Breezway + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

• Over het bedrijf: Breezway is een 85 jaar oude Australische fabrikant van jaloezieën, met het hoofdkantoor in Brisbane, Australië, en vestigingen in Maleisië en Hawaï.
• Uitdaging: Gedecentraliseerde verkoop, gefragmenteerde gegevens, handmatige processen, vertraagde offerte-opmaak, verminderde coördinatie, samenwerking en efficiëntie.
• Alles-in-één oplossing: Vtiger CRM centraliseerde klantgegevens, geautomatiseerde workflows via Process Designer en goedkeuringen.
• Gebruikte modules: Contacten, Organisatie, Leads, Deals, Cases, aangepaste modules, Procesontwerper, Goedkeuringen, Workflows, Sync Connector BCI (voor hen gebouwd), Doel-add-on en Prognose en quota
• Gebruikerstevredenheid: Breezway zag de productiviteit met 60% toenemen dankzij gestroomlijnde workflows, nauwkeurige gegevens en snellere offertes, wat uiteindelijk de algehele efficiëntie verbeterde.

Spaanse roots

Breezway is een 85 jaar oud productiebedrijf dat gespecialiseerd is in lamellenramen voor commerciële en residentiële gebouwen. Het bedrijf staat bekend om zijn energiezuinigheid en voldoet aan internationale normen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brisbane, Australië, en het bedrijf heeft verkoopkantoren verspreid over Australië, Maleisië en Hawaï.

Uitdagingen

Breezway stond voor veel uitdagingen voordat hij Vtiger CRM tegenkwam.

• Gedecentraliseerde verkoop: De verkoopcyclus werd door verschillende mensen in verschillende regio's beheerd, waardoor coördinatie en samenwerking extreem lastig waren.
• Verspreide informatie: De organisatie registreerde klantgegevens in papieren dagboeken en Excel-spreadsheets, waardoor het voor het team lastig was om toegang te krijgen tot nauwkeurige en actuele informatie. 
• Handmatige processen: Ze waren sterk afhankelijk van handmatige handelingen, waardoor de kans op menselijke fouten toenam. 
• Langzame creatie van citaten: Het genereren van offertes en verkooporders kostte veel tijd, wat gevolgen had voor de efficiëntie van het team en de reactiesnelheid op de klant.

De oplossing

Breezway koos voor Vtiger CRM om deze uitdagingen aan te pakken. De oplossing bestond uit:

• Gecentraliseerd CRM-platform: Vtiger consolideerde de klantgegevens van Breezway, waardoor klanten eenvoudig toegang hebben tot klantgerelateerde documenten zoals offertes en bestellingen.
• Workflow- en procesontwerper: Met behulp van Vtiger's Process Designer automatiseerde Breezway bedrijfsprocessen via aanpasbare workflows. 
• Goedkeuringenconfiguratie: Met Vtiger's Approvals is het offerte-goedkeuringsproces gestroomlijnd door regels en criteria op te stellen. 

Resultaten en voordelen

Nadat Breezway Vtiger CRM had geïmplementeerd, zag hij veel verbeteringen:

• Toegenomen productiviteit: Dankzij geautomatiseerde workflows, geconsolideerde gegevens en betere dashboards steeg de verkoopproductiviteit met 60%.
• Snelle offertegeneratie: Dankzij aangepaste workflows en geautomatiseerde goedkeuringen verloopt het maken van offertes en verkooporders sneller en betrouwbaarder.
• Betere analyses: De organisatie stapte over van gefragmenteerde gegevens naar een systeem waarin dashboards en rapporten één bron van waarheid bieden.

Toekomstige gereedheid

• Breezway heeft interesse getoond in het verkennen van AI binnen Vtiger om de bedrijfsvoering te verbeteren.
• Breezway is van plan om Vtiger CRM te integreren met SAP om product- en offertegegevens te synchroniseren.

Conclusie

De transformatie van Breezway met Vtiger CRM laat zien hoe een robuust CRM-platform langdurige operationele uitdagingen kan aanpakken. Door data te centraliseren en workflows te automatiseren, realiseerde Breezway een 60% hogere productiviteit, transparantie en responsiviteit.