Bevredig klanten met een uitgebreid SLA-beleid

Leg de lat hoger voor de verwachtingen van klantenondersteuning, zonder gedoe. Vtiger presenteert u een uitgebreid SLA-beleid dat alle bases dekt.

Basis SLA-oplossingstijden en escalaties op basis van probleemtypes, klantprioriteiten en andere criteria. Volg het dan in elke zaak.

Ga aan de slag met Vtiger Bekijk video
vtiger sla

Wat is een SLA?

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een bedrijf en zijn klant. Het schetst de diensten die moeten worden geleverd binnen de overeengekomen voorwaarden en deadlines.

SLA-beleid definiëren

Definieer SLA-beleid op basis van klant, regio of functioneel gebied

Maak een willekeurig aantal SLA-beleidsregels die bepalen hoe u moet reageren op gevallen in verschillende urgente scenario's. Maak afzonderlijk SLA-beleid voor klanten en interne teams.

respons- en oplossingstijden voor elke SLA

Op prioriteiten gebaseerde doelen voor respons en oplossing

Specificeer acceptabele reactie- en oplossingstijden voor elke SLA, op basis van de vraag of de zaak als een lage, gemiddelde, hoge of urgente prioriteit wordt beschouwd.

Kantooruren en SLA's

Werkuren en SLA's met elkaar verweven

Geef de kantooruren op dat uw ondersteuningsteam beschikbaar is om uw klanten te bedienen (in specifieke tijdzones). Configureer SLA-beleid voor zowel kantooruren als kalenderuren.

Foresight-waarschuwingen

Foresight-waarschuwingen vestigen de aandacht op komende SLA's

Configureer geautomatiseerde e-mailwaarschuwingen om u op de hoogte te houden van naderende SLA-doelen. U kunt de drempel in minuten, uren of dagen opgeven en specifieke sjablonen toevoegen

Automatische escalaties

Automatische escalaties zorgen ervoor dat belangrijke stakeholders op de hoogte blijven

Zeer aanpasbare escalatieregels en waarschuwingen zorgen ervoor dat geschonden SLA's de prioriteit van het ondersteuningsteam worden, waardoor het vertrouwen van de klant in uw organisatie wordt gewaarborgd.

workflows voor op SLA gebaseerde automatisering

Gebruik SLA-statussen in workflows voor SLA-gebaseerde automatisering

Gebruik workflows om bepaalde acties zo in te stellen dat deze automatisch plaatsvinden op basis van de SLA-status van een zaak. SLA-timer loopt synchroon met de status van de zaak.

Case studies

Waarom onze klanten van ons houden

Aurik

Aurik krijgt volledig inzicht in de bedrijfsvoering door te draaien op de koffers en tickets van Vtiger.

Lees meer

Hogar Futuro

Hogar Futuro verhoogde de klanttevredenheid met 15% door de Vtiger Help Desk en Sales-module te implementeren.

Lees meer

GB adviseurs

GB Advisors past zijn CRM-ervaring aan met Vtiger om zijn klantenbestand exponentieel op te schalen.

Lees meer

Klaar om erin te duiken?

Aan de slag met Vtiger CRM

Probeer gratis uit Demo Aanvragen
Geen creditcard nodig. Annuleer op elk moment.