OceanWise + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

• Bedrijf Overzicht: OceanWise is een Brits bedrijf dat gespecialiseerd is in oplossingen voor het veilig en slim beheren van maritieme operaties. Ze zijn experts op het gebied van marien databeheer en zijn wereldwijd de toonaangevende leverancier van mariene kaartgegevens. 
• Uitdagingen: Bedrijfsgegevens waren verspreid over meerdere systemen, konden contacten niet koppelen aan kansen en facturering en konden niet rapporteren over hun bedrijfs-KPI's. 
• Oplossing: Na veel onderzoek werd Vtiger CRM als hun oplossing aangenomen en in de hele organisatie geïmplementeerd. 
• Gebruikte modules: Essentials (contacten, organisaties, dashboard, enz.), Marketing, verkoop en projecten. 
• Belangrijkste voordelen: Gecentraliseerd platform voor databeheer, geautomatiseerde gegevensinvoer, systeemintegratie, verbeterd klantenbeheer, betere jaarplanning en maandelijkse rapportage.

Bedrijfsoverzicht

OceanWise is een bedrijf gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, gespecialiseerd in monitoring van het mariene milieu. Ze bieden diensten, hulpmiddelen en toepassingen die een veilig en slim beheer van maritieme operaties ondersteunen.

Hun producten en diensten omvatten:

• Milieu Controle, waarbij ook eenvoudig gegevens met betrekking tot het weer, de getijden, enzovoort worden gedeeld. 
• Zee- en kustkaarten en webkaartdiensten voor planning, engineering, asset management, regelgeving, bedrijfsvoering, etc. 
• Conformiteit verwijst naar alle tools die efficiënt beheer van gegevens en bedrijfsmiddelen mogelijk maken, ruimtelijk inzicht bieden en processen stroomlijnen.

Laten we het nu hebben over de uitdagingen waarmee OceanWise wordt geconfronteerd en hoe ze deze hebben overwonnen met Vtiger CRM.

De Uitdaging

Het bedrijf vertrouwde op systemen die ervoor zorgden dat gegevens over talloze locaties verspreid waren. Deze systemen waren ongeorganiseerd en slaagden er niet in om contacten te koppelen aan opportunities en facturering. Dit veroorzaakte problemen bij het genereren van rapporten over hun bedrijfs-KPI's.

Om deze problemen op te lossen, bleef OceanWise zoeken naar een uitgebreide CRM-oplossing en kwam Vtiger CRM tegen.

De oplossing: Vtiger CRM-implementatie

OceanWise implementeerde Vtiger CRM door de hele organisatie en adopteerde deze modules - Essentials, marketing, verkoop en projecten. 

Zo kon het bedrijf:

• Gegevens verenigen: Vtiger centraliseert de bedrijfsgegevens op één plek, waardoor deze gemakkelijker toegankelijk en te beheren zijn. 
• Systemen integreren: Vtiger CRM integreerde naadloos de bestaande systemen van het bedrijf, inclusief contacten, kansen en facturering, en zorgde ervoor dat alle informatie verbonden en up-to-date was. 
• Verminder de tijd voor verwerking en gegevensinvoer: Automatiseringsmogelijkheden hebben de tijd en moeite die nodig is voor het verwerken en invoeren van gegevens in het systeem aanzienlijk verminderd.    
• Verbeter het klantenbeheer: Het bedrijf kon zijn klantrelaties beter beheren door een 360 graden beeld te hebben van alle klantinteracties. Dit zorgde voor een meer persoonlijke en effectieve klantenservice, wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
• Verbeter de jaarplanning en maandelijkse rapportage: De functie Rapporten en analyses van Vtiger CRM biedt een reeks aanpasbare en vooraf gebouwde rapporten waarmee gebruikers hun prestaties kunnen volgen en meten aan de hand van hun zakelijke KPI's. Omdat deze rapporten gemakkelijk toegankelijk zijn en in realtime kunnen worden gegenereerd, konden medewerkers datagestuurde beslissingen nemen en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen. Bovendien stelden de analysemogelijkheden van Vtiger CRM gebruikers in staat hun gegevens te visualiseren in de vorm van grafieken en grafieken, waardoor het gemakkelijker werd om trends en patronen te identificeren en inzicht te krijgen in hun bedrijfsprestaties.

Conclusie

Over het algemeen rapporteert OceanWise een positieve ervaring met Vtiger CRM en noemt de tool het 'ruggengraatsysteem' van hun bedrijf. Volgens hen fungeert Vtiger als het ideale systeem waarmee ze gegevens kunnen vastleggen en beheren, en efficiënt en effectief met hun klanten kunnen communiceren. Vtiger helpt hen met succes ondersteuningstickets bij te houden en te beheren, marketingcampagnes uit te voeren en rapporten over hun maandelijkse KPI's te genereren.

De functie die OceanWise het meest opviel, was Rapporten en het gemak waarmee deze aan hun behoeften kan worden aangepast.