INDUSTRIE
Mileu
LOCATIE
Denemarken
VOORDELEN
- Minder fouten
- Gemakkelijke overdracht van informatie van de ene stap naar de volgende
- Verhoogde werkefficiëntie dankzij gestroomlijnde productie- en ondersteuningsprocessen
TL;DR Samenvatting
Bedrijf Overzicht:
- Evosep is een Deens bedrijf dat zich richt op het innoveren van op eiwitten gebaseerde klinische diagnostiek om de kwaliteit van leven en patiëntenzorg te verbeteren.
Samenwerking en innovatie:
- Werkt samen met vooraanstaande wetenschappers over de hele wereld.
- Het doel is om monsterscheiding 10 keer sneller en 100 keer robuuster te maken dan bestaande methoden.
Uitdaging:
- Evosep begon als een productgericht bedrijf zonder verkoopteam.
- Had een platform nodig om producten met klanten te beheren en inkomende ondersteuningsaanvragen af te handelen.
Gebruikte modules:
- Sinds 2017 maakt Evosep gebruik van de Helpdesk- en Salesmodule van Vtiger CRM. Ook zijn ze gestart met het in gebruik nemen van de module Marketing, die de komende 6 maanden volledig benut zal worden.
Oplossing:
- Kies Vtiger voornamelijk voor het beheren van inkomende ondersteuningsaanvragen.
- Gestroomlijnde productie- en ondersteuningsprocessen, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd.
Procesverbetering:
- Vtiger CRM vergemakkelijkte een eenvoudige overdracht van informatie, van het plaatsen van bestellingen tot verzending en ondersteuning.
- Minder fouten en verbeterde algehele workflow.
Goed opgeslagen gegevens:
- Alle bestelinformatie gaat naar Vtiger, waardoor wijzigingen tijdens de verzending niet nodig zijn.
- Overzichtelijke database en rekenpunten in de software.
Over het bedrijf
Evosep, een in Denemarken gevestigde innovator op het gebied van op eiwitten gebaseerde klinische diagnostiek. In samenwerking met wetenschappers uit de hele wereld probeerde Evosep een revolutie teweeg te brengen in de technieken voor monsterscheiding, waardoor ze 10 keer sneller en 100 keer robuuster werden.
In een recent gesprek met Erik Verschuuren, verkoophoofd bij Evosep, werden inzichten gedeeld over de transformerende impact van Vtiger CRM op de ondersteuningsprocessen van het bedrijf. Deze casestudy onderzoekt de uitdagingen waarmee Evosep werd geconfronteerd, terwijl ze door een landschap navigeerde waarin ze aanvankelijk zonder verkoopteam opereerden en na de lancering worstelden met het beheer van producten.
De Uitdaging
Evosep opereerde aanvankelijk zonder verkoopteam en had moeite om producten effectief met klanten te beheren. Het bedrijf had, nadat het zijn innovatieve product had gelanceerd, een platform nodig om binnenkomende ondersteuningsgevallen af te handelen en zocht een oplossing om zijn ondersteuningsprocessen te optimaliseren.
De oplossing: Vtiger CRM
Volgens Erik koos Evosep vooral voor Vtiger om de zaken af te handelen die in het systeem binnenkwamen. Nadat Evosep Vtiger CRM begon te gebruiken, werden hun productie- en ondersteuningsprocessen gestroomlijnd, wat hun efficiëntie hielp verbeteren. Erik verklaarde dat ze eerder verschillende websitetools voor de productie hadden gebruikt. Met Vtiger CRM is het voor hen gemakkelijker geworden om de informatie van de ene stap naar de volgende te verplaatsen. Hij legt uit dat het hetzelfde is als een order sluiten en deze vervolgens naar een fase verplaatsen waarin er een asset aan de order is gekoppeld, en dan wordt die asset aan de klant geleverd en geïnstalleerd, en dan wordt het een ondersteuningsproduct. Wat de statistieken betreft, zijn er minder fouten en is de overdracht van informatie van de ene stap naar de volgende eenvoudig.
Om uit te leggen: wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt alle informatie van die bestelling in Vtiger ingevoerd en vervolgens helemaal door de verzending, waardoor het niet nodig is om wijzigingen aan te brengen. Het is ook later gemakkelijk toegankelijk, omdat alle informatie zich in hetzelfde systeem bevindt.
Erik wees erop dat de verschillende gebieden in de software behoorlijk functioneel zijn, omdat ze een goed georganiseerde database en rekenpunt hebben.
Conclusie
Evosep gebruikt Vtiger CRM sinds 2017 met succes voor ondersteuningsgevallen, waarbij verbeteringen in de werkefficiëntie en informatieoverdracht werden waargenomen. De afgelopen twee jaar hebben ze het gebruik uitgebreid met verkoop- en marketingfuncties. Vooruitkijkend streeft het bedrijf ernaar om binnen de komende zes maanden over te stappen naar de marketingkant, met plannen om Vtiger CRM volledig in de hele organisatie te integreren. Deze strategische stap weerspiegelt de toewijding van Evosep om geavanceerde technologieën in te zetten om de operationele uitmuntendheid te verbeteren en zijn missie te bevorderen: het verbeteren van de kwaliteit van leven en de patiëntenzorg door middel van innovatieve diagnostiek.
