XSEED + Vtiger CRM

Bedrijf

XSEED is een bewezen en op onderzoek gebaseerd academisch programma voor scholen dat denkvaardigheden en probleemoplossend vertrouwen bij kinderen opbouwt. XSEED-kinderen stellen meer vragen, kunnen in hun eigen woorden schrijven, zoals het doen van woordproblemen in de wiskunde, kunnen hun huiswerk zelf voltooien, zijn niet bang om in het Engels te praten, blijven langer in het oplossen van problemen en scoren goed op tests.

Uitdaging

XSEED wilde een krachtige CRM-software die een team van meer dan 200 leden kon gebruiken terwijl het meer verantwoordelijkheid en transparantie in het proces bracht. Het doel was eenvoudig inefficiënte processen te elimineren die aanleiding gaven tot ongewenste door mensen veroorzaakte fouten en vertragingen bij de levering.

De oplossing: Vtiger CRM

Jimit Dattani, Chief Information Officer bij XSEED, zegt dat Vtiger de beste oplossing was die aan al zijn zakelijke behoeften kon voldoen. "Voordat we voor Vtiger kozen, hebben we een aantal andere CRM's geëvalueerd, waaronder Microsoft Dynamics, Pipedrive en Salesforce. Geen van deze CRM's voldeed echter aan onze unieke zakelijke vereisten. "

Het team had een CRM nodig dat binnen een paar weken geïmplementeerd kon worden en geschikt was voor dynamische veranderingen om aan te sluiten op de bedrijfsbehoeften.

XSEED had Vtiger binnen een maand in gebruik

"We hadden een schaalbare oplossing nodig die snel kon worden ingezet. En met Vtiger konden we het bereiken ", zegt Jimit. "Dankzij de aanpasbaarheid en flexibiliteit van Vtiger konden we velden en modules hernoemen volgens onze vereisten, onze eigen e-mailsjablonen en -stromen maken en nog veel meer doen. We kunnen Vtiger CRM zo aanpassen dat het voor ons bedrijf werkt zonder ons verkoopproces in gevaar te brengen. "

De aanpasbaarheid en de out-of-the-box functionaliteit van Vtiger helpen klantgerichte teams bij XSEED op een georganiseerde manier samen te werken. Met de mede-eigenaar-functie kunnen verkoop- en klantondersteuningsteams naadloos aan dezelfde deal werken. En in een ander geval is het dashboard aangepast om belangrijke widgets te bevatten die belangrijke metrieken visualiseren waar managers en teamleden dagelijks naar verwijzen om doelen te bereiken en prestaties te meten.

XSEED heeft het hele verkoopproces geautomatiseerd

Met Vtiger op zijn plek kon XSEED het volledige verkoopproces met succes automatiseren. Jimit legt uit: "Onze workflow-automatiseringen zijn volledig data driven. Een deal wordt automatisch alleen naar voren verplaatst nadat een bepaalde set taken als voltooid is gemarkeerd en / of bepaalde gegevens in het systeem zijn ingevoerd. Wanneer een verkoper bijvoorbeeld een schoolbezoek plant, wordt een agenda-afspraak gemaakt. De rep check-in op het aankomen op een school en uitchecken na de vergadering is voltooid. De vertegenwoordiger vult de vergaderingsdetails in en verzendt een citaat van Vtiger. Zodra deze acties zijn voltooid, wordt de deal automatisch verplaatst naar de volgende fase in de pijplijn. Dit proces helpt ons om dealsluitingen en voorspellingen beter te voorspellen. "

XSEED heeft andere routinetaken geautomatiseerd, zoals het genereren van adresgegevens uit de postcode en het regelmatig verzenden van e-mail- en sms-campagnes om tijd te besparen en de productiviteit van verkopers te verbeteren.

Het verkoopproces werd 100% papierloos

Het verkoopproces van XSEED vereist dat verkoopteams een aantal maanden voor het begin van een academisch jaar contact opnemen met klanten. Het hebben van deze informatie op papier leidde tot inefficiëntie. Een papieren document kan bijvoorbeeld gemakkelijk misplaatst of vergeten zijn. Als er meerdere versies van een document bestaan, is de nieuwste versie een omslachtig proces. En het krijgen van ondertekende documenten van koeriers van klanten veroorzaakte ongewenste vertraging.

Vtiger hielp het team om deze problemen effectief te overwinnen. "Vtiger heeft ons geholpen om een ​​100% papierloze organisatie te worden", zegt Jimit. "We genereren al onze offertes en overeenkomsten van Vtiger en sturen deze naar onze klanten om elektronische handtekeningen te krijgen. Ook als een deal voor vernieuwing is, kan ons team een ​​telefonisch gesprek voeren en de overeenkomst verzenden voor een e-teken. Dit proces heeft ons geholpen om de reistijd met 20% te verminderen en de kosten van klantacquisitie te optimaliseren. "