Krachtig casemanagement

Stimuleer de productiviteit van de agent door de hele levenscyclus van de case. Van creatie en toewijzing tot resolutie en afsluiting.

Beheer zaken moeiteloos

Transformeer verzoeken om ondersteuning op elk kanaal, in een case die automatisch is gekoppeld aan de contactpersoon waarmee de kanaalaanmelding is gestart. wijs het toe aan een ondersteuningsagent, bekijk de resterende tijd op de SLA van de case en suggesties voor het oplossen van de case worden automatisch getrokken uit een interne FAQ voor een snelle oplossing.

Automatische toewijzing van cases

Beantwoord elke oproep om hulp, onmiddellijk. Vtiger kan zaken automatisch toewijzen aan een agent of een groep agenten. U kunt ook cases handmatig toewijzen terwijl u statistieken als agentbelasting en beschikbaarheid gebruikt om toe te wijzen

Prioriteiten aanhalen

Pas lijsten met cases aan op basis van casusgegevens. Of het nu gaat om SLA, uitgiftecategorie, een klantcode of andere criteria van uw keuze, gebruik lijsten om cases te bekijken en te prioriteren op basis van de factoren die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf.

Mis nooit een deadline voor het oplossen van de zaak

Scherm- en e-mailwaarschuwingen en automatische escalaties zorgen ervoor dat belangrijke zaken prioriteit krijgen en dat u en andere belanghebbenden weten wanneer een zaak of gerelateerde taak aandacht behoeft.

Meerkanaals ondersteuning

Uw klanten kunnen op elk gewenst moment via elk kanaal contact opnemen. Vtiger stelt u voor om hen te helpen door automatisch gevallen te creëren en toe te wijzen, voor berichten die via e-mail, webformulieren, klantportals, Twitter, telefoongesprekken en chat worden ontvangen.

Volledige casuïstiek in één oogopslag

Krijg snel inzicht in elke zaak met een chronologisch geordende casusgeschiedenis die alle interacties omvat.

Klaar om te denken zoals uw klanten?

Gratis proefperiode 15-dag. Geen kredietkaart nodig. Annuleer elk moment

Een erkende leider

g2 crowd-badge
Gartner crm award
crm magazine award
vtiger software advies
magische kwadrantherkenning