Klantenservice garanderen Betrouwbaarheid met SLA's

Beloof uw klanten resoluties binnen SLA-tijden. Base SLA-resolutietijden en -escalaties op basis van uitgiftetypen, klantprioriteiten en andere criteria. Volg het dan in elk geval.

Definieer SLA-beleid op basis van klant, regio of functioneel gebied

Maak een willekeurig aantal SLA-beleidsregels die bepalen hoe u reageert op cases in verschillende scenario's van urgence - pas dit beleid dan handmatig toe op cases of automatisch met workflows.

Op prioriteit gebaseerde doelen voor eerste reactie en oplossing

Bepaal acceptabele eerste respons- en resolutietijden voor elke SLA op basis van de vraag of de case wordt geacht lage, gemiddelde, hoge of urgente prioriteit te hebben.

Stel kantooruren in om klanten in verschillende tijdzones te ondersteunen

Stel de kantooruren in waarop uw klantenserviceteam beschikbaar is om klanten in specifieke tijdzones te ondersteunen. Stel bovendien vakanties en andere periodes van afwezigheid vast. SLA's kunnen vervolgens worden geconfigureerd om alleen tijd te tellen voor de SLA wanneer uw kantoor aan het werk is.

Foresight-waarschuwingen vestigen de aandacht van de agent op verschuldigde SLA's

Configureer geautomatiseerde waarschuwingen om u op de hoogte te houden van het benaderen van SLA-doelen, zoals 30 minuten vanaf het moment waarop een urgent geval moet worden opgelost door.

Automatische escalaties zorgen ervoor dat belangrijke stakeholders op de hoogte blijven

Zeer aanpasbare escalatieregels en waarschuwingen zorgen ervoor dat geschonden SLA's de prioriteit van een klantenserviceteam worden en het vertrouwen van klanten in uw organisatie wordt gegarandeerd.

Gebruik SLA-statussen in workflows voor SLA-gebaseerde automatisering

Gebruik workflows om SLA's toe te wijzen of te wijzigen op basis van regels of om acties uit te voeren op basis van een SLA die wordt toegewezen. Als een eerder gesloten zaak opnieuw wordt geopend, kan Vtiger bijvoorbeeld de status van een case wijzigen in urgent en een taak maken voor de toegewezen agent om binnen de volgende 30 minuten contact op te nemen met de klant.

Klaar om te denken zoals uw klanten?

Gratis proefperiode 15-dag. Geen kredietkaart nodig. Annuleer elk moment

Een erkende leider

crm magazine award
Gartner crm award
g2 crowd-badge
vtiger software advies
magische kwadrantherkenning