90%
100
70%
Achter al deze coole dingen zit PropelCare - een team van onbezongen helden die ervoor zorgen dat vliegliefhebbers een balletje slaan met deze geweldige gadgets.
PropelCare had zijn eigen uitdagingen. Gevallen stapelden zich op in duizenden en een klein team had de handen vol. Het team verdubbelen was geen optie. In feite moesten ze het doen met minder.
Toen ik tussenbeide kwam om te begrijpen waar PropelCare mee te maken had, was ik superblij om te zien dat Phillip klaar was om te doen. Phillip, die PropelCare leidt, had de opdracht van de CEO om dingen snel op te lossen. "
Krishna Sanjeeviah
PLM Head bij Vtiger
Onze eerste prioriteit was het optimaliseren van het proces voor het afhandelen van zaken en het automatiseren van taken waarvoor geen menselijke tussenkomst nodig was.
Phillips diepgaande inzicht in het soort problemen waarmee klanten werden geconfronteerd, hielp ons ze effectief te classificeren en reacties te automatiseren zonder tussenkomst van een agent.
Alleen geavanceerde probleemoplossing, reparatie en vervanging hadden menselijke tussenkomst nodig.
Problemen die aan de PropelCare-inbox werden gemeld, werden naar Vtiger gebracht, doorgestuurd naar L1-ondersteuning en automatisch aan een agent toegewezen. Kwesties afkomstig uit niet-Engelssprekende landen werden doorgestuurd naar het juiste lokale team.
L1-agents classificeren problemen met 2 klikken. Het systeem vindt automatisch de juiste reactie en stuurt deze naar de klant. > 70% van de problemen wordt op deze manier opgelost.
Ze hebben gemakkelijk toegang tot wat ze nodig hebben in één scherm met een intuïtieve lay-out. Escalaties worden onder de aandacht gebracht van de belangrijkste belanghebbenden.
We realiseerden veel meer waarde van Vtiger voor minder dan de helft van de prijs die we aan Zendesk betaalden. We maakten gebruik van hun kickstart-service en waren binnen 2 weken operationeel. We halen 90% SLA-doelstellingen met een team dat half zo groot is en we behandelen elke dag 30% meer zaken. "
Phillip Lew
Hoofd van de klantenservice