Zet uw Help Desk-gegevens in enkele minuten in actie

Realtime inzichten geven u het meest actuele inzicht in helpdeskstatistieken. Vanuit een weergave op hoog niveau kunt u inzoomen op belangrijke gevallen die uw aandacht vereisen.

ondersteun inzichten

Wat zijn ondersteuningsinzichten?

Ondersteuningsinzichten helpen wanneer de prestaties van het ondersteuningsteam niet in overeenstemming zijn met de verwachtingen van de organisatie of de klant. Het is waardevol om te weten welke onderliggende factoren de prestaties beïnvloeden en waarom sommige teams en agenten consistent goed presteren.

Minimaliseer overtredingen

Minimaliseer overtredingen

Identificeer belangrijke SLA's die in de nabije toekomst verschuldigd zijn. Spoor achterstanden en onopgeloste zaken in één oogopslag op en handel er onmiddellijk naar.

agenten prestaties

Begrijp hoe uw agenten presteren

Krijg inzicht in de prestaties van uw ondersteuningsteam op basis van meerdere statistieken. Beschouw statistieken als Open Cases, First Response, SLA's en enquêtereacties om hun prestaties te meten.

hefboomwerking geschiedenis

Maak gebruik van de geschiedenis voor het optimaliseren van prestaties

Historische statistieken bieden inzichten die zijn geëxtraheerd uit prestatiegegevens uit het verleden, zoals gemiddelde eerste reactietijd, casusleeftijd, enz.

verberg ongewenste gegevens

Verberg gemakkelijk aspecten die er niet toe doen

Grafieken hebben meestal gegevens die zijn gecategoriseerd op basis van verschillende aspecten. Met Vtiger kunt u irrelevante parameters verbergen volgens uw behoefte aan duidelijke analyse en snellere evaluaties.

filterstatistieken

Periodieke filtering van historische statistieken

Filter historische metrische gegevens op verschillende tijdframes. Met Vtiger kunt u filteren op de afgelopen zeven dagen, de laatste 30 dagen, de laatste 90 dagen, enz.

blijf op de hoogte van SLA's

Blijf op de hoogte van het SLA-prestatie- en klanttevredenheidsonderzoek

Krijg informatie over het SLA-uitvoeringspercentage en de respons van klanten op het tevredenheidsonderzoek. Stel de klanttevredenheid vast met behulp van antwoorden op enquêtes.

Case studies

Waarom onze klanten van ons houden

voortbewegen

Vlucht nemen

PropelCare vertrouwt op de Vtiger-helpdesk om ervoor te zorgen dat lichtliefhebbers niet in de lucht blijven.

xseed

Automatiseer

XSEED automatiseert zijn volledige verkoopproces met Vtiger CRM.

hackeraarde

Hack groei

Hacker Earth versnelde de groei door over te schakelen van Salesforce naar Vtiger.

Klaar om erin te duiken?

Start vandaag nog met uw gratis proefperiode.