INDUSTRIE
Hardware
LOCATIE
Chili
VOORDELEN
- Verhoogde productiviteit en soepele workflow.
- Vtiger CRM wordt optimaal benut.
- Gemakkelijk toegang te krijgen tot klantgegevens, deze op te slaan en te volgen.
- Gemakkelijk e-mails maken en verzenden.
- 100% verbeterde efficiëntie in het leadkwalificatieproces.
- Snellere resultaten en een hoogwaardige klantervaring.
Over het bedrijf
Vorwerk is een bedrijf gevestigd in Chili dat gespecialiseerd is in thermofusie, waterdicht maken en cashmanagement. Met diverse spraakmakende klanten en een erfenis van 200 jaar zet Vorwerk zich in voor de distributie van hoogwaardige producten en diensten aan de Chileense industrie. Om precies te zijn: het zijn actieve leveranciers van apparatuur voor:
- Alle soorten thermoplastische materialen, panelen, platen en plastic geomembranen.
- Bankbiljetten- en muntverwerking, ticketprinters voor de commerciële banksector, waardedragers, speelcasino's en commerciële instellingen.
In een recent gesprek met Luis Rojas, CRM-beheerder en hoofd bedrijfsapparatuur bij Vorwerk, hebben we waardevolle inzichten kunnen verzamelen over de impact van de Vtiger CRM-implementatie.
De Uitdaging
Volgens Luis gebruikte Vorwerk de gratis versie van de software voordat hij bij hem kwam. Daarnaast werkte het bedrijf samen met een Braziliaans bedrijf voor de systeemconfiguratie. Maar toen Luis de leiding nam, schakelden ze daarvoor over naar Vtiger CRM. Hij wees erop dat voorheen alle gegevens met betrekking tot klanten, offertes, dagelijkse taken, enz. werden bijgehouden in de vorm van traditioneel papierwerk. Vroeger schreven ze hun dagelijkse taken op in notitieboekjes, wat de workflow en productiviteit beïnvloedde.
Vorwerk gebruikte ook een apart e-mailplatform met MailChimp om e-mails te maken en te verzenden. Dit resulteerde echter in trage resultaten en een slechte klantervaring.
De oplossing: Vtiger CRM
Met de implementatie van Vtiger CRM werden de papierwerkpraktijken met succes vervangen, wat resulteerde in een snellere taakvoltooiing en minder fouten. De verkoopprocessen van Vorwerk werden geautomatiseerd en medewerkers kregen een beter inzicht in hoe Vtiger CRM moet worden gebruikt om hun doeldoelen te bereiken.
Problemen met betrekking tot het verzenden van e-mails werden ook opgelost met Vtiger CRM, en dus werd MailChimp vervangen. E-mails werden rechtstreeks vanuit de applicatie verzonden via geautomatiseerde processen, wat een hoop tijd en moeite bespaarde.
Het serviceteam van Vorwerk wilde toegang krijgen tot de werkorders die als een deal werden weergegeven. Daarom hebben ze de processen tussen werkordermodules en dealmodules van Vtiger CRM geautomatiseerd.
Luis wees erop dat de herimplementatie en perfectie van het gebruik van Vtiger CRM het verkoopteam van Vorwerk enorm heeft geprofiteerd en dat het nu moeilijk zou zijn om te functioneren zonder een dergelijke applicatie. Voorheen moesten de verkopers bij Vorwerk klantgegevens, een lijst met dagelijkse taken en offertes op notitieboekjes beheren. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook moeilijk om gegevens dagelijks bij te houden, te openen en te onderhouden. De productiviteit van de verkopers werd ernstig aangetast, wat tegelijkertijd een impact had op de bedrijfsgroei en de klanttevredenheid. Met Vtiger CRM legt Luis uit dat de automatisering van handmatige taken heeft bijgedragen aan het sneller en nauwkeuriger genereren van gegevens en het tijdig reageren op klanten. De verkopers bij Vorwerk gebruiken CRM ook om klanten in de buurt te identificeren en dienovereenkomstig vergaderingen te regelen.
Conclusie
Vorwerk is van plan CRM en ERP te integreren in de verwachting van een soepel proces. Over het geheel genomen blijft het bedrijf groei ervaren met het CRM-systeem. Luis vermeldt dat Vtiger CRM een fundamentele pijler is geweest in de groei van Vorwerk in de afgelopen 5 jaar, wat ook werd erkend door de directeuren van het bedrijf. Dit komt vooral door de impact ervan op de verkoopprocessen van het bedrijf.
