RussAir Technologies + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Manufacturing

LIGGING

Mumbai, Maharashtra

VOORDELEN

  • Verbeterde productiviteit van teams
  • Verbeterde samenwerking

Bedrijfsinfo

RussAir Technologies Private Limited, opgericht in 2013, produceert een distributeur van zakelijke milieu- en persoonlijke gezondheidstechnologieën, variërend van luchtgordijnen tot insectenverdelgers en zeepdispensers. RussAir Technologies heeft met succes projecten geïmplementeerd voor klanten uit verschillende industrieën, zoals de farmaceutische, zuivel-, dranken- en voedselverwerking, de auto-industrie, de horeca en andere industrieën.

Uitdaging

RussAir Technologies heeft meer dan 5000-klanten van zowel grote als kleine ondernemingen en een netwerk van meer dan 500-wederverkopers. Daarom was het beheren van klantinformatie, dealgerelateerde gegevens en vragen van klanten met zijn op papier gebaseerde systemen een omslachtige taak. Gegevens uit deze kranten trekken om rapporten te maken en de kwartaalverkopen te projecteren was een enorm inefficiënt proces. Het verkoopteam heeft meer tijd besteed aan het archiveren van documenten en het doorzoeken van gegevens uit die bestanden dan het sluiten van deals. De inefficiëntie bij het beheren van dealgerelateerde gegevens veroorzaakte ongewenste vertragingen en een slechte klantervaring. Om deze problemen op te lossen, waren RussAir's opties ofwel sterk te investeren in nieuwe on-premise systemen en personeel om die systemen operationeel te houden, of om een ​​op de cloud gebaseerde oplossing te vinden die een groot deel van de arbeid en kosten kon verminderen.

De oplossing: Vtiger Ultimate Edition

"We waren op zoek naar een intuïtieve CRM-oplossing die aan al onze zakelijke behoeften kon voldoen. En Vtiger werkte perfect voor ons. "Zegt de heer Sanjay Ray Chowdhury, de CEO van RussAir Technologies. "We hebben een aantal andere CRM's zoals Salesforce en SAP geëvalueerd. Maar deze CRM's beschikten niet over de flexibiliteit die we nodig hadden of waren te duur. Vtiger is eenvoudig te configureren voor ons bedrijfsproces en is op zijn best geprijsd voor ons. "Soms wordt er meer geld uitgegeven aan het aanpassen dan welk deel van CRM dan ook. We hebben het allemaal zelf aangepast door het gemak van flexibiliteit. "

RussAir Technologies behaalt 34% CAGR met behulp van Vtiger-verkoopinzichten

"Het volgen van opportunities en verkooppijplijn op papier was een vervelende taak voor het verkoopteam van RussAir. Sanjay zegt: "Managers hadden geen zicht op de pijplijn van de verkoopvertegenwoordiger. We konden de grootte en status van opportunities waar elke verkoper aan werkte, niet efficiënt bijhouden. Het voorspellen van de omzet per maand per kwartaal was afwezig. "

Vtiger CRM loste dit probleem op. "Met Vtiger CRM genereren onze verkoopmanagers regelmatig verkooprapporten om de kansen in de pijplijn te volgen. En als de managers al heel lang kansen in dezelfde status herkennen, grijpen ze snel in om te controleren of verkopers problemen ondervinden bij het doorvoeren van de deal. "Door toezicht te houden op verkoopactiviteiten, kan manager barrières identificeren waar vertegenwoordigers van houden hun quota raken. Ze zien ook mogelijkheden om herhalingen te trainen om een ​​gezonde verkooppijplijn te behouden. "Omdat Vtiger ons helpt onze verkooppijplijnen nauwkeurig en gezond te houden, kunnen we maandelijkse targets inschatten en onze kwartaalverkopen beter voorspellen zonder giswerk." Sanjay blijft zeggen: "Zichtbaarheid in verkooppijplijn en accurate voorspellingen voedden onze 34% CAGR . En we konden dit bereiken zonder toename van het aantal werknemers in het team. Voor ons was dat ongelooflijk. Vtiger helpt ons verkoopteam om meer gedaan te krijgen in minder tijd en om sneller maandelijkse doelen te bereiken. "

RussAir Technologies is een volledig papierloze organisatie geworden

RussAir Technologies wilde altijd papieren documenten verwijderen. "Ons hele verkoopproces werd beheerd op papieren documenten. Voordat we Vtiger gebruikten, printten we elk document - offerte, factuur en andere verkoopdocumenten - op papier om het naar klanten te verzenden. "

Met Vtiger werd RussAir een volledig papierloze organisatie. "Sinds we Vtiger gebruiken, kunnen we voor elke klant minstens 3 pakken papier per offerte-aanvraag opslaan. Bovendien kunnen we ook besparen op printkosten. "De manier waarop het bedrijf werkt, is veranderd. Managers werden meer verantwoordelijk voor hun beslissingen, omdat alle informatie werd gedocumenteerd in de CRM en een audittrail had.

Het supportteam van RussAir Technologies kan zijn klanten beter bedienen

De klantenserviceteams van RussAir in heel India gebruiken Vtiger om de klanten die het dichtst bij hen staan ​​te vinden en te helpen. "We organiseren vragen van klanten op basis van hun locatie. Elke dag melden klantenservicemedewerkers zich vanaf verschillende locaties aan bij Vtiger om tickets te controleren die voor hun locaties zijn gegenereerd en nemen zij de volgende stappen om die problemen op te lossen. Zonder Vtiger was het onmogelijk om op SLA gebaseerd ticketbeheer te implementeren. Vtiger heeft de postervaringen na de klantervaring aanzienlijk verbeterd. "Aangezien het verkoopteam van RussAir Vtiger gebruikt om alle klantgerelateerde gegevens vast te leggen tijdens het verkoopproces, kunnen de leden van het ondersteuningsteam gemakkelijk toegang krijgen tot deze informatie om oplossingen aan klanten te bieden.

De relatie tussen Vtiger & RussAir wordt sterker

Sinds de implementatie van Vtiger CRM heeft Sanjay voortdurend verbetering geconstateerd in de manier waarop zijn team omgaat met klanten. De 360-graadgeschiedenis van contacten opgeslagen in Vtiger CRM geeft zijn team elk detail om de best mogelijke oplossing te bieden. "Er is nog een lange weg te gaan met zoveel nieuwe functionaliteiten die regelmatig door Vtiger worden vrijgegeven", zegt hij. RussAir Technologies kijkt uit naar het gebruik van de functies voor het traceren en citeren van kortingsvoordelen die onlangs zijn vrijgegeven. Het team van RussAir is meestal de eerste om nieuwe functies te implementeren en werkt actief samen met Vtiger om waardevolle feedback te geven. Het is een symbiotische relatie die elk jaar sterker wordt.