Maak een willekeurig aantal SLA-beleidsregels die bepalen hoe u moet reageren op gevallen in verschillende urgente scenario's. Maak afzonderlijk SLA-beleid voor klanten en interne teams.
Leg de lat hoger voor de verwachtingen van klantenondersteuning, zonder gedoe. Vtiger presenteert u een uitgebreid SLA-beleid dat alle bases dekt.
Basis SLA-oplossingstijden en escalaties op basis van probleemtypes, klantprioriteiten en andere criteria. Volg het dan in elke zaak.
Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een bedrijf en zijn klant. Het schetst de diensten die moeten worden geleverd binnen de overeengekomen voorwaarden en deadlines.
Maak een willekeurig aantal SLA-beleidsregels die bepalen hoe u moet reageren op gevallen in verschillende urgente scenario's. Maak afzonderlijk SLA-beleid voor klanten en interne teams.
Specificeer acceptabele reactie- en oplossingstijden voor elke SLA, op basis van de vraag of de zaak als een lage, gemiddelde, hoge of urgente prioriteit wordt beschouwd.
Geef de kantooruren op dat uw ondersteuningsteam beschikbaar is om uw klanten te bedienen (in specifieke tijdzones). Configureer SLA-beleid voor zowel kantooruren als kalenderuren.
Configureer geautomatiseerde e-mailwaarschuwingen om u op de hoogte te houden van naderende SLA-doelen. U kunt de drempel in minuten, uren of dagen opgeven en specifieke sjablonen toevoegen
Zeer aanpasbare escalatieregels en waarschuwingen zorgen ervoor dat geschonden SLA's de prioriteit van het ondersteuningsteam worden, waardoor het vertrouwen van de klant in uw organisatie wordt gewaarborgd.
Gebruik workflows om bepaalde acties zo in te stellen dat deze automatisch plaatsvinden op basis van de SLA-status van een zaak. SLA-timer loopt synchroon met de status van de zaak.
Klaar om erin te duiken?