Hoe werkt het CRM-systeem?
Als een CRM goed geïmplementeerd is, kan het je teamleden tijd helpen besparen door alle informatie over je klanten op één plek te verstrekken. Het minimaliseert eventuele onoplettendheid op de projecten, zoals gemiste follow-ups, door op tijd meldingen in te plannen.
Een CRM-oplossing (Customer Relationship Management) zal ook uw relatie met klanten versterken door hun vertrouwen te winnen en herhaalde dialogen te vermijden door elk gesprek bij te houden. Bovendien helpt het u ook bij het prioriteren van taken door de VIP-status toe te wijzen aan specifieke spraakmakende klanten.
CRM-proces
Als onderdeel van het instellingsproces kan alles, van uw inventaris tot uw verkooppijplijn, worden aangepast aan de termen en het jargon dat u op kantoor prettig vindt. Daarnaast deze basisprincipes van CRM, kan uw team kiezen voor een trainingssessie om u op de hoogte te brengen van de vaardigheden die u nodig heeft om uw bedrijf te versnellen.
Kenmerken en functies van CRM
- Contactbeheer
- Pijplijnbeheer
- Planning van vergaderingen
- Kalender- en taakbeheer
- Workflow-automatisering
- Sociale media integratie
- Facturatie
- Betaling volgen
- Verkoopinzichten
- Rapportage en analyse
- Enquête maken
- E-mailmarketing en automatisering
- Aangepaste modules
- Voorraadbeheer en nog veel meer
CRM-strategie
Zonder een goede CRM-strategie lopen bedrijven het risico te veel tijd aan de tool te besteden en niet genoeg tijd aan de klanten. En met dat gezegd, moet u er ook rekening mee houden dat bedrijven CRM-tools anders gebruiken op basis van hun behoeften.
U hoeft bijvoorbeeld niet het geld te laten stoppen bij de aankoop van het product. Gebruik de CRM-applicatie om het klantenserviceteam te informeren om in contact te komen met de klant voor een geweldige post-saleservaring vanaf het moment dat klanten op de knop 'kopen' klikken. Dit zijn slechts enkele voordelen van het synchroon houden van uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams met de klant.