Heeft uw bedrijf CRM nodig?

U denkt misschien bij uzelf: 'Maar ik heb een kleine fysieke winkel, ik kan me geen CRM-systeem veroorloven voor mijn bedrijf.' Daarop zeggen we: niet kloppen tot je het rockt. Of u nu een boetieksalon in de straat runt of een multinationale onderneming met meer dan 500 leden, met CRM-software kunt u uw bedrijf exponentieel laten groeien vanuit elk deel van de wereld.

Tekenen dat u een CRM nodig heeft

Hier zijn een paar vragen hieronder om u te helpen bij het bepalen van het juiste moment om te investeren in een CRM-tool.

• Is klantinformatie verspreid over meerdere teams en afdelingen? 
• Loopt u vervolgacties mis?
• Zit je vast aan het uitvoeren van alledaagse taken? 
• Besteedt u meer tijd aan administratieve taken?
• Vertraagt ​​de groei van uw bedrijf?
• Zijn uw klanten niet tevreden over uw service?
• Is uw klantenbestand begonnen af ​​te nemen?
• Heeft u beperkte zichtbaarheid over de activiteiten van uw team?
• Ruzeren verschillende teams over accounts?
• Werken uw teamleden in silo's?

Als je antwoordde 'Ja'op een van de bovenstaande vragen, dan is het tijd voor u om onmiddellijk in een CRM-oplossing te investeren. 

Wie gebruikt een CRM-systeem?

Kleine bedrijven

Heb meestal een tot enkele klantgerichte teamleden, maak meestal aantekeningen op notitieblokken, communiceer via e-mail en houd gegevens bij in spreadsheets. Kleine bedrijven gebruiken CRM om gegevens te centraliseren en samen te werken rond klanten.

Middelgrote ondernemingen

Meestal hebben meer mensen in elk team en meer klanten. Naast de behoeften van kleine bedrijven, moeten ze een proces bouwen voor leden van het verkoop- en klantenserviceteam om het werk van klanten te triage en te stimuleren. Het CRM-platform helpt hen bij het creëren, beheren, automatiseren en meten van dat proces.

Grote bedrijven en ondernemingen

Hebben vaak meer dan een van elk team, soms in verschillende landen. Naast de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven, moeten ze het werk tussen teams routeren, meer diepgaande aanpassingen en accountbeheer om ervoor te zorgen dat ze prioriteit krijgen.

Verkoopteams

Verkoopteams zoeken naar CRM-software om hun contacten, deals, notities en andere informatie te centraliseren en bij te houden. Het legt automatisch gegevens vast en voedt klanten. Het bevordert ook de samenwerking met interne berichten om snellere actie te garanderen. Alle verzamelde gegevens worden gebruikt om toekomstige verkopen exact te voorspellen en historische inzichten in prestaties te onthullen die worden gebruikt voor het coachen van teamleden en het opschalen van de verkooppijplijn.

Ondersteun teams

Ondersteunende teams zoeken naar CRM-software om alle verzoeken om klantondersteuning van kanalen met een klantgerichtheid (e-mail, Twitter, telefoon, chat en anderen) op één plek te plaatsen waar ze snel en effectief aan die verzoeken kunnen voldoen en erop kunnen reageren. CRM helpt hen bij het prioriteren van verzoeken per casus, klantwaarde en reden, en toont inzichten om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

Wanneer is het juiste moment om in CRM te investeren?

Als u meer dan één persoon in uw verkoopteam heeft, moet u bekend zijn met de pijn die daarmee gepaard gaat. Van het verzamelen van al uw klantinformatie op één plek tot het uitzoeken van papieren sporen in uw kantoor voor facturen en memo's, wij begrijpen als geen ander uw zakelijke behoeften.

Het CRM-systeem kan u van uw problemen verlossen door u in staat te stellen uw verkoopleads en marketingbronnen op een centrale locatie te beheren om uw bedrijf exponentieel uit te breiden.