Dermatológica + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Esthetische dermatologie

LOCATIE

Medellín, Colombia

VOORDELEN

  • Beter inzicht in de aankopen en behoeften.
  • Segmenteer en target specifieke doelgroepen.
  • Verfijnd en gedefinieerd proces voor het oplossen van klantproblemen.

Over het bedrijf

Dermatológica is een bloeiend en groeiend dermatologisch bedrijf gevestigd in Medellin, Colombia, gespecialiseerd in alle esthetische, cosmetische en huidziektebehandelingen. Ze bieden een breed scala aan behandelingen en procedures met behulp van ultramoderne apparatuur. Ze hebben ook meer dan 15 specialisten die nationaal en internationaal erkende medische professionals zijn in dermatologie en esthetiek. Momenteel hebben ze zes klinieken en acht drogisterijen verspreid over Colombia en ook een online drogisterij. Met hun aanhoudende groei kijken ze er ook naar uit om hun fysieke locaties in de nabije toekomst uit te breiden.

We hadden het genoegen Gloria Patricia, algemeen directeur van Dermatológica, en Maria Clara, marketingdirecteur, te interviewen om iets meer te weten te komen over enkele van de uitdagingen waarmee Dermatológica werd geconfronteerd voordat ze Vtiger CRM implementeerde en hoe Vtiger heeft geholpen bij het oplossen van enkele van deze uitdagingen.

De uitdagingen

Sinds dag één staan ​​groei en behoud voorop op de agenda van Dermatológica. Voordat ze Vtiger CRM implementeerden, gebruikten ze, net als veel andere bedrijven, voornamelijk spreadsheets om alle bedrijfsgegevens te beheren. Dit maakte het moeilijk om twee van hun belangrijkste doelen te bereiken:

  1. De mogelijkheid hebben om snel specifieke doelgroepen te segmenteren en te targeten voor marketingcampagnes op basis van datapunten.
  2. Om een ​​duidelijke geschiedenis en grondig inzicht te hebben in alle problemen waarmee hun klanten in het verleden te maken hebben gehad of momenteel worden geconfronteerd.

Gloria legt verder uit, zeggende: “We hebben twee verschillende bedrijven, klinieken en drogisterijen. Maar ze hebben allebei het potentieel om dezelfde klanten te hebben. Om ons bedrijf te laten groeien, waren we op zoek naar meer kennis over waardevolle datapunten zoals leeftijd en geslacht, en eventuele problemen waarmee deze patiënten te maken kunnen krijgen of waarmee ze momenteel worden geconfronteerd. Hierdoor zouden we door veel innovatie meer voordelen en diensten kunnen bieden.”

Het gebruik van spreadsheets om alle verschillende aspecten van hun bedrijf te beheren was niet langer haalbaar voor Dermatológica, dus gingen ze op zoek naar een nieuwe oplossing.

De oplossing

Aangezien dezelfde klanten die hun klinieken bezoeken potentiële kopers kunnen zijn in hun drogisterijen en omgekeerd, ging Dermatológica op zoek naar een oplossing die verschillende datapunten van hun klanten kon vastleggen en opslaan om hen te helpen bij hun groei- en retentiedoelstellingen.

Uiteindelijk kwamen ze in contact met Hector Baca van Conexo Soluciones, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het implementeren van Vtiger's cloud-CRM. Nadat ze meer hadden gehoord over de CRM van Vtiger van Hector en gehoord hadden over het succes dat andere bedrijven hebben gehad bij het implementeren van Vtiger, besloten ze dat het een geweldige oplossing voor hun organisatie zou zijn. Het duurde slechts ongeveer drie maanden voordat Dermatológica overstapte van spreadsheets en Vtiger CRM volledig implementeerde, waardoor hun doelen gemakkelijker haalbaar werden door de belangrijkste oplossingen aan te bieden waarnaar ze op zoek waren, een alles-in-één tool.

Dermatológica kan nu gegevens over hun klanten en prospects verzamelen, waardoor ze een beter inzicht krijgen in hun aankopen en behoeften. Ze kunnen die gegevens ook snel proactief inzetten zonder het CRM te verlaten. Vtiger's Marketinglijst functie stelt hen in staat om specifieke doelgroepen efficiënt te segmenteren en te targeten op basis van deze gegevenspunten om succesvoller te verzenden E-mail en SMS Campagnes.

