Veel voorkomende gevallen converteren naar veelgestelde vragen
Als in de toekomst een opgeloste vraag in een case aan de orde komt, zet de case dan om in een kennisbankoplossing voor snelle toegang door medewerkers en klanten.
Bied klanten en medewerkers snelle antwoorden op veelgestelde vragen door een private en publieke kennisbasis op te bouwen van opgeloste zaken.
Veelgestelde vragen is een functie in Help Desk-software die wordt gebruikt om de veelgestelde product- of servicegerelateerde informatie in vragen en antwoorden bij te houden.
Als in de toekomst een opgeloste vraag in een case aan de orde komt, zet de case dan om in een kennisbankoplossing voor snelle toegang door medewerkers en klanten.
Creëer een opslagplaats met veelgestelde vragen en antwoorden die toegankelijk zijn voor interne teams bij het oplossen van problemen van klanten of voor klanten via het klantenportaal, zodat u uw ondersteuningsteam niet hoeft te gebruiken voor vragen.