Shinka IT + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

• Bedrijfsoverzicht: Shinka IT is een in België gevestigde organisatie die veilige en op maat gemaakte IT- en cybersecuritydiensten aanbiedt. Met een team van gecertificeerde experts bieden ze 24x7 assistentie en gebruiken ze hoogwaardige producten om oplossingen te leveren die voldoen aan de voorkeuren van de klant. 
• Uitdagingen: Shinka IT vertrouwde op zes verschillende tools om dagelijkse activiteiten uit te voeren. Dit leidde tot datafragmentatie en samenwerkingsproblemen. 
• Het resultaat:Na een zorgvuldige evaluatie maakten ze gebruik van Vtiger CRM en stroomlijnden ze de bedrijfsvoering met een gecentraliseerd systeem. 
• Belangrijkste voordelen: Uniform systeem voor het delen en volgen van gegevens, verbeterde samenwerking, geautomatiseerde workflows en verbeterde klantenservice.

Bedrijfsoverzicht

Shinka IT, een organisatie gevestigd in België, is een premium IT-serviceprovider die in 2011 is opgericht. Naast het aanbieden van IT-services, bieden ze ook cybersecurity- en cloudoplossingen en bedienen ze klanten over de hele wereld, waarbij ze op maat gemaakte oplossingen leveren om de bedrijfsvoering te verbeteren. Shinka IT voert regelmatig audits uit, ontwerpt uitgebreide oplossingen voor complexe projecten en biedt XNUMX/XNUMX ondersteuning aan haar klanten.

De Uitdaging

Shinka IT had te maken met verschillende operationele uitdagingen vanwege de afhankelijkheid van zes verschillende tools om de dagelijkse activiteiten te beheren. Dit losgekoppelde systeem creëerde silo's, waardoor het voor teamleden moeilijk was om samen te werken en in realtime toegang te krijgen tot de nieuwste informatie. 

Een van de grootste obstakels was het gebrek aan integratie tussen deze tools. Hierdoor moesten werknemers tussen verschillende applicaties switchen om informatie te vinden, wat tijdrovend was. Bovendien werden klantinteracties niet centraal vastgelegd, waardoor het lastig was om een ​​uniform klantbeeld te behouden.  

Het ontbreken van een gecentraliseerd systeem had ook invloed op hun besluitvorming. Zonder een allesomvattend overzicht hadden managers moeite met het genereren van rapporten en het bijhouden van belangrijke KPI's. Shinka IT zag de dringende behoefte en ging op zoek naar een CRM-oplossing om al deze problemen aan te pakken.

De oplossing: Vtiger CRM-implementatie

Na het evalueren van verschillende CRM-opties, koos Shinka IT voor Vtiger CRM vanwege de uitgebreide set functies. Ze zagen ook een 70% tot 80% productiviteitsverhoging om twee belangrijke redenen: 

• Een belangrijk aspect was de integratie van Vtiger met de bestaande bedrijfsapplicaties van Shinka. Met behulp van de Rest API van Vtiger verbond Shinka IT zijn CRM met essentiële tools zoals timesheet management. Deze integratie zorgde voor een soepele overgang zonder de bestaande bedrijfsprocessen te verstoren. Ze pasten ook workflows aan en automatiseerden repetitieve taken om handmatige inspanningen te verminderen. 
• Met Vtiger CRM op zijn plek profiteerde het team van gecentraliseerde software voor sales follow-up, klantenservice en interne samenwerking. De intuïtieve UI en automatiseringsmogelijkheden van Vtiger zorgden ervoor dat het team efficiënter kon werken en samenwerken.

Enkele van de belangrijkste voordelen die Shinka IT ervoer na de implementatie van Vtiger CRM zijn:

• Verbeterde productiviteit: Door zes tools te vervangen door één softwareprogramma, werden hun bedrijfsprocessen verbeterd. 
• Betere samenwerking: Vtiger CRM vergemakkelijkte de samenwerking binnen en tussen afdelingen.
• Automatisering en integratie: Aangepaste integraties met bestaande bedrijfsapplicaties optimaliseerden hun dagelijkse activiteiten.

Conclusie

Met Vtiger CRM transformeerde Shinka IT succesvol haar activiteiten in een uniform systeem, waarbij inefficiënties door niet-verbonden tools werden geminimaliseerd. De nieuwe CRM-oplossing stroomlijnde haar bedrijfsprocessen en verbeterde de aangepaste service. Met behulp van de robuuste functies van Vtiger blijft Shinka IT haar activiteiten optimaliseren, wat zorgt voor een betere samenwerking.