Snelle antwoorden op eerder opgeloste problemen
Bied klanten en medewerkers snelle antwoorden op veelgestelde vragen door een private en publieke kennisbasis op te bouwen van opgeloste zaken.
Bied klanten en medewerkers snelle antwoorden op veelgestelde vragen door een private en publieke kennisbasis op te bouwen van opgeloste zaken.
Een Knowledge Base is een functie in helpdesksoftware die wordt gebruikt om de product- of servicegerelateerde informatie in artikelen, veelgestelde vragen en handleidingen bij te houden.
Als in de toekomst een opgeloste vraag in een case aan de orde komt, zet de case dan om in een kennisbankoplossing voor snelle toegang door medewerkers en klanten.
Creëer een opslagplaats met veelgestelde vragen en antwoorden die toegankelijk zijn voor interne teams bij het oplossen van problemen van klanten of voor klanten via het klantenportaal, zodat u uw ondersteuningsteam niet hoeft te gebruiken voor vragen.
