PropelCare vertrouwt op de Vtiger-helpdesk om ervoor te zorgen dat vechtliefhebbers niet in de lucht blijven

90%

SLA vervulling

100

Kwesties per dag

70%

van resoluties door intelligente automatisering

Het is niet alledaags, we krijgen de kans om samen te werken met een bedrijf dat dergelijk cool speelgoed maakt. En het is geen verrassing dat de meeste van hun producten snel uitverkocht raken.

Achter al deze coole dingen zit PropelCare - een team van onbezongen helden die ervoor zorgen dat vliegliefhebbers een balletje slaan met deze geweldige gadgets.

Geen

..klantenproblemen stapelden zich op in duizenden ..

PropelCare had zijn eigen uitdagingen. Gevallen stapelden zich op in duizenden en een klein team had de handen vol. Het team verdubbelen was geen optie. In feite moesten ze het doen met minder.

Toen ik tussenbeide kwam om te begrijpen waar PropelCare mee te maken had, was ik superblij om te zien dat Phillip klaar was om te doen. Phillip, die PropelCare leidt, had de opdracht van de CEO om dingen snel op te lossen. "

Krishna Sanjeeviah

PLM Head bij Vtiger

Dus we gingen aan het werk

Onze eerste prioriteit was het optimaliseren van het proces voor het afhandelen van zaken en het automatiseren van taken waarvoor geen menselijke tussenkomst nodig was.

Phillips diepgaande inzicht in het soort problemen waarmee klanten werden geconfronteerd, hielp ons ze effectief te classificeren en reacties te automatiseren zonder tussenkomst van een agent.

Alleen geavanceerde probleemoplossing, reparatie en vervanging hadden menselijke tussenkomst nodig.

Automatisering van routing en toewijzing + intelligente geautomatiseerde resoluties

Problemen die aan de PropelCare-inbox werden gemeld, werden naar Vtiger gebracht, doorgestuurd naar L1-ondersteuning en automatisch aan een agent toegewezen. Kwesties afkomstig uit niet-Engelssprekende landen werden doorgestuurd naar het juiste lokale team.

Geen

L1-agents classificeren problemen met 2 klikken. Het systeem vindt automatisch de juiste reactie en stuurt deze naar de klant. > 70% van de problemen wordt op deze manier opgelost.

Om het de ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk te maken, krijgen cases prioriteit en werken ze ze gewoon in die volgorde af.

Ze hebben gemakkelijk toegang tot wat ze nodig hebben in één scherm met een intuïtieve lay-out. Escalaties worden onder de aandacht gebracht van de belangrijkste belanghebbenden.

We realiseerden veel meer waarde van Vtiger voor minder dan de helft van de prijs die we aan Zendesk betaalden. We maakten gebruik van hun kickstart-service en waren binnen 2 weken operationeel. We halen 90% SLA-doelstellingen met een team dat half zo groot is en we behandelen elke dag 30% meer zaken. "

Phillip Lew

Hoofd van de klantenservice