Cercal + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

Bedrijf Overzicht:

• Cercal Group is een Chileens bedrijf dat bekend staat om zijn bijdragen aan de farmaceutische, biotechnologische, klinische chemie, cosmetische, voedingsmiddelen- en gereguleerde productenindustrie.

Uitdagingen:

• Problemen van klanten werden opgelost via e-mails, bijeenkomsten of telefoontjes, zonder goede opname vanwege een gebrek aan faciliteiten.

Integratie en maatwerk:

• Vtiger CRM werd de centrale controle voor alle operaties via een stapsgewijs proces.
• Met de hulp van het Vtiger-ondersteuningsteam zijn aangepaste modules gemaakt, waardoor controle en implementatie van services en apparatuur mogelijk is.

Gemakkelijk identificeren van apparatuur en services:

• Aangepaste Vtiger CRM-modules maakten het gemakkelijker om apparatuur te identificeren en te begrijpen welke services voor specifieke klanten werden uitgevoerd.

Bedrijfsbrede implementatie:

• Vtiger CRM fungeert als de centrale tool voor alle afdelingen, inclusief marketing, commercieel management, QA, financiële en productieve operatieafdelingen.

Volledige automatisering en implementatie:

• Vtiger CRM is geïmplementeerd met automatiseringsspecifieke modules zoals workflows en procesmodules die worden gebruikt om aan specifieke zakelijke vereisten te voldoen.

Gebruikte modules:

• Cercal implementeerde Vtiger CRM in een stapsgewijs proces, waarbij ze gebruik maakten van de modules Projecten, Verkooporders en Facturen. Ook werd er gebruik gemaakt van maatwerk CRM-modules om aan specifieke eisen te voldoen.

Over het bedrijf

Cercal Group, gevestigd in Chili, vervult een prominente rol in de farmaceutische, biotechnologische, klinische chemie, cosmetische, voedingsmiddelen- en gereguleerde productenindustrie.

Het bedrijf staat bekend om zijn niet-aflatende toewijding aan kwaliteit en innovatie en heeft zijn zinnen gezet op het transformeren van de Latijns-Amerikaanse perceptie van industriestandaarden. De kern van hun missie is het leveren van gespecialiseerde oplossingen die niet alleen voldoen aan de wettelijke eisen, maar deze zelfs overtreffen, waardoor een maatstaf wordt gesteld voor de hoogste normen in de regio.

Bij een recente verkenning van de operationele dynamiek van Cercal waren we in gesprek met Miguel Angel Ortiz Pineda, de strategische coördinator bij Cercal. Deze casestudy ontvouwt de waardevolle inzichten die Miguel heeft gedeeld en werpt licht op hoe Cercal de kracht van Vtiger CRM heeft benut om zijn klantrelaties radicaal te veranderen en ingewikkelde werkprocessen te stroomlijnen.

De Uitdaging

Voorheen werden problemen en zorgen van klanten aangepakt via conventionele middelen, zoals e-mails, bijeenkomsten of telefoontjes. Helaas ontbrak het bij deze interacties aan een systematisch registratiemechanisme, wat leidde tot een aanzienlijke gegevensleemte.

Vanaf het begin was de CEO van Cercal actief op zoek naar een platform dat een effectieve controle en beheer van de klantendatabase kon faciliteren. Deze zoektocht naar een robuuste oplossing werd gekatalyseerd door een aanbeveling van een al lang bestaande leverancier binnen hun marketingafdeling, die het gebruik van Vtiger CRM onderschreef.

Cercal greep het initiatief om de mogelijkheden van de software volledig te begrijpen en te benutten. Deze proactieve aanpak markeerde het begin van een transformatieve reis naar het optimaliseren van hun operationele processen.

De oplossing: Vtiger CRM als centrale hub

Als strategische zet heeft Cercal een stapsgewijs proces ingevoerd om Vtiger CRM in te richten als het centrale controlecentrum voor al hun activiteiten. Dit omvatte een uitgebreid scala aan functies, variërend van verkoop- en werkorderprocessen tot klantendatabasebeheer en facturering. Dankzij het gecentraliseerde controlemechanisme kon Cercal een hoger niveau van operationele efficiëntie en samenhang bereiken.

Er was een opmerkelijke stijging in de identificatie, registratie en tracking van klantcases. Dit vertaalde zich in een substantiële verbetering van de oplossingstijden, een factor die cruciaal is voor het behoud van de klanttevredenheid. Miguel benadrukte dat veel van deze kwesties die voorheen door het bedrijf over het hoofd werden gezien, nu niet alleen worden onderkend, maar ook snel worden aangepakt.

Voortbouwend op de steun van het Vtiger-team, heeft Cercal de Vtiger CRM-modules aangepast om ze aan hun specifieke behoeften aan te passen. Deze op maat gemaakte modules speelden een cruciale rol bij het controleren en inzetten van de diensten en apparatuur van Cercal. Dit maatwerk vergemakkelijkte een gestroomlijnd identificatieproces voor apparatuur en verduidelijkte de uitvoering van diensten voor individuele klanten, wat bijdroeg aan een meer gerichte en efficiënte operationele workflow.

Conclusie

Vtiger CRM fungeert als de hoeksteen van de operationele controle bij Cercal, naadloos geïntegreerd in de structuur van alle bedrijfsafdelingen. Miguel onderstreept de cruciale rol van Vtiger CRM binnen Cercal en benadrukt de 100% inzet ervan in de hele organisatie. Deze strategische integratie strekt zich uit over belangrijke domeinen zoals marketing, commercieel management, kwaliteitsborging (QA), financiële operaties en productieve operaties.