Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Bedrijf

Desguaces is een van de vijf grootste autorecyclers in Spanje, betrokken bij autorecycling en schrootbeheer. Ze zijn gespecialiseerd in het recyclen van onderdelen van auto's en verwerken ongeveer 10,000 voertuigen per jaar. Klanttevredenheid is hun kernstrategie. 

Het probleem

Het werkproces bij Desguaces was niet erg efficiënt door het gebrek aan toegang tot de nieuwste gegevens en interne teamsamenwerkingen. 

De medewerkers waren zich bewust van hun taken en verantwoordelijkheden, maar niet van andere medewerkers. Er waren geen gecentraliseerde gegevens om te zien wie wat deed. Medewerkers werkten aan meerdere activiteiten tegelijk, maar konden deze soms niet op tijd afronden. Taken werden niet beheerd, met productiviteitsverlies tot gevolg. Het verkoopteam kreeg ook geen regelmatige updates over de magazijnvoorraad. Er ging tijd verloren als ze persoonlijk naar het magazijn moesten om te controleren of een door een klant gevraagd product beschikbaar was. Dit leidde ook tot omzetverlies. Interne samenwerking verliep moeizaam. Het magazijnpersoneel wist niet welke onderdelen verkocht werden en dus ook niet met welke prioriteit de onderdelen eruit gehaald moesten worden. 

Zoals de vertegenwoordigers van Desguaces opmerkten: 'Terwijl iedereen hard aan het werk was, was er aan het eind van de dag altijd meer werk te doen'.

De oplossing

Dus welke oplossing bood Vtiger om het proces te verbeteren en een beter resultaat mogelijk te maken?

Vtiger implementeerde de modules Verkoop, Voorraad en Betaling, met het verkooppunt als focus voor Desguaces.

• Verkoopmodule: stelt verkopers in staat om alle details voor een product weer te geven - huidige voorraad in het magazijn met de beschikbare prijs en eenheden. Dit helpt hen om met de klant te onderhandelen en rechtstreeks vanaf hun bureau een verkoop te doen. Verkopers maken ook facturen en genereren rapporten met de lijst met verkochte artikelen voor die dag. 
• Betalingsmodule: helpt de boekhoudafdeling om betalingen te volgen en te controleren op basis van de dagelijkse rapporten die door het verkoopteam worden gegenereerd. 
• Voorraadmodule: werkt het magazijnpersoneel bij over welke producten ze uit de auto's moeten halen om te worden verkocht, op basis van rapporten van verkoopteams.

Impact

De verschillende modules in het CRM geven up-to-date informatie over verkoop, magazijnvoorraad en betalingen aan verschillende teams. Dit heeft de weg vrijgemaakt voor een betere interne samenwerking, wat heeft geleid tot een verhoging van de productiviteit en de verkoop.   

De klanttevredenheid is toegenomen als:

• Ze krijgen een betere service doordat het verkoopteam de beschikbaarheid van onderdelen telefonisch bevestigt.
• De wachttijd voor de klant is afgenomen.
• Ze krijgen producten thuis.

Ook heeft de manager nu betere controle over taken en opdrachten met de Vtiger CRM Dashboards-functie. Dagelijkse rapporten geven hen de trend op het gebied van verkopen en factuurbetalingen. De klant voelt zich rustig omdat het bedrijf beter wordt beheerd. 

De CRM-modules hebben interne processen efficiënt gemaakt, waardoor Desguaces zijn capaciteit met meer dan 35% heeft kunnen vergroten. Zodra een auto bij de faciliteit aankomt, wordt deze geregistreerd, worden de stukken eruit gehaald, in het magazijn geplaatst en volgens de vraag verkocht. De opdrachtgever merkt op: 'De reductie in de doorlooptijd van het gehele traject is indrukwekkend'.