Desguaces Velazquez heeft de productiviteit en efficiëntie in de hele organisatie verhoogd met Vtiger CRM.
NAAM
Desguaces Velázquez
INDUSTRIE
Recycling van auto's
LOCATIE
Valladolid, Spanje
VOORDELEN
Desguaces is een van de vijf grootste autorecyclers in Spanje, betrokken bij autorecycling en schrootbeheer. Ze zijn gespecialiseerd in het recyclen van onderdelen van auto's en verwerken ongeveer 10,000 voertuigen per jaar. Klanttevredenheid is hun kernstrategie.
Het werkproces bij Desguaces was niet erg efficiënt door het gebrek aan toegang tot de nieuwste gegevens en interne teamsamenwerkingen.
De medewerkers waren zich bewust van hun taken en verantwoordelijkheden, maar niet van andere medewerkers. Er waren geen gecentraliseerde gegevens om te zien wie wat deed. Medewerkers werkten aan meerdere activiteiten tegelijk, maar konden deze soms niet op tijd afronden. Taken werden niet beheerd, met productiviteitsverlies tot gevolg. Het verkoopteam kreeg ook geen regelmatige updates over de magazijnvoorraad. Er ging tijd verloren als ze persoonlijk naar het magazijn moesten om te controleren of een door een klant gevraagd product beschikbaar was. Dit leidde ook tot omzetverlies. Interne samenwerking verliep moeizaam. Het magazijnpersoneel wist niet welke onderdelen verkocht werden en dus ook niet met welke prioriteit de onderdelen eruit gehaald moesten worden.
Zoals de vertegenwoordigers van Desguaces opmerkten: 'Terwijl iedereen hard aan het werk was, was er aan het eind van de dag altijd meer werk te doen'.
Dus welke oplossing bood Vtiger om het proces te verbeteren en een beter resultaat mogelijk te maken?
Vtiger implementeerde de modules Verkoop, Voorraad en Betaling, met het verkooppunt als focus voor Desguaces.
De verschillende modules in het CRM geven up-to-date informatie over verkoop, magazijnvoorraad en betalingen aan verschillende teams. Dit heeft de weg vrijgemaakt voor een betere interne samenwerking, wat heeft geleid tot een verhoging van de productiviteit en de verkoop.
De klanttevredenheid is toegenomen als:
Ook heeft de manager nu betere controle over taken en opdrachten met de Vtiger CRM Dashboards-functie. Dagelijkse rapporten geven hen de trend op het gebied van verkopen en factuurbetalingen. De klant voelt zich rustig omdat het bedrijf beter wordt beheerd.
De CRM-modules hebben interne processen efficiënt gemaakt, waardoor Desguaces zijn capaciteit met meer dan 35% heeft kunnen vergroten. Zodra een auto bij de faciliteit aankomt, wordt deze geregistreerd, worden de stukken eruit gehaald, in het magazijn geplaatst en volgens de vraag verkocht. De opdrachtgever merkt op: 'De reductie in de doorlooptijd van het gehele traject is indrukwekkend'.
Desguaces is een van de vijf grootste autorecyclers in Spanje, betrokken bij autorecycling en schrootbeheer. Ze zijn gespecialiseerd in het recyclen van onderdelen van auto's en verwerken ongeveer 10,000 voertuigen per jaar. Klanttevredenheid is hun kernstrategie.
Het werkproces bij Desguaces was niet erg efficiënt door het gebrek aan toegang tot de nieuwste gegevens en interne teamsamenwerkingen.
De medewerkers waren zich bewust van hun taken en verantwoordelijkheden, maar niet van andere medewerkers. Er waren geen gecentraliseerde gegevens om te zien wie wat deed. Medewerkers werkten aan meerdere activiteiten tegelijk, maar konden deze soms niet op tijd afronden. Taken werden niet beheerd, met productiviteitsverlies tot gevolg. Het verkoopteam kreeg ook geen regelmatige updates over de magazijnvoorraad. Er ging tijd verloren als ze persoonlijk naar het magazijn moesten om te controleren of een door een klant gevraagd product beschikbaar was. Dit leidde ook tot omzetverlies. Interne samenwerking verliep moeizaam. Het magazijnpersoneel wist niet welke onderdelen verkocht werden en dus ook niet met welke prioriteit de onderdelen eruit gehaald moesten worden.
Zoals de vertegenwoordigers van Desguaces opmerkten: 'Terwijl iedereen hard aan het werk was, was er aan het eind van de dag altijd meer werk te doen'.
Dus welke oplossing bood Vtiger om het proces te verbeteren en een beter resultaat mogelijk te maken?
Vtiger implementeerde de modules Verkoop, Voorraad en Betaling, met het verkooppunt als focus voor Desguaces.
De verschillende modules in het CRM geven up-to-date informatie over verkoop, magazijnvoorraad en betalingen aan verschillende teams. Dit heeft de weg vrijgemaakt voor een betere interne samenwerking, wat heeft geleid tot een verhoging van de productiviteit en de verkoop.
De klanttevredenheid is toegenomen als:
Ook heeft de manager nu betere controle over taken en opdrachten met de Vtiger CRM Dashboards-functie. Dagelijkse rapporten geven hen de trend op het gebied van verkopen en factuurbetalingen. De klant voelt zich rustig omdat het bedrijf beter wordt beheerd.
De CRM-modules hebben interne processen efficiënt gemaakt, waardoor Desguaces zijn capaciteit met meer dan 35% heeft kunnen vergroten. Zodra een auto bij de faciliteit aankomt, wordt deze geregistreerd, worden de stukken eruit gehaald, in het magazijn geplaatst en volgens de vraag verkocht. De opdrachtgever merkt op: 'De reductie in de doorlooptijd van het gehele traject is indrukwekkend'.