Gloria Patricia en Maria Clara gingen hier verder op in door te zeggen: "Voordat Vtiger werd gebruikt, was dit proces erg vervelend en tijdrovend. Nadat al het werk was voltooid, moesten we onze gegevens uploaden naar een andere marketingtool voordat we onze e-mailcampagnes konden verzenden. Het hele proces zou een tot twee dagen duren om de lijsten voor te bereiden en uiteindelijk leiden tot meer verspreide gegevens omdat deze over verschillende apps waren verspreid.

Sinds de implementatie van Vtiger hebben ze de tijd die nodig is om hun marketingcampagnes voor te bereiden en te verzenden teruggebracht tot minder dan twee uur, terwijl ze ook waardevolle analyses van hun marketinginspanningen hebben verkregen.

Enkele van de analyses die het meest waardevol zijn voor Dermatológica zijn:

  • Het totaal aantal bereikte mensen
  • Opent
  • Clicks
  • Bladeren
  • Verkoop

Deze analyses worden vervolgens gebruikt om hun marketinglijsten verder te segmenteren om nog succesvollere toekomstige campagnes te verzenden.

Dermatológica heeft ook haar proces voor het beheren en oplossen van klantproblemen verfijnd en gedefinieerd met de hulp van de Cases-module. Met de Cases-module kunnen ze alle problemen met betrekking tot hun producten, diensten, levering en e-commerce die door hun klanten worden gemeld, registreren, volgen en aanpakken. Maria Clara legde verder uit, “Voor zowel onze klinieken als drogisterijen heeft de Cases-module veel voordelen opgeleverd. We hebben nu het volledige spoor en de geschiedenis van alle problemen die onze klanten hebben gehad.”

Dit stelt Dermatológica in staat om oplossingen te bespoedigen en eventuele trending-problemen snel aan te pakken. Dit helpt Dermatológica niet alleen met retentie, maar heeft hun klanten exponentieel geholpen en blij gemaakt.

Over het bedrijf

Dermatológica is een bloeiend en groeiend dermatologisch bedrijf gevestigd in Medellin, Colombia, gespecialiseerd in alle esthetische, cosmetische en huidziektebehandelingen. Ze bieden een breed scala aan behandelingen en procedures met behulp van ultramoderne apparatuur. Ze hebben ook meer dan 15 specialisten die nationaal en internationaal erkende medische professionals zijn in dermatologie en esthetiek. Momenteel hebben ze zes klinieken en acht drogisterijen verspreid over Colombia en ook een online drogisterij. Met hun aanhoudende groei kijken ze er ook naar uit om hun fysieke locaties in de nabije toekomst uit te breiden.

We hadden het genoegen Gloria Patricia, algemeen directeur van Dermatológica, en Maria Clara, marketingdirecteur, te interviewen om iets meer te weten te komen over enkele van de uitdagingen waarmee Dermatológica werd geconfronteerd voordat ze Vtiger CRM implementeerde en hoe Vtiger heeft geholpen bij het oplossen van enkele van deze uitdagingen.

De uitdagingen

Sinds dag één staan ​​groei en behoud voorop op de agenda van Dermatológica. Voordat ze Vtiger CRM implementeerden, gebruikten ze, net als veel andere bedrijven, voornamelijk spreadsheets om alle bedrijfsgegevens te beheren. Dit maakte het moeilijk om twee van hun belangrijkste doelen te bereiken:

  1. De mogelijkheid hebben om snel specifieke doelgroepen te segmenteren en te targeten voor marketingcampagnes op basis van datapunten.
  2. Om een ​​duidelijke geschiedenis en grondig inzicht te hebben in alle problemen waarmee hun klanten in het verleden te maken hebben gehad of momenteel worden geconfronteerd.

