Milieuconcepten + Vtiger

Enviroconcepts, opgericht in 2006, midden in een van de ergste droogtes in Australië, werd opgericht om waterrecyclingsystemen en draagbare wasruimteoplossingen te leveren. Met een focus op duurzaam gebruik van water, verbeterde milieubescherming en kostenbesparingen voor klanten heeft het bedrijf zichzelf gevestigd als een leider in de sector. Binnen een paar jaar na de oprichting is Enviroconcepts uitgegroeid tot het ontwerpen en produceren van apparatuur voor enkele van de grootste organisaties en overheidsinstanties van Australië.

De uitdaging

Het Enviroconcepts-team had te maken met silo-datasystemen. De klantgegevens van het bedrijf waren verspreid over verschillende Excel-sheets op meerdere computers en verschillende andere cloudapplicaties zoals Outlook en MailChimp. Het bedrijf had een punt bereikt waarop de behoefte aan een CRM de waarde van het onderzoeken en veiligstellen van een oplossing overtrof. Enviroconcepts had een efficiënt CRM nodig om betere relaties met potentiële kopers op te bouwen en voorop te blijven lopen terwijl de koper zijn eigen aankoopcyclus doorloopt. Ook had het team een ​​systeem nodig om bedrijfsgegevens te centraliseren om trends in inkoop en productie te analyseren en te voorspellen.

Oplossing

Het team van Enviroconcepts evalueerde 24 CRM-leveranciers voordat ze voor Vtiger CRM kozen. Gregg Thatcher, Marketing- en Salesmanager bij Enviroconcepts, legt uit: “In eerste instantie hadden we een aantal CRM's op de shortlist gezet die aan onze oorspronkelijke criteria voldeden. We hadden een CRM nodig om al onze klantcommunicatie te centraliseren en het verkoopproces te versnellen.” De CRM's op de shortlist werden verder geëvalueerd om de pasvorm te meten.

Evaluatieproces

Het CRM-evaluatieteam kwam met een gedetailleerde checklist van vereisten waarin elk item een ​​aantal punten kreeg toegewezen waarop de prestaties van CRM's werden beoordeeld. Vierentwintig CRM's werden beoordeeld op hun vermogen om:

• Leg vragen vast als contacten via webformulieren
• Volg de follow-up met al uw vragen via telefoontjes en e-mails
• Maak schattingen en voeg deze toe aan gerelateerde contacten
• Stuur e-mailcampagnes naar databaselijsten of groepen
• Voed leads gedurende het verkoopproces
• Volg projecten op basis van voltooide deals
• Zorg voor volledige zichtbaarheid voor het hele team voor statistieken zoals de huidige status van leads, opportunities en deals.
• Automatiseer marketingproces
• Lever sjablonen voor projecten voor snelle installatie
• Maak aangepaste velden en aangepaste functies die overeenkomen met de workflow
• Integreren met e-mailsysteem
• Integreren met sociale netwerksites

Het team heeft zich aangemeld voor gratis proefversies en heeft demo's bijgewoond om te begrijpen hoe goed elk van de CRM's aan de vereisten voldeed. Elke CRM werd geëvalueerd tegen 125 punten en Vtiger onderscheidde zich als de best presterende door 112 punten (90%) te behalen.

Na de eerste evaluatie werden vijf CRM's op de shortlist gezet voor verder onderzoek om ervoor te zorgen dat het systeem echt gebruik en workflows afhandelde. Tijdens deze evaluatie was het team onder de indruk van de mogelijkheden van Vtiger om:

• Verzend en volg marketingcampagnes vanuit het systeem
• Pas alle velden en workflows aan
• Genereer rapport over verkooppijplijn
• Automatiseer de follow-up van e-mail
• Maak offertes en facturen
• Beheer productvoorraad

Na de rigoureuze evaluatie ontdekte het team dat Vtiger de meest meegaande CRM was. Vtiger CRM voorzag Enviroconcepts van rijke functionaliteiten tegen een betaalbare prijs.

"Met Vtiger op zijn plaats opereren we niet meer in silo's", zegt Gregg. Voordat het naar Vtiger CRM overschakelde, gebruikte het team Outlook om alle zakelijke communicatie te beheren, Mailchimp om e-mailcampagnes te verzenden en een aantal andere tools om dingen voor elkaar te krijgen. Hij vervolgt: “Onze klantinteracties worden niet langer begraven in privé-inboxen. Vtiger geeft ons team de transparantie in elk klantcontactpunt, volledige klantinformatie en het verkoopproces. Op deze manier kan iedereen in het team een ​​klant bijstaan ​​terwijl hij zich contextueel bewust is van het gesprek. ”

Enviroconcepts gebruikt Vtiger om niet alleen zijn klantgegevens, maar ook productinformatie te centraliseren. "Al onze productinformatie en prijzen worden beheerd in Vtiger", zegt Gregg. “Dit heeft ons proces voor het maken van offertes drastisch versneld. Ons verkoopteam kan nu binnen een paar uur na de verkoopaanvraag offertes maken en naar potentiële klanten sturen. Dit geeft ons een concurrentievoordeel.”

Verder gebruikt het team Vtiger-rapporten om de managers op de hoogte te houden van de groei. Gregg deelt: “We genereren regelmatig rapporten over verkoopinkomsten, pijplijnstatus, activiteiten van het verkoopteam en meer om diepere inzichten en spotpatronen in ons bedrijfsproces te krijgen. Dit was niet mogelijk voordat we de CRM gingen gebruiken. ”