INDUSTRIE
Bouw
LOCATIE
Coorparoo, Australië
VOORDELEN
- Snellere oplossing van klantproblemen
- Geconsolideerde en geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Over het bedrijf
Breezway is een 85 jaar oud infrastructuurproductiebedrijf met een wereldwijde aanwezigheid. Ze bouwen Louvre-ramen die energiezuinig zijn en voldoen aan internationale normen.
Uitdagingen
Breezway ontwerpt en produceert louvre ramen voor commerciële en residentiële gebouwen. Het hoofdkantoor in Brisbane, Australië, met een gedecentraliseerd verkoopmodel, is ver verwijderd van zijn verkoopkantoren in Australië, Maleisië en Hawaï. Met een verkoopcyclus die werd onderhouden door verkopers in het veld in verschillende regio's en die geen gecentraliseerde informatiesystemen hadden, werd het werk vaak vertraagd omdat verkoopteams de voortgang van elke deal voortdurend moesten afstemmen met het hoofdkantoor voordat ze begonnen. Dit werd vaak handmatig gedaan en resulteerde in informatie-inconsistentie en een onvermogen om snel offertes en procesorders te maken.
Voorwaarden
- universele toegang
- Eenvoudig contact en interacties onderhouden
- Ticketbeheer
- Sales pipeline management
De oplossing: Vtiger CRM On Demand
Met Vtiger CRM On Demand slaat het verkoopteam van Breezway nu alle klantinformatie en interacties in Vtiger op en onderhoudt deze, waardoor eenvoudige toegang tot klantgerelateerde documenten zoals offertes en bestellingen mogelijk is. Breezway verwerkt ook verzoeken om klantenservice via het ticketbeheersysteem van Vtiger, verbetert de interne coördinatie en versnelt het oplossen van problemen. Met Vtiger heeft Breezway in YoY-verkoop een voorsprong genomen.
Vtiger One View voor een 360-graden klantbeeld
Met Vtiger One View kon Breezway snel een overzicht krijgen van de gerelateerde en laatste informatie over een deal op één scherm. Een uniform klantbeeld gaf gegevens over de contactpersoon die verantwoordelijk was voor het sluiten van de deal, de organisatie waartoe de deal behoorde en alle historische documenten, offertes en projecten.
Krachtige analyses zoals Deal Score, Predicted Close Date, Engagement Score, Sentiment Score en een samenvatting van alle touchpoints in de Deals-module hielpen een deal sneller dan ooit te sluiten.
One View in the Cases-module gaf nauwkeurige informatie over een ticket en hielp agenten zaken sneller op te lossen. Metrieken zoals SLA-status, vervaldatum voor eerste reactie, vervaldatum voor oplossing, enz. hielpen Breezway om de klanttevredenheid te verhogen.
Voordelen:
- 25% toename in verkoopproductiviteit
- YoY omzetgroei
- Snellere oplossing van klantproblemen
- Geconsolideerde en geautomatiseerde bedrijfsprocessen
- Meer inzicht in en beheer van deals en problemen in het hele bedrijf
Over het bedrijf
Breezway is een 85 jaar oud infrastructuurproductiebedrijf met een wereldwijde aanwezigheid. Ze bouwen Louvre-ramen die energiezuinig zijn en voldoen aan internationale normen.
Uitdagingen
Breezway ontwerpt en produceert louvre ramen voor commerciële en residentiële gebouwen. Het hoofdkantoor in Brisbane, Australië, met een gedecentraliseerd verkoopmodel, is ver verwijderd van zijn verkoopkantoren in Australië, Maleisië en Hawaï. Met een verkoopcyclus die werd onderhouden door verkopers in het veld in verschillende regio's en die geen gecentraliseerde informatiesystemen hadden, werd het werk vaak vertraagd omdat verkoopteams de voortgang van elke deal voortdurend moesten afstemmen met het hoofdkantoor voordat ze begonnen. Dit werd vaak handmatig gedaan en resulteerde in informatie-inconsistentie en een onvermogen om snel offertes en procesorders te maken.
Voorwaarden
- universele toegang
- Eenvoudig contact en interacties onderhouden
- Ticketbeheer
- Sales pipeline management
De oplossing: Vtiger CRM On Demand
Met Vtiger CRM On Demand slaat het verkoopteam van Breezway nu alle klantinformatie en interacties in Vtiger op en onderhoudt deze, waardoor eenvoudige toegang tot klantgerelateerde documenten zoals offertes en bestellingen mogelijk is. Breezway verwerkt ook verzoeken om klantenservice via het ticketbeheersysteem van Vtiger, verbetert de interne coördinatie en versnelt het oplossen van problemen. Met Vtiger heeft Breezway in YoY-verkoop een voorsprong genomen.
Vtiger One View voor een 360-graden klantbeeld
Met Vtiger One View kon Breezway snel een overzicht krijgen van de gerelateerde en laatste informatie over een deal op één scherm. Een uniform klantbeeld gaf gegevens over de contactpersoon die verantwoordelijk was voor het sluiten van de deal, de organisatie waartoe de deal behoorde en alle historische documenten, offertes en projecten.
Krachtige analyses zoals Deal Score, Predicted Close Date, Engagement Score, Sentiment Score en een samenvatting van alle touchpoints in de Deals-module hielpen een deal sneller dan ooit te sluiten.
One View in the Cases-module gaf nauwkeurige informatie over een ticket en hielp agenten zaken sneller op te lossen. Metrieken zoals SLA-status, vervaldatum voor eerste reactie, vervaldatum voor oplossing, enz. hielpen Breezway om de klanttevredenheid te verhogen.
Voordelen:
- 25% toename in verkoopproductiviteit
- YoY omzetgroei
- Snellere oplossing van klantproblemen
- Geconsolideerde en geautomatiseerde bedrijfsprocessen
- Meer inzicht in en beheer van deals en problemen in het hele bedrijf