Gloria legt verder uit, zeggende: “We hebben twee verschillende bedrijven, klinieken en drogisterijen. Maar ze hebben allebei het potentieel om dezelfde klanten te hebben. Om ons bedrijf te laten groeien, waren we op zoek naar meer kennis over waardevolle datapunten zoals leeftijd en geslacht, en eventuele problemen waarmee deze patiënten te maken kunnen krijgen of waarmee ze momenteel worden geconfronteerd. Hierdoor zouden we door veel innovatie meer voordelen en diensten kunnen bieden.”

Het gebruik van spreadsheets om alle verschillende aspecten van hun bedrijf te beheren was niet langer haalbaar voor Dermatológica, dus gingen ze op zoek naar een nieuwe oplossing.

De oplossing

Aangezien dezelfde klanten die hun klinieken bezoeken potentiële kopers kunnen zijn in hun drogisterijen en omgekeerd, ging Dermatológica op zoek naar een oplossing die verschillende datapunten van hun klanten kon vastleggen en opslaan om hen te helpen bij hun groei- en retentiedoelstellingen.

Uiteindelijk kwamen ze in contact met Hector Baca van Conexo Soluciones, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het implementeren van Vtiger's cloud-CRM. Nadat ze meer hadden gehoord over de CRM van Vtiger van Hector en gehoord hadden over het succes dat andere bedrijven hebben gehad bij het implementeren van Vtiger, besloten ze dat het een geweldige oplossing voor hun organisatie zou zijn. Het duurde slechts ongeveer drie maanden voordat Dermatológica overstapte van spreadsheets en Vtiger CRM volledig implementeerde, waardoor hun doelen gemakkelijker haalbaar werden door de belangrijkste oplossingen aan te bieden waarnaar ze op zoek waren, een alles-in-één tool.

Dermatológica kan nu gegevens over hun klanten en prospects verzamelen, waardoor ze een beter inzicht krijgen in hun aankopen en behoeften. Ze kunnen die gegevens ook snel proactief inzetten zonder het CRM te verlaten. Vtiger's Marketinglijst functie stelt hen in staat om specifieke doelgroepen efficiënt te segmenteren en te targeten op basis van deze gegevenspunten om succesvoller te verzenden E-mail en SMS Campagnes.

Gloria Patricia en Maria Clara gingen hier verder op in door te zeggen: "Voordat Vtiger werd gebruikt, was dit proces erg vervelend en tijdrovend. Nadat al het werk was voltooid, moesten we onze gegevens uploaden naar een andere marketingtool voordat we onze e-mailcampagnes konden verzenden. Het hele proces zou een tot twee dagen duren om de lijsten voor te bereiden en uiteindelijk leiden tot meer verspreide gegevens omdat deze over verschillende apps waren verspreid.

Sinds de implementatie van Vtiger hebben ze de tijd die nodig is om hun marketingcampagnes voor te bereiden en te verzenden teruggebracht tot minder dan twee uur, terwijl ze ook waardevolle analyses van hun marketinginspanningen hebben verkregen.

Enkele van de analyses die het meest waardevol zijn voor Dermatológica zijn:

  • Het totaal aantal bereikte mensen
  • Opent
  • Clicks
  • Bladeren
  • Verkoop

Deze analyses worden vervolgens gebruikt om hun marketinglijsten verder te segmenteren om nog succesvollere toekomstige campagnes te verzenden.

Dermatológica heeft ook haar proces voor het beheren en oplossen van klantproblemen verfijnd en gedefinieerd met de hulp van de Cases-module. Met de Cases-module kunnen ze alle problemen met betrekking tot hun producten, diensten, levering en e-commerce die door hun klanten worden gemeld, registreren, volgen en aanpakken. Maria Clara legde verder uit, “Voor zowel onze klinieken als drogisterijen heeft de Cases-module veel voordelen opgeleverd. We hebben nu het volledige spoor en de geschiedenis van alle problemen die onze klanten hebben gehad.”

Dit stelt Dermatológica in staat om oplossingen te bespoedigen en eventuele trending-problemen snel aan te pakken. Dit helpt Dermatológica niet alleen met retentie, maar heeft hun klanten exponentieel geholpen en blij gemaakt.

Aan de slag met Vtiger CRM

Geen kredietkaart nodig