INDUSTRIE
Gezondheidszorg
LOCATIE
Chili
VOORDELEN
- Klantcases worden eenvoudig en snel opgelost.
- Effectief beheer van verkooporderprocessen, werkorderprocessen, facturatie van de verkooporders en werkorders.
Over het bedrijf
Cercal Group is een bedrijf gevestigd in Chili dat bekend staat om zijn bijdragen aan de farmaceutische, biotechnologische, klinische chemie, cosmetische, voedingsmiddelen- en gereguleerde productenindustrie.
Ze streven ernaar de Latijns-Amerikaanse visie op kwaliteit te transformeren door gespecialiseerde oplossingen te faciliteren die voldoen aan de wettelijke eisen op het hoogste niveau.
Onlangs hadden we een gesprek met Miguel Angel Ortiz Pineda, Strategisch Coördinator bij Cercal. Hij gaf ons belangrijke inzichten over hoe Vtiger CRM heeft geholpen hun klantrelaties te verbeteren en werkprocessen te vereenvoudigen.
De Uitdaging
Als de klant voorheen problemen of zorgen naar voren bracht, werden deze opgelost via e-mails, bijeenkomsten of telefoontjes. Door gebrek aan faciliteiten zijn deze gegevens niet opgeslagen of vastgelegd.
Vtiger CRM werd geïmplementeerd in Cercal voordat Miguel bij het bedrijf kwam. Aanvankelijk was de CEO actief op zoek naar een platform dat de effectieve controle en het beheer van de klantendatabase kon ondersteunen. Een oude leverancier van hun marketingafdeling stelde het gebruik van Vtiger CRM voor. Nadat Miguel bij Cercal begon te werken, nam het bedrijf het initiatief om de software beter te begrijpen en te gebruiken.
De oplossing: Vtiger CRM
Met de Vtiger CRM-helpdesk was Cercal getuige van een toename van het aantal klantcases, omdat de meeste ervan werden gedetecteerd, geregistreerd en gevolgd. Als gevolg hiervan werden ze relatief sneller opgelost. Volgens Miguel waren de meeste van deze problemen niet eerder door het bedrijf opgemerkt, laat staan op tijd opgelost.
Nu Vtiger CRM aanwezig was, stelt Miguel dat Cercal klantgegevens, organisatiegegevens, verkooporderprocessen, werkorderprocessen en facturen effectief kon beheren.
Via een stapsgewijs proces maakten ze van Vtiger CRM de domeincontrole voor al hun activiteiten. Hierdoor kon Cercal alles beheren, van verkoop- en werkorderprocessen tot klantendatabasebeheer en facturen.
Met hulp van het Vtiger-ondersteuningsteam gebruikte Cercal de functies van Vtiger CRM om hun eigen modules te maken. Om dit verder uit te werken, werden de modules van Vtiger CRM aangepast door Miguel of de CEO van Cercal om de diensten en apparatuur van Cercal te controleren of in te zetten. Miguel legde uit dat dit het gemakkelijker maakte om de apparatuur te identificeren en voor welke klanten de diensten worden uitgevoerd.
Conclusie
Vtiger CRM fungeert als de mind control-tool van Cercal, aangezien al hun afdelingen het gebruiken. Deze omvatten de afdeling marketing, commercieel management, kwaliteitscontrole, financiële en productieve bedrijfsvoering. Volgens Miguel is Vtiger CRM 100% ingezet in hun bedrijf. Automatiseringsspecifieke modules zoals workflows en procesmodules worden ook gebruikt om aan specifieke bedrijfsvereisten te voldoen.
Over het bedrijf
Cercal Group is een bedrijf gevestigd in Chili dat bekend staat om zijn bijdragen aan de farmaceutische, biotechnologische, klinische chemie, cosmetische, voedingsmiddelen- en gereguleerde productenindustrie.
Ze streven ernaar de Latijns-Amerikaanse visie op kwaliteit te transformeren door gespecialiseerde oplossingen te faciliteren die voldoen aan de wettelijke eisen op het hoogste niveau.
Onlangs hadden we een gesprek met Miguel Angel Ortiz Pineda, Strategisch Coördinator bij Cercal. Hij gaf ons belangrijke inzichten over hoe Vtiger CRM heeft geholpen hun klantrelaties te verbeteren en werkprocessen te vereenvoudigen.
De Uitdaging
Als de klant voorheen problemen of zorgen naar voren bracht, werden deze opgelost via e-mails, bijeenkomsten of telefoontjes. Door gebrek aan faciliteiten zijn deze gegevens niet opgeslagen of vastgelegd.
Vtiger CRM werd geïmplementeerd in Cercal voordat Miguel bij het bedrijf kwam. Aanvankelijk was de CEO actief op zoek naar een platform dat de effectieve controle en het beheer van de klantendatabase kon ondersteunen. Een oude leverancier van hun marketingafdeling stelde het gebruik van Vtiger CRM voor. Nadat Miguel bij Cercal begon te werken, nam het bedrijf het initiatief om de software beter te begrijpen en te gebruiken.
De oplossing: Vtiger CRM
Met de Vtiger CRM-helpdesk was Cercal getuige van een toename van het aantal klantcases, omdat de meeste ervan werden gedetecteerd, geregistreerd en gevolgd. Als gevolg hiervan werden ze relatief sneller opgelost. Volgens Miguel waren de meeste van deze problemen niet eerder door het bedrijf opgemerkt, laat staan op tijd opgelost.
Nu Vtiger CRM aanwezig was, stelt Miguel dat Cercal klantgegevens, organisatiegegevens, verkooporderprocessen, werkorderprocessen en facturen effectief kon beheren.
Via een stapsgewijs proces maakten ze van Vtiger CRM de domeincontrole voor al hun activiteiten. Hierdoor kon Cercal alles beheren, van verkoop- en werkorderprocessen tot klantendatabasebeheer en facturen.
Met hulp van het Vtiger-ondersteuningsteam gebruikte Cercal de functies van Vtiger CRM om hun eigen modules te maken. Om dit verder uit te werken, werden de modules van Vtiger CRM aangepast door Miguel of de CEO van Cercal om de diensten en apparatuur van Cercal te controleren of in te zetten. Miguel legde uit dat dit het gemakkelijker maakte om de apparatuur te identificeren en voor welke klanten de diensten worden uitgevoerd.
Conclusie
Vtiger CRM fungeert als de mind control-tool van Cercal, aangezien al hun afdelingen het gebruiken. Deze omvatten de afdeling marketing, commercieel management, kwaliteitscontrole, financiële en productieve bedrijfsvoering. Volgens Miguel is Vtiger CRM 100% ingezet in hun bedrijf. Automatiseringsspecifieke modules zoals workflows en procesmodules worden ook gebruikt om aan specifieke bedrijfsvereisten te voldoen.