Eenvoudige hardware + Vtiger CRM

INDUSTRIE

Productie van elektrische en elektronische apparatuur

LIGGING

Praag 4, Tsjechië

VOORDELEN

  • Gestroomlijnd verkoopproces
  • Verbeterde teamsamenwerking
  • Verbeterde klantervaring

Over Simple Hardware

Simple Hardware is een Tsjechische IoT-startup die coole, goedkope en betrouwbare IoT-apparaten levert met een extra lange batterijduur wereldwijd. Deze apparaten kunnen worden gebruikt en snel worden geïntegreerd in de sectoren verzekeringen, veiligheid, industrie 4.0, Smart City, e-agro, logistiek en nutsvoorzieningen. Momenteel worden Simple Hardware-apparaten met succes ingezet in 20 landen wereldwijd.

Uitdaging

Elke dag bezoeken duizenden klanten de website van het bedrijf en nemen contact op met het verkoopteam. Zonder CRM-software was het vastleggen van leads en het organiseren van deze gesprekken een zeer inefficiënt proces. Verkoopgesprekken zouden begraven worden in e-mailthreads, privéchats en telefoontjes. Dit betekende dat, wanneer klanten follow-up gaven, verkopers geen context hadden over het vorige gesprek en de klanten zich moesten herhalen, wat leidde tot een slechte klantervaring.

"Met Vtiger op zijn plaats, kunnen we er zeker van zijn dat er geen lood door de spleten valt. Vtiger helpt ons om de volledige customer journey te volgen - van het eerste contact tot de dealafsluiting - en het gehele verkoopproces te stroomlijnen. "

Oplossing: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, de oprichter van Simple Hardware, vertelt over zijn zoektocht naar CRM - "Ik ben al jaren geleden begonnen met het zoeken naar een CRM bijna 10 voor mijn vroege ondernemingen. Ik evalueerde 20 CRM-software in de markt, waaronder Salesforce. Maar geen van deze voldeden aan onze zakelijke vereisten. In de paar maanden dat we Salesforce CRM gebruikten, voelden we dat de tool erg gecompliceerd en duur is. Ik wilde een CRM die net zo rijk is aan functies als Salesforce, maar niet zo gecompliceerd is. Dat is toen ik Vtiger CRM vond. Na de eerste evaluatie vonden we dat dit de perfecte CRM voor ons bedrijf was. "

Vtiger helpt Simple Hardware-opnameleads moeiteloos

Eenvoudige hardwarebronnen leiden op 2 manieren - een via het contactformulier op de website en de andere via e-mails met verkoopvragen. "Met Vtiger op zijn plaats, kunnen we al onze leads direct in de CRM vastleggen", zegt Pavel. Hij vervolgt: “We gebruiken contactformulieren op de website om leads, nieuwsbriefabonnees en resellers vast te leggen. Zodra het formulier is ingediend, wordt een gerelateerd contactrecord gemaakt in Vtiger. Ons verkoopteam kwalificeert later de lead en voegt toe aan de verkooppijplijn. En wanneer onze leads ons verkoopvragen sturen, gebruiken onze verkopers Gmail Add-on om met een paar klikken een leadrecord te creëren. Beide processen zorgen ervoor dat we nooit verkoopkansen missen ”.

Vtiger helpt het team efficiënt samen te werken om klanten beter van dienst te zijn

Voor het verkoopteam van Simple Hardware is Vtiger CRM de hub voor alle dealgerelateerde gegevens. "Al onze verkoopgesprekken worden vastgelegd in Vtiger. Al onze verkoop-e-mails worden verzonden via Vtiger. Onze verkopers registreren vergadernotities in de CRM na elk verkoopgesprek - of het nu een telefoongesprek of een evenement is. "Verder gebruikt het team @mention om samen te werken en hulp te zoeken om de deal in de pijplijn te krijgen. "Op deze manier zijn we in staat om al onze klantcommunicatie op één plek te volgen - Vtiger. En deze gecentraliseerde repository helpt onze verkopers de volledige context te krijgen voordat ze reageren op een klantvraag. "

Tegenwoordig is het verkoopteam van Simple Hardware met Vtiger CRM in staat om klantgegevens gemakkelijk vast te leggen, te centraliseren en te raadplegen. "De voordelen die we via Vtiger CRM realiseren, geven ons een concurrentievoordeel ten opzichte van andere spelers in de markt", besluit Pavel.