Tot nu toe hebben ze een 100% grotere efficiëntie bereikt in het leadkwalificatieproces. Bovendien heeft Vtiger CRM een sleutelrol gespeeld in de systeemconfiguratie, wat de prestaties van Vorwerk verbeterde, zegt Luis.
Over het bedrijf
Vorwerk is een bedrijf gevestigd in Chili dat gespecialiseerd is in thermofusie, waterdicht maken en cashmanagement. Met diverse spraakmakende klanten en een erfenis van 200 jaar zet Vorwerk zich in voor de distributie van hoogwaardige producten en diensten aan de Chileense industrie. Om precies te zijn: het zijn actieve leveranciers van apparatuur voor:
- Alle soorten thermoplastische materialen, panelen, platen en plastic geomembranen.
- Bankbiljetten- en muntverwerking, ticketprinters voor de commerciële banksector, waardedragers, speelcasino's en commerciële instellingen.
In een recent gesprek met Luis Rojas, CRM-beheerder en hoofd bedrijfsapparatuur bij Vorwerk, hebben we waardevolle inzichten kunnen verzamelen over de impact van de Vtiger CRM-implementatie.
De Uitdaging
Volgens Luis gebruikte Vorwerk de gratis versie van de software voordat hij bij hem kwam. Daarnaast werkte het bedrijf samen met een Braziliaans bedrijf voor de systeemconfiguratie. Maar toen Luis de leiding nam, schakelden ze daarvoor over naar Vtiger CRM. Hij wees erop dat voorheen alle gegevens met betrekking tot klanten, offertes, dagelijkse taken, enz. werden bijgehouden in de vorm van traditioneel papierwerk. Vroeger schreven ze hun dagelijkse taken op in notitieboekjes, wat de workflow en productiviteit beïnvloedde.
Vorwerk gebruikte ook een apart e-mailplatform met MailChimp om e-mails te maken en te verzenden. Dit resulteerde echter in trage resultaten en een slechte klantervaring.
De oplossing: Vtiger CRM
Met de implementatie van Vtiger CRM werden de papierwerkpraktijken met succes vervangen, wat resulteerde in een snellere taakvoltooiing en minder fouten. De verkoopprocessen van Vorwerk werden geautomatiseerd en medewerkers kregen een beter inzicht in hoe Vtiger CRM moet worden gebruikt om hun doeldoelen te bereiken.
Problemen met betrekking tot het verzenden van e-mails werden ook opgelost met Vtiger CRM, en dus werd MailChimp vervangen. E-mails werden rechtstreeks vanuit de applicatie verzonden via geautomatiseerde processen, wat een hoop tijd en moeite bespaarde.
Het serviceteam van Vorwerk wilde toegang krijgen tot de werkorders die als een deal werden weergegeven. Daarom hebben ze de processen tussen werkordermodules en dealmodules van Vtiger CRM geautomatiseerd.
Luis wees erop dat de herimplementatie en perfectie van het gebruik van Vtiger CRM het verkoopteam van Vorwerk enorm heeft geprofiteerd en dat het nu moeilijk zou zijn om te functioneren zonder een dergelijke applicatie. Voorheen moesten de verkopers bij Vorwerk klantgegevens, een lijst met dagelijkse taken en offertes op notitieboekjes beheren. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook moeilijk om gegevens dagelijks bij te houden, te openen en te onderhouden. De productiviteit van de verkopers werd ernstig aangetast, wat tegelijkertijd een impact had op de bedrijfsgroei en de klanttevredenheid. Met Vtiger CRM legt Luis uit dat de automatisering van handmatige taken heeft bijgedragen aan het sneller en nauwkeuriger genereren van gegevens en het tijdig reageren op klanten. De verkopers bij Vorwerk gebruiken CRM ook om klanten in de buurt te identificeren en dienovereenkomstig vergaderingen te regelen.
Conclusie
Vorwerk is van plan CRM en ERP te integreren in de verwachting van een soepel proces. Over het geheel genomen blijft het bedrijf groei ervaren met het CRM-systeem. Luis vermeldt dat Vtiger CRM een fundamentele pijler is geweest in de groei van Vorwerk in de afgelopen 5 jaar, wat ook werd erkend door de directeuren van het bedrijf. Dit komt vooral door de impact ervan op de verkoopprocessen van het bedrijf.
Tot nu toe hebben ze een 100% grotere efficiëntie bereikt in het leadkwalificatieproces. Bovendien heeft Vtiger CRM een sleutelrol gespeeld in de systeemconfiguratie, wat de prestaties van Vorwerk verbeterde, zegt Luis.