Identificeer belangrijke SLA's die in de nabije toekomst verschuldigd zijn. Spoor achterstanden en onopgeloste zaken in één oogopslag op en handel er onmiddellijk naar.
Realtime inzichten geven u het meest actuele inzicht in helpdeskstatistieken. Vanuit een weergave op hoog niveau kunt u inzoomen op belangrijke gevallen die uw aandacht vereisen.
Ondersteuningsinzichten helpen wanneer de prestaties van het ondersteuningsteam niet in overeenstemming zijn met de verwachtingen van de organisatie of de klant. Het is waardevol om te weten welke onderliggende factoren de prestaties beïnvloeden en waarom sommige teams en agenten consistent goed presteren.
Identificeer belangrijke SLA's die in de nabije toekomst verschuldigd zijn. Spoor achterstanden en onopgeloste zaken in één oogopslag op en handel er onmiddellijk naar.
Krijg inzicht in de prestaties van uw ondersteuningsteam op basis van meerdere statistieken. Beschouw statistieken als Open Cases, First Response, SLA's en enquêtereacties om hun prestaties te meten.
Historische statistieken bieden inzichten die zijn geëxtraheerd uit prestatiegegevens uit het verleden, zoals gemiddelde eerste reactietijd, casusleeftijd, enz.
Grafieken hebben meestal gegevens die zijn gecategoriseerd op basis van verschillende aspecten. Met Vtiger kunt u irrelevante parameters verbergen volgens uw behoefte aan duidelijke analyse en snellere evaluaties.
Filter historische metrische gegevens op verschillende tijdframes. Met Vtiger kunt u filteren op de afgelopen zeven dagen, de laatste 30 dagen, de laatste 90 dagen, enz.
Krijg informatie over het SLA-uitvoeringspercentage en de respons van klanten op het tevredenheidsonderzoek. Stel de klanttevredenheid vast met behulp van antwoorden op enquêtes.