Snelle antwoorden op eerder opgeloste problemen

Bied klanten en medewerkers snelle antwoorden op veelgestelde vragen door een private en publieke kennisbasis op te bouwen van opgeloste zaken.

Wat is een kennisbank?

Een Knowledge Base is een functie in helpdesksoftware die wordt gebruikt om de product- of servicegerelateerde informatie in artikelen, veelgestelde vragen en handleidingen bij te houden.

case to faq

Veel voorkomende gevallen converteren naar veelgestelde vragen

Als in de toekomst een opgeloste vraag in een case aan de orde komt, zet de case dan om in een kennisbankoplossing voor snelle toegang door medewerkers en klanten.

Geef klanten veelgestelde vragen toegang via de portal

Creëer een opslagplaats met veelgestelde vragen en antwoorden die toegankelijk zijn voor interne teams bij het oplossen van problemen van klanten of voor klanten via het klantenportaal, zodat u uw ondersteuningsteam niet hoeft te gebruiken voor vragen.

CRM-kennisbank

Klaar om te denken zoals uw klanten?

Gratis proefperiode 15-dag. Geen kredietkaart nodig. Annuleer elk moment

Een erkende leider

g2 crowd-badge
Gartner crm award
vtiger software advies