Baires + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Machine

LIGGING

San Isidro, Lima

VOORDELEN

  • Gecentraliseerde klantgegevens
  • Gestroomlijnde verkoop-, support- en buitendienstteams
  • Verbeterde teamproductiviteit

Over Baires

Baires biedt integrale oplossingen in laboratoriumapparatuur voor onderwijs, industrie, gezondheid en criminalistiek. Opgericht in 2000, vertegenwoordigt het bedrijf exclusieve Europese fabrikanten die gespecialiseerd zijn in de bouw van laboratoriumapparatuur met hoge precisie en kwaliteit. Het herbergt ook hooggekwalificeerde professionals en specialisten die meer dan tien jaar ervaring hebben in technologie om te innoveren in apparatuur en producten voor laboratoria.

Uitdaging

Naarmate het bedrijf groeide, had Baires een efficiënt CRM-systeem nodig om het volledige verkoop- en ondersteuningsproces te stroomlijnen. José Luis Pellegrino, de algemeen directeur van het bedrijf vertelt over de beproeving “We gebruikten 5 verschillende applicaties - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook en Acrobat reader - om offertes te maken en naar klanten te sturen. Het gebruik van deze verschillende systemen leidde tot een inefficiënt verkoopproces en verminderde de productiviteit van het team. ” Dit is het moment waarop Jose besloot op zoek te gaan naar een CRM-systeem.

De oplossing

Baires begon zijn CRM-reis met de Open Source-oplossing van Vtiger en schakelde later over naar de cloudversie voor meer aanpasbaarheid en ondersteuning. Jose legt uit: “Toen ik begon met het evalueren van de CRM-oplossing voor mijn bedrijf, heb ik 5 tot 6 maanden besteed aan het vergelijken van software. De meeste CRM's waren duur en boden beperkte aanpasbaarheid. Vtiger was de enige CRM die aan al mijn zakelijke vereisten voldeed. ”Na een paar jaar gebruik te hebben gemaakt van de open source van Vtiger, ging het team over naar de cloudversie. Hij vervolgt: “De cloudversie van Vtiger biedt meer functies, aanpasbaarheid en klantenondersteuning. Dit waren de belangrijkste redenen voor ons om van open source naar cloud te gaan. ”

Vtiger stroomlijnt het bedrijfsproces van Baires

Baires gebruikt Vtiger om zijn activiteiten te stroomlijnen bij zijn verkoop-, support- en field service-teams. "Vtiger fungeert als een hub voor al mijn klantgerichte teams", zegt Jose. “Mijn verkoopteam verzamelt eisen van klanten en gebruikt Vtiger om offertes voor te bereiden en naar klanten te verzenden. Zodra de bestelling is ontvangen, maakt ons serviceteam werkorders in Vtiger zodat ons buitendienstteam de site van de klant kan bezoeken en de benodigde apparatuur kan installeren. De buitendienstmedewerker gebruikt de mobiele app om in en uit te checken op de locatie van de klant. ”Zodra de apparatuur is geïnstalleerd, geven hoogopgeleide professionals bij Biares een trainingssessie voor de klanten en starten dan de garantieperiode voor de apparatuur. Hij vervolgt: “We creëren servicecontracten in Vtiger om de jaarlijkse onderhoudsdiensten te volgen. En wanneer onze klanten naar ons schrijven over een probleem, wordt er automatisch een case aangemaakt in Vtiger en wordt een van onze buitendienstmedewerkers op de hoogte gebracht. ”Omdat het hele proces wordt gevolgd in Vtiger, hebben alle teams toegang tot historische interacties en zijn daarom contextueel bewust om de beste klantervaring te bieden.

Aangepaste rapporten stimuleren de omzetgroei

Met de aangepaste rapporten en grafieken van Vtiger heeft HackerEarth inzichten in belangrijke onderdelen van zijn bedrijf. "De manier waarop Vtiger ons toestaat om aangepaste rapporten te genereren, is ongelooflijk. Ik kan alle CRM-gegevens segmenteren en dobberen om rapporten te genereren om inzicht te krijgen in de activiteiten en prestaties van mijn verkoopteam. Deze rapporten brengen objectiviteit en transparantie in de verkoop, waardoor ik mijn verkoopteam op de beste manier kan helpen om meer deals te winnen. Ik begin mijn week met het onderzoeken van het opportunityrapport om te analyseren hoeveel inkomsten we in die week kunnen binnenhalen en eventuele blokkers te identificeren. "

Dankzij de aanpasbaarheid van Vtiger kan het Baires-team aanvullende informatie vastleggen

Het vermogen van Vtiger om bedrijven toe te staan ​​meer soorten informatie op te slaan en te gebruiken dan de standaard contacten, deals en campagnes, helpt Baires meer uit de CRM te halen. “Omdat Vtiger ons de mogelijkheid biedt om onze eigen modules te maken om extra informatie vast te leggen, kunnen we tijd en geld besparen die aan een externe applicatie wordt besteed. We hebben bijvoorbeeld een aangepaste module gemaakt om alle uitgaven voor onze buitendienstmedewerkers binnen de CRM bij te houden. En alle gerelateerde records zijn aan de kosten gekoppeld. Dit maakt het terugbetalingsproces snel en gemakkelijk. We hebben nog een paar modules gemaakt om de beschikbaarheid van human resources te volgen en de reizen van agenten in het land te autoriseren. ”Legt Jose uit.

Het gebruiksgemak van Vtiger maakte onboarding door gebruikers gemakkelijk

Gebruikersacceptatie is cruciaal voor het succes van elke CRM-implementatie en gebruiksgemak kan de CRM-acceptatie bevorderen. “Vtiger is een intuïtieve CRM. Mijn team was binnen een maand of twee actief. Nu gebruikt mijn hele team graag Vtiger elke dag. ”Zegt Jose. Voordat Vtiger werd gebruikt, vertrouwde het team op papieren notities, post-its en verschillende hulpmiddelen om dingen voor elkaar te krijgen. Dit bleek inefficiënt te zijn. Maar nu helpt Vtiger het team productiever te blijven.