DH Draadloos + Vtiger CRM

Over DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) is een toonaangevende, toonaangevende wederverkoper met toegevoegde waarde en systeemintegrator voor machine-naar-machine (M2M) modems, antennes, communicatieoplossingen en accessoires.

DH Wireless Solutions richt zich op M2M mobiele / draadloze data-oplossingen voor zowel mobiele als vaste applicaties. Van het opzetten van communicatie via AVL met mogelijkheden voor vlootbeheer tot draadloze "hotspots" tijdens het transport of in een gebouw dat eenvoudigweg zeer betrouwbare en beveiligde communicatie nodig heeft, heeft SWWS end-to-end-oplossingen.

De Uitdaging

DHWS ontvangt tientallen leads per dag via meerdere kanalen. Hun oorspronkelijke leadroutering en offerteproces misten efficiëntie en het duurde maximaal twee dagen om te voltooien. Na een periode van exponentiële leadgroei, besefte DH Wireless dat ze hun verkoopproces moesten versnellen en de relaties met hun duizenden partners en eindklanten beter in de gaten moesten houden om groei mogelijk te maken door een nieuwe CRM-oplossing aan te vragen.

De vorige CRM van DHWS, Salesforce, was al een aantal jaar in gebruik, maar werd na verloop van tijd te omslachtig voor hun team. Als gevolg daarvan startte DHWS een initiatief om een ​​CRM-oplossing te zoeken die drie hoofddoelen zou bereiken: meer flexibiliteit en efficiëntie bieden bij het ontwerpen van processen, het verkoopproces versnellen en de kosten verlagen.

De oplossing: Vtiger CRM

"Vtiger is een intuïtieve CRM", zegt Tom Hutchinson, de CRM-beheerder bij DH Wireless. "Onze verkoopteams kunnen binnen enkele minuten met Vtiger taken voltooien die uren duren met Excel-sheets en meerdere e-mails."

Volledige aanpassing betekent meer informatie voor verkoop- en ondersteuningsteams

Voor de verkoop- en ondersteuningsteams van DHWS is het delen en vinden van informatie eenvoudiger dan ooit. Het vermogen van Vtiger om complete nieuwe modules te maken betekent dat hun teams nu informatie vastleggen die omslachtig of zelfs onmogelijk zou zijn geweest met andere CRM's. Ze hebben bijvoorbeeld zowel retouren- als pilootmodules gecreëerd die specifiek zijn voor hun bedrijf en die hun ondersteuningsteam in staat stellen om klantenservice voor en na de verkoop beter aan te spreken. In combinatie met krachtige workflows hebben de verkoop- en ondersteuningsteams van DHWS hun reactietijden voor klanten verbeterd en zijn ze effectiever in communicatie. Ondertussen is de samenwerking met klanten en partners verbeterd.

Workflows besparen tijd door het automatiseren van repetitieve maar tijdrovende taken

Workflows bieden bovendien aanzienlijke nieuwe efficiënties die voorheen niet beschikbaar waren voor SWWS. Wanneer leads bijvoorbeeld via het webformulier op de website van DWHS worden ingediend, worden deze automatisch vastgelegd in Vtiger. Workflows informeren belangrijke verkoopteamleden, inclusief de toegewezen verkoopvertegenwoordiger. Bovendien wordt de hoofdverwijzing bijgewerkt met deze informatie en krijgt hij een referentienummer. Dit zorgt ervoor dat er geen lood door de scheuren valt en de verwijzer weet zeker dat zijn lead is ontvangen.

Vtiger versnelt het proces van offerte tot verkoop radicaal

Mogelijk komt de grootste impuls aan de efficiëntie van het verkoopteam van DHWS uit hun nieuwe proces voor offertemanagement. "Vtiger heeft ons proces voor het creëren en goedkeuren van offertes bijna onmiddellijk mogelijk gemaakt." Zegt Tom. Wanneer een verkoopmedewerker een offerte maakt, e-mailt een Vtiger-workflow het automatisch naar meerdere personen voor beoordeling en goedkeuring. Elk van deze personen kan de offerte autoriseren. Dit vermindert de doorlooptijd aanzienlijk. Van daaruit kan het citaat rechtstreeks naar een klant worden gestuurd vanuit Vtiger en indien goedgekeurd door de klant, worden omgezet in een verkoopkans. Workflows informeren verder alle teamleden en de klant over de status van de bestelling. Deze Vtiger-workflows stroomlijnen het proces van DHWS en hebben geleid tot aanzienlijk geschaalde operaties.

"Onze verkoop- en ondersteuningsteams zijn erg dankbaar voor de tools die Vtiger hen biedt, aangezien de handmatige processen een tijdrovende daad waren", zegt Tom. "Het offerteproces alleen heeft waarschijnlijk vele uren per week bespaard voor elke verkoopmedewerker."