TL;DR Samenvatting
Bedrijf Overzicht:
- Evosep is een Deens bedrijf dat zich richt op het innoveren van op eiwitten gebaseerde klinische diagnostiek om de kwaliteit van leven en patiëntenzorg te verbeteren.
Samenwerking en innovatie:
- Werkt samen met vooraanstaande wetenschappers over de hele wereld.
- Het doel is om monsterscheiding 10 keer sneller en 100 keer robuuster te maken dan bestaande methoden.
Uitdaging:
- Evosep begon als een productgericht bedrijf zonder verkoopteam.
- Had een platform nodig om producten met klanten te beheren en inkomende ondersteuningsaanvragen af te handelen.
Gebruikte modules:
- Sinds 2017 maakt Evosep gebruik van de Helpdesk- en Salesmodule van Vtiger CRM. Ook zijn ze gestart met het in gebruik nemen van de module Marketing, die de komende 6 maanden volledig benut zal worden.
Oplossing:
- Kies Vtiger voornamelijk voor het beheren van inkomende ondersteuningsaanvragen.
- Gestroomlijnde productie- en ondersteuningsprocessen, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd.
Procesverbetering:
- Vtiger CRM vergemakkelijkte een eenvoudige overdracht van informatie, van het plaatsen van bestellingen tot verzending en ondersteuning.
- Minder fouten en verbeterde algehele workflow.
Goed opgeslagen gegevens:
- Alle bestelinformatie gaat naar Vtiger, waardoor wijzigingen tijdens de verzending niet nodig zijn.
- Overzichtelijke database en rekenpunten in de software.
Over het bedrijf
Evosep, een in Denemarken gevestigde innovator op het gebied van op eiwitten gebaseerde klinische diagnostiek. In samenwerking met wetenschappers uit de hele wereld probeerde Evosep een revolutie teweeg te brengen in de technieken voor monsterscheiding, waardoor ze 10 keer sneller en 100 keer robuuster werden.
In een recent gesprek met Erik Verschuuren, verkoophoofd bij Evosep, werden inzichten gedeeld over de transformerende impact van Vtiger CRM op de ondersteuningsprocessen van het bedrijf. Deze casestudy onderzoekt de uitdagingen waarmee Evosep werd geconfronteerd, terwijl ze door een landschap navigeerde waarin ze aanvankelijk zonder verkoopteam opereerden en na de lancering worstelden met het beheer van producten.
De Uitdaging
Evosep opereerde aanvankelijk zonder verkoopteam en had moeite om producten effectief met klanten te beheren. Het bedrijf had, nadat het zijn innovatieve product had gelanceerd, een platform nodig om binnenkomende ondersteuningsgevallen af te handelen en zocht een oplossing om zijn ondersteuningsprocessen te optimaliseren.
De oplossing: Vtiger CRM
Volgens Erik koos Evosep vooral voor Vtiger om de zaken af te handelen die in het systeem binnenkwamen. Nadat Evosep Vtiger CRM begon te gebruiken, werden hun productie- en ondersteuningsprocessen gestroomlijnd, wat hun efficiëntie hielp verbeteren. Erik verklaarde dat ze eerder verschillende websitetools voor de productie hadden gebruikt. Met Vtiger CRM is het voor hen gemakkelijker geworden om de informatie van de ene stap naar de volgende te verplaatsen. Hij legt uit dat het hetzelfde is als een order sluiten en deze vervolgens naar een fase verplaatsen waarin er een asset aan de order is gekoppeld, en dan wordt die asset aan de klant geleverd en geïnstalleerd, en dan wordt het een ondersteuningsproduct. Wat de statistieken betreft, zijn er minder fouten en is de overdracht van informatie van de ene stap naar de volgende eenvoudig.
Om uit te leggen: wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt alle informatie van die bestelling in Vtiger ingevoerd en vervolgens helemaal door de verzending, waardoor het niet nodig is om wijzigingen aan te brengen. Het is ook later gemakkelijk toegankelijk, omdat alle informatie zich in hetzelfde systeem bevindt.
Erik wees erop dat de verschillende gebieden in de software behoorlijk functioneel zijn, omdat ze een goed georganiseerde database en rekenpunt hebben.
Conclusie
Evosep gebruikt Vtiger CRM sinds 2017 met succes voor ondersteuningsgevallen, waarbij verbeteringen in de werkefficiëntie en informatieoverdracht werden waargenomen. De afgelopen twee jaar hebben ze het gebruik uitgebreid met verkoop- en marketingfuncties. Vooruitkijkend streeft het bedrijf ernaar om binnen de komende zes maanden over te stappen naar de marketingkant, met plannen om Vtiger CRM volledig in de hele organisatie te integreren. Deze strategische stap weerspiegelt de toewijding van Evosep om geavanceerde technologieën in te zetten om de operationele uitmuntendheid te verbeteren en zijn missie te bevorderen: het verbeteren van de kwaliteit van leven en de patiëntenzorg door middel van innovatieve diagnostiek.