Unigaz + Vtiger CRM

TL;DR Samenvatting

• Unigaz-overzicht: Unigaz, een in Libanon gevestigd bedrijf voor gasdiensten in het Midden-Oosten, is gespecialiseerd in de import, opslag, distributie, ontwerp en installatie van gasnetwerken van LPG.
• Marktkanalen: Hun marktkanalen omvatten residentiële, horeca-, industriële/commerciële gassystemen en stadsgasnetwerkprojecten.
• Operationele uitdaging: Unigaz werd geconfronteerd met uitdagingen zoals communicatielacunes, gebrek aan zichtbaarheid, problemen met handmatige gegevensinvoer en problemen met de schaalbaarheid.
• Gebruikte modules: De Vtiger CRM-implementatie omvatte een gefaseerde aanpak, die modules omvatte zoals leads, contacten, accounts, acties, gebeurtenissen, kansen, offertes, producten, inventaris, goedkeuringen, documenten, rapporten en dashboards.
• Automatisering: Automatisering was bereikt via Vtiger CRM verbeterd leadbeheer, gestroomlijnde communicatie en verbeterde samenwerking tussen teams. Het systeem vergemakkelijkte het plannen en volgen van taken, het beheren van verkoopkansen, offertes en gestroomlijnd productbeheer. De automatisering van de goedkeuringsmodule verminderde de handmatige tussenkomst, terwijl de Documenten-module het documentbeheer organiseerde.
• Rapportage en monitoring: Vtiger CRM's rapporten en dashboards boden uitgebreide inzichten, resulterend in versnelde verkoopprocessen en verhoogde zichtbaarheid.

Bedrijfsoverzicht

Unigaz is een in Libanon gevestigde onderneming die gespecialiseerd is in het leveren van een uitgebreid scala aan gasdiensten in het Midden-Oosten. Hun diensten omvatten de import van vloeibaar petroleumgas (LPG), evenals de opslag, distributie, ontwerp en installatie van LPG- en aardgasnetwerken. Daarnaast blinken zij uit in het inbedrijfstellen en bedienen van gassystemen, gekoppeld aan de levering van LPG.

Unigaz is actief via verschillende marktkanalen, waaronder residentiële gassystemen, horecagassystemen, industriële/commerciële gassystemen en stadsgasnetwerkprojecten.

Tijdens een recente discussie schetste de regionale IT-directeur van Unigaz hoe het bedrijf zijn verkoopprocessen met succes automatiseerde via Vtiger CRM. Deze casestudy gaat dieper in op de uitdagingen die Unigaz tegenkwam en onderzoekt hoe ze, met de hulp van Vtiger CRM, deze uitdagingen effectief hebben overwonnen.

De Uitdaging

Zoals de regionale IT-directeur van Unigaz vertelde, stuitte het bedrijf op verschillende obstakels. Ten eerste was er sprake van een opvallend gebrek aan communicatie tussen de verkoopteams en andere afdelingen, wat resulteerde in gemiste kansen en een verstoring van het verkoopproces. Bovendien ondervond het bedrijf een gebrek aan tijdig inzicht in de verkooppijplijn, klantinteracties en algemene verkoopprestaties, waardoor het bedrijf niet goed geïnformeerde beslissingen kon nemen.

Bovendien vertrouwde Unigaz op handmatige gegevensinvoer in spreadsheets of ongelijksoortige systemen, waardoor een tijdrovend en foutgevoelig proces werd geïntroduceerd dat leidde tot inconsistenties in de gegevens en een negatieve invloed had op de algehele productiviteit. De uitdagingen strekten zich uit tot zaken als suboptimaal leadbeheer, problemen met rapportage en analyse, een gebrek aan automatisering bij goedkeuringen en problemen met de schaalbaarheid.

De oplossing: Vtiger CRM-implementatie

De adoptie van Vtiger CRM bij Unigaz volgde een gefaseerde aanpak om de betrokkenheid van meerdere regio's en teams mogelijk te maken. De implementatie omvatte verschillende modules, waaronder Leads, Contacten, Accounts, Acties, Gebeurtenissen, Opportunities, Offertes, Producten, Voorraad, Goedkeuringen, Documenten, Rapporten en Dashboards. Deze uitgebreide integratie maakte een systematische verbetering van het gehele verkoopproces mogelijk.

Door gebruik te maken van Vtiger CRM bereikte Unigaz automatisering gedurende de gehele verkoopcyclus. De Leads-module faciliteerde efficiënt leadbeheer en zorgde ervoor dat potentiële kansen naadloos werden gevolgd en ontwikkeld. De modules Contacten en Accounts faciliteerden een gecentraliseerde database voor klantinformatie, waardoor de communicatie werd gestroomlijnd en de samenwerking tussen teams werd verbeterd.

De integratie van Acties- en Gebeurtenissenmodules maakte het plannen en volgen van taken mogelijk, waardoor werd verzekerd dat belangrijke activiteiten tijdig werden beheerd en uitgevoerd. De modules Opportunities en Offertes speelden een cruciale rol bij het creëren, beheren en volgen van verkoopkansen en offertes, waardoor ze bijdroegen aan nauwkeurigere prognoses en verbeterde verkoopprestaties.

Bovendien stroomlijnde de integratie van producten- en voorraadmodules het productbeheer, waardoor nauwkeurige tracking van de beschikbare voorraad en tijdige aanvulling werd gegarandeerd. De goedkeuringsmodule introduceerde automatisering van goedkeuringsprocessen, waardoor handmatige tussenkomst werd verminderd en de besluitvorming werd versneld.

De inzet van de Documenten-module vergemakkelijkte het georganiseerde documentbeheer, waardoor relevante informatie gemakkelijk toegankelijk was wanneer dat nodig was. Rapporten en Dashboards-modules boden uitgebreid inzicht in de verkoopprestaties, waardoor belanghebbenden snel weloverwogen beslissingen konden nemen.

In wezen leidde de gefaseerde implementatie van Vtiger CRM bij Unigaz tot een end-to-end automatisering van de verkoopcyclus, resulterend in versnelde verkoopprocessen, verhoogde zichtbaarheid en versnelde besluitvorming in de hele organisatie.

Conclusie

De implementatie van Vtiger CRM bij Unigaz was een doorslaand succes, waarbij het gebruik ervan zich uitstrekte over verschillende afdelingen, waaronder verkoop, marketing, IT, operations en management. Deze uitgebreide adoptie heeft aanzienlijke positieve resultaten voor het bedrijf opgeleverd. De sleutel hiervan is de end-to-end automatisering van verkoopprocessen, die niet alleen de activiteiten heeft gestroomlijnd, maar ook de efficiëntie en nauwkeurigheid heeft verbeterd.

Bovendien is er sprake van een opmerkelijke verbetering in de gebruikersbetrokkenheid, wat aangeeft dat de tool goed is ontvangen en effectief is geïntegreerd in de dagelijkse workflows. De schaalbaarheid van het CRM-systeem was ook een groot voordeel, waardoor Unigaz goed is toegerust om zich aan te passen aan de veranderende bedrijfsbehoeften en marktdynamiek.

Samenvattend heeft de migratie naar Vtiger CRM Unigaz gepositioneerd voor aanhoudend succes, ondersteund door efficiëntere processen, verbeterde gebruikersbetrokkenheid en een robuust, schaalbaar systeem dat de groei en evolutie van het bedrijf ondersteunt.