve teams trainen met betrekking tot de geïmplementeerde CRM-applicaties. Zo kunnen medewerkers de CRM-software optimaal benutten.