vtiger klantenondersteuning

Behandel elke klant als uw eerste.

Los meer zaken op, verbeter de efficiëntie van de ondersteuning en maximaliseer de klanttevredenheid

Ga gratis van start

300,000 + bedrijven wereldwijd ondersteunen

Hoe werkt de Vtiger-helpdesk?

Verhoog de teamproductiviteit

  • Centraliseer uw ondersteuning voor meerdere kanalen op één platform
  • Het proces voor het maken, toewijzen en oplossen van cases volledig automatiseren.
  • Maak het teamleden gemakkelijk om naadloos samen te werken om een ​​snelle case-oplossing te garanderen
  • Zet veelgestelde vragen om in een kennisbank die toegankelijk is via het selfserviceportaal om het casusvolume te verminderen en uw team te helpen zich te concentreren op het oplossen van complexere problemen.

Krijg bruikbare inzichten

  • Gebruik de helpdeskinzichten van Vtiger om realtime inzicht te krijgen in de prestaties van uw team en datagedreven beslissingen te nemen. 
  • Visualiseer de belangrijkste statistieken, zoals de tijd voor het oplossen van cases, teamworkload, klanttevredenheidsclassificaties en meer om knelpunten snel te identificeren en er sneller op te reageren.
  • Plan rapporten om onbewerkte gegevens om te zetten in bruikbare inzichten en vind snelle oplossingen voor veel voorkomende helpdeskproblemen. 

Verbeter de klanttevredenheid

  • Configureer SLA's om gevallen te prioriteren, escalaties te automatiseren en de betrouwbaarheid van klantenondersteuning te garanderen. 
  • Stel kantooruren vast om antwoordverwachtingen te stellen en klanten in verschillende tijdzones te ondersteunen.
  • Stuur klanttevredenheidsonderzoek om het klantgeluk te meten na elke oplossing van een zaak. 

Makkelijk te gebruiken helpdesksoftware

  • Werk aan een uniform platform om snelle, consistente en contextbewuste oplossingen te bieden. 
  • Ontvang meldingen op het scherm en per e-mail over vragen van klanten die afkomstig zijn van e-mails, telefoontjes, chats, webformulieren, klantenportals of sociale kanalen.  
  • Automatiseer met een persoonlijk tintje.

Los problemen sneller op

  • Werk snel samen binnen en tussen teams om problemen van klanten op tijd op te lossen.
  • Wijs mede-eigenaren toe voor een zaak wanneer een ander team aan een oplossing werkt zonder het zicht op de voortgang te verliezen. 
  • Krijg slimme aanbeveling van relevante antwoorden. Het intelligente systeem van Vtiger leert terwijl u deze aanbevelingen gebruikt om alleen de beste antwoorden te geven.
  • Gebruik standaardantwoorden om veelgestelde vragen sneller te beantwoorden.

Werk beter samen

  • Gebruik @vermeldingen om snel de aandacht van teamleden te trekken
  • Maak werkorders en interne tickets om taken aan teams toe te wijzen
  • Wissel documenten uit met klanten via het klantenportaal om onnodig heen en weer te vermijden.

Verbeter de efficiëntie van de klant

  • Gebruik One View om snel een beeld te krijgen van de SLA-status en vervaldatums van een probleem van een klant.
  • Vind en volg snel alle gerelateerde zaken, chats en oproepen en los problemen op.
  • Maak facturen voor declarabele uren of trek direct gratis ondersteuningsuren af.

Help Desk-functies

ticketing

Behuizingen

Krachtig casemanagement
zelfbedieningsportaal

Customer Portal

Betrek via een privé klantenportaal
Service Level Agreement

SLA's

Klantenservice garanderen Betrouwbaarheid met SLA's

Live Chats

Betrekt bezoekers op verschillende platforms in realtime

Chatbot

Verbeter de interacties en los snel vragen op.
ondersteuning van prestaties

Insights

Zet uw Help Desk-gegevens in enkele minuten in actie
dienst KB

kennis center

Snelle antwoorden op eerder opgeloste problemen
ondersteuning workflow

Workflows

Automatiseer repetitieve taken

postkamer

Creëer geautomatiseerde tickets, deals en taken
contacten

Contacten

Ken uw contact beter
afsprakenplanner

Afspraak

Plan sneller afspraken
documenten

Documenten en bestanden

Blaas nieuw leven in klantgerichte documenten
kalender

Kalender & Evenementen

Diep geïntegreerde kalendergebeurtenissen
Samenwerken

Samenwerking

Werk samen binnen records
meldt

Rapportage

Maak rapporten op basis van CRM-gegevens
taken

Taken

Voer elke taak consequent op een efficiënte en tijdige manier uit
mobiele app

Mobile Apps

Voor iPhone-, iPad- en Android-apparaten
integraties

Integraties

Integreer met meer dan 500 zakelijke applicaties

Waarom is Vtiger de ideale helpdesksoftware voor uw bedrijf?

Uitzonderlijke klantenondersteuning

Prijswinnende klantenservice met als doel u te laten slagen

Flexibel en aanpasbaar

Aanpasbaar met één klik op een knop om aan uw mensen aan te passen en te verwerken

Super-gemakkelijk te gebruiken

Ontworpen om uw teams te helpen meer tijd met klanten door te brengen en minder bij het invoeren van gegevens

De favoriete helpdesk voor bedrijven over de hele wereld

Laten we beginnen

*geen kredietkaart nodig*

Al jaren een erkende leider en best beoordeelde CRM