Pen Luchtvaart + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

• Bedrijf Overzicht: Pen Aviation is een toonaangevende leverancier van one-stop-oplossingen in de luchtvaartindustrie van Azië en staat erom bekend zowel civiele als overheidsklanten te bedienen. Hun productportfolio omvat vliegtuigen met vaste vleugels, vliegtuigen met draaivleugels, amfibische vliegtuigen en UAV's. 
• Uitdagingen: Gebrek aan een uniform systeem om diverse bedrijfsbehoeften effectief te beheren en een naadloze verbinding met belanghebbenden voor realtime maatwerk. Hun bestaande CRM-systeem was verouderd en het databeheer was ingewikkeld vanwege een gebrek aan cloudtoegankelijkheid. 
• Gecentraliseerd platform: Vtiger CRM werd strategisch geïmplementeerd vanwege het gebruiksvriendelijke maatwerk en de kosteneffectiviteit. Het aanpassingsvermogen van de CRM gaf de medewerkers van Pen Aviation meer mogelijkheden, ongeacht hun IT-expertise.
• Gedecentraliseerde gegevensopslag aanpakken: Vtiger CRM pakte belemmeringen in de rapportagemogelijkheden aan en vereenvoudigde gegevensbeheer. 
• Verbeterde verkooptracking: Het vermogen van Pen Aviation om partnerschappen te monitoren en met een divers klantenbestand in contact te komen, werd verbeterd. 
• Algemene operationele efficiëntie: Als gevolg van de grote verbeteringen die binnen verschillende bedrijfsonderdelen van Pen Aviation zijn gerealiseerd, zijn hun algehele operationele efficiëntie en effectiviteit verhoogd. 
• Verbeterde marketinginspanningen: Door de adoptie van Vtiger CRM werd handmatige communicatie voor marketinginspanningen geëlimineerd. Het resultaat was dat de ingewikkelde processen en het risico op gemiste kansen tot een minimum werden beperkt.

Over het bedrijf

Pen Aviation, gevestigd in Maleisië, is een vooraanstaande leverancier van totaaloplossingen in de luchtvaartnichemarkten van Azië, die zich richten op zowel civiele als overheidsklanten. Het bedrijf blinkt uit in een scala aan diensten die bijdragen aan de efficiëntie en groei van de luchtvaartindustrie. Deze omvatten:

• Advies en projectmanagement
• Verkoop en acquisitie van vliegtuigen
• Charter-conciërge
• Investeringsmogelijkheden
• Bedrijfsontwikkeling voor vliegtuigbeheerbedrijven
• Onbemande geautomatiseerde oplossingen (UAS)

Een divers portfolio, sectorspecifieke expertise en een sterk streven naar uitmuntendheid maken Pen Aviation tot een alomvattende partner voor zoekers naar alomvattende luchtvaartoplossingen op de Aziatische markt. Met een scherpe focus op innovatie, klanttevredenheid en strategische partnerschappen blijft Pen Aviation naar nieuwe hoogten stijgen in de luchtvaartindustrie.

De Uitdaging

Pen Aviation stond voor twee belangrijke uitdagingen. Hun eerste uitdaging was de behoefte aan een uniform systeem om hun diverse en inherent onderscheiden bedrijfsonderdelen effectief te beheren. Deze complexiteit vereiste een ERP-oplossing op maat voor ontwerpproductie, passend bij de unieke aard van hun activiteiten.

Bovendien hadden ze een naadloze verbinding met hun stakeholders nodig, onderverdeeld in twee groepen: de agile en de specifieke. Deze verbinding was van cruciaal belang omdat het hen in staat zou stellen hun producten in realtime aan te passen, een mogelijkheid die gebruiksvriendelijk en toegankelijk moest zijn, zelfs voor personen met beperkte IT-expertise. Dit aanpassingsvermogen werd als cruciaal beschouwd gezien de dynamische aard van hun branche, waar tools voortdurend evolueren en nieuwe medewerkers, niet noodzakelijkerwijs IT-specialisten, snel en effectief verschillende bedrijfsonderdelen binnen hun organisatie moeten bestrijken.

Bovendien gebruikten ze een verouderd CRM-systeem dat cruciale gegevens opslaat op individuele werknemerscomputers, die geen toegang tot de cloud hadden. Deze gedecentraliseerde gegevensopslag belemmerde de rapportagemogelijkheden en ingewikkeld gegevensbeheer, aangezien Pen Aviation een divers klantenbestand bedient, wat het effectief volgen van verkopen en het bijwerken van partnerschappen een uitdaging vormde. Bovendien waren hun marketinginspanningen afhankelijk van handmatige e-mailcommunicatie, wat leidde tot omslachtige processen en mogelijk gemiste kansen. Om deze uitdagingen alomvattend aan te pakken, begon Pen Aviation de zoektocht naar een geautomatiseerde oplossing.

De oplossing: operationele efficiëntie verbeterd via Vtiger CRM-implementatie 

In de zoektocht naar het optimaliseren van de operationele processen bij Pen Aviation en het bevorderen van verbeterd klantrelatiebeheer, implementeerde het bedrijf Vtiger CRM strategisch. De overtuigende kenmerken, waaronder gebruiksvriendelijke aanpassingen en kosteneffectiviteit, speelden een sleutelrol bij de uiteindelijke besluitvorming. 

Medewerkers van verschillende afdelingen en functies binnen Pen Aviation kunnen het intuïtieve ontwerp van CRM gebruiken om de samenwerking te verbeteren, workflows te stroomlijnen en passende beslissingen te nemen op basis van realtime data-inzichten. 

Conclusie

Met het gecentraliseerde platform van Vtiger CRM heeft Pen Aviation met succes een naadloze integratie tussen zijn verschillende bedrijfslijnen bereikt. Automatisering van hun belangrijkste processen leidde tot gestroomlijnde activiteiten op alle bedrijfsafdelingen.

De consolidatie van gegevens binnen een veilige, cloudgebaseerde database maakte moeiteloze monitoring van kritieke pijplijnen en gegevens mogelijk. Dit maakte realtime tracking en statusmonitoring mogelijk. Over het geheel genomen resulteerde de strategische implementatie van Vtiger CRM bij Pen Aviation in aanzienlijke verbeteringen op verschillende facetten, en daarmee in een verbeterde operationele efficiëntie en effectiviteit.