Productrondleiding in 3 screenshots of minder!

Een selfservice portaal dat één loket is voor al je vragen.

Klanten kunnen hun problemen rechtstreeks vanuit de portal melden door cases aan te maken.

Bekijk eenvoudig veelgestelde vragen!

Bekijk gerelateerde casusdetails in Cases One-weergave.

Bekijk gerelateerde organisatiegegevens in Cases One View.

Bekijk gerelateerde contactgegevens in Cases One View.

Verander een case in een FAQ met slechts een klik.

Garandeer tijdige klantenondersteuning met SLA's.

Configureer de SLA voor First Response binnen en los binnen de tijd op.

Configureer het tijdstip waarop e-mailwaarschuwingen moeten worden verzonden voordat de SLA-voorwaarden worden geschonden.

Configureer de tijd om e-mailwaarschuwingen te verzenden nadat de SLA-voorwaarden zijn geschonden.

Configureer kantooruren om aan te geven wanneer uw ondersteuningsteam beschikbaar is om klanten te bedienen.

Selecteer de kantooruren waarmee rekening moet worden gehouden bij het maken van een SLA en de beoogde responstijden.

Zet een opgelost geval om in een FAQ.

Maak veelgestelde vragen op basis van de vragen die uw klanten stellen, als u denkt dat dit nuttig kan zijn voor andere klanten.

Bekijk de samenvatting van een gesprek, zoals chatduur, gemiddelde reactietijd, chatbeoordeling, gemiste en gereageerde gesprekken.

Klanten kunnen het gesprek dat ze met de agent hadden, beoordelen.

Bekijk het chatvolume dat elke agent heeft ontvangen en de gemiddelde reactietijd.

Krijg realtime statistieken over onopgeloste gevallen, geschonden gevallen, verschuldigde SLA's en nog veel meer!

Leg historische gegevens vast over achterstanden, leeftijd van zaken, prestaties van agenten, enz.