Premium-ondersteuning

Het Premium Support-abonnement is ontworpen om de gebruikerstevredenheid te vergroten

Met het Premium Support-abonnement krijgt u toegang tot alle voordelen van Standaard Support, plus uitgebreide ondersteuningsuren, driemaandelijkse productroadmap-previews en premium onboarding-uren. Bovendien krijgt u een toegewijde Account Manager toegewezen die elke maand met uw team samenkomt om de ROI te maximaliseren.

Premium-ondersteuning, beschikbaar op jaarbasis, wordt aangeboden aan klanten met meer dan 50 gebruikers en kan worden gekocht tegen 25% van uw abonnementsgeld.

Ons Contacten

Toegang tot premium ondersteuning

Uw bedrijf krijgt toegang tot verbeterde beschikbaarheid van ondersteuningskanalen met kortere SLA-tijden, inclusief de volgende voordelen:

  • E-mailondersteuning (maandag-zaterdag)
  • Telefonische en chatondersteuning (maandag-zaterdag)
  • Toegewijde accountmanager voor case-escalatie.
  • Escalatiematrix voor ondersteuning op weekdagen en weekenden. Er wordt een escalatienummer/e-mailadres verstrekt dat u kunt gebruiken als u niet tijdig ondersteuning krijgt.

Controleer de beschikbaarheid van verbeterde ondersteuning

Toegewijde account manager

Krijg toegang tot onze experts die met u samenwerken om zakelijke doelstellingen te bereiken en de adoptie te maximaliseren.

  • Ontmoet uw accountmanager één keer per maand gedurende maximaal twee uur om hindernissen en eventuele nieuwe gebruiksscenario's te bespreken, samen met een maandelijks gebruiksrapport over hoe uw gebruikers verschillende functies binnen uw CRM-exemplaar gebruiken.
  • Uw Account Manager zal indien nodig andere Subject Matter Experts (SME) inschakelen om begeleiding te bieden voor specifieke gebieden van het product (bijvoorbeeld: e-mailcampagnes, voorraadbeheer, enz.). De MKB-bedrijven uit ons team zorgen ervoor dat jij optimaal begeleid wordt bij de verschillende functionaliteiten binnen het CRM.
  • Uw accountmanager werkt op de achtergrond samen met het klantenserviceteam om eventuele openstaande vragen te helpen bespoedigen en oplossen.
  • Tijdens de maandelijkse bijeenkomst krijgt u een rondleiding door de nieuwe functionaliteiten. 

Premium onboarding

Gebruik tien uur onboarding met een specialist om uw zakelijke vereisten te bespreken en hoe deze zich vertalen in Vtiger CRM. De tien uur moeten binnen de eerste 45 dagen na de abonnementsdatum worden gebruikt.

Dit gepersonaliseerde onboardingproces heeft tot doel de effectiviteit en efficiëntie van uw CRM-implementatie te maximaliseren en een solide basis te leggen voor uw zakelijk succes met Vtiger.

Controleer het onboardingprogramma

Voorbeeld van een productroadmap

Als onderdeel van ons streven om de beste alles-in-één CRM op de markt aan te bieden, voegen we consequent nieuwe functies toe en werken we bestaande bij op basis van zowel externe als interne feedback. Als extraatje van het premium ondersteuningsplan krijgt u exclusieve toegang tot de productroadmaps en vroege lanceringsprogramma's van Vtiger.

Daarnaast zullen een productmanager en andere experts beschikbaar zijn voor een driemaandelijks gesprek om samen met u dieper in te gaan op de productstrategie en opkomende technologietrends.

Wat is niet inbegrepen

  • Training: Vtiger Academy biedt gratis cursussen voor verschillende gebruikers. Op aanvraag bieden wij ook betaalde trainingen aan.
  • Implementatie: Eventuele aanpassingen of integraties moeten intern worden opgezet. Als u implementatiehulp nodig heeft, kunt u ons Kickstart-plan aanschaffen of samenwerken met een van onze partners.
  • Onboarding: Buiten de tien vrije uren kan extra onboardingtijd worden gekocht.
  • Ondersteuning voor toepassingen van derden (bijvoorbeeld: ondersteuning voor Asterisk, Twilio, QuickBooks... enz.)

Ga aan de slag met het Premium Support Plan

Ons Contacten