Indrukwekkende ondersteuningservaring
Schaal uw ondersteuningsproductiviteit op met slimme automatisering en doordacht beheer. Creëer een naadloze ondersteuningservaring.
Schaal uw ondersteuningsproductiviteit op met slimme automatisering en doordacht beheer. Creëer een naadloze ondersteuningservaring.
Casebeheer is het proces dat leidinggevenden ondersteunt bij het oplossen van problemen van klanten, zoals gespecificeerd in de SLA's. Het combineert automatisering met het oplossingsproces voor efficiëntie.
Creëer cases rechtstreeks vanuit de e-mails van de klant door Mailroom in te stellen en e-mailinhoud om te zetten in een caserecord.
Maak een webformulier op de CRM en ontvang de kant-en-klare code om in uw websitecode in te sluiten.
Stel toewijzingsregels in om cases automatisch aan agenten toe te wijzen. Kies tussen Round Robin en Least Loaded toewijzingsmodi.
Stel e-mailwaarschuwingen in om u te herinneren aan deadlines voor zaken. Configureer escalatie-e-mails die moeten worden verzonden bij SLA-overtredingen.
Help Desk Insights geeft u statistieken zoals SLA-prestaties, achterstandcijfers, geschonden gevallen, enz., Om de prestaties te evalueren.
Vind alle records met betrekking tot een case in de One View-widget van de Cases-module. Neem rechtstreeks vanuit CRM contact op met de contactpersoon of organisatie met betrekking tot een case. Volg alle gerelateerde zaken, oproepen en chats.
Profiteer van realtime statistieken die de eerste reactie en vervaldatums aangeven. Voldoe aan de voorwaarden en deadlines van uw Service Level Agreement met snelle SLA-inzichten.
Houd moeiteloos de tijd bij die aan cases wordt besteed met Timelogs. Maak facturen voor factureerbare uren of trek gratis ondersteuningsuren af.
Aurik krijgt volledig inzicht in de bedrijfsvoering door te draaien op de koffers en tickets van Vtiger.
Hogar Futuro verhoogde de klanttevredenheid met 15% door de Vtiger Help Desk en Sales-module te implementeren.
GB Advisors past zijn CRM-ervaring aan met Vtiger om zijn klantenbestand exponentieel op te schalen.
Klaar om erin te duiken?