Maak gebruik van LMS om een kennisbank op te bouwen zodat uw bedrijf kan slagen
Integreer veelgestelde vragen, artikelen, instructiegidsen, enz., en faciliteer zelfleren en training om de klantervaring te verbeteren.
Integreer veelgestelde vragen, artikelen, instructiegidsen, enz., en faciliteer zelfleren en training om de klantervaring te verbeteren.
Een leerbeheersysteem of LMS is software die wordt gebruikt voor het maken, beheren, implementeren en leveren van educatieve cursussen en ontwikkelingsprogramma's. Het is een geweldige oplossing om uw werknemers op te leiden en de groei van uw bedrijf te stimuleren.
Een breed scala aan organisaties gebruikt LMS vooral voor kennismanagement (KM). Kennisbeheer of KM verwijst naar het proces van het verzamelen, beheren en delen van zakelijke kennis en middelen op één enkel platform.
De rol van LMS is om deze middelen te gebruiken om trainingsstrategieën te vergemakkelijken en organisatiedoelen te stimuleren. Bedrijven gebruiken LMS voornamelijk voor:
Om nieuwe medewerkers op verschillende apparaten te trainen en verschillende gebieden te identificeren waar ze hulp nodig hebben. U kunt onboarding-materiaal maken, inclusief visie, missie en doelen die een uitgebreid idee over uw bedrijf geven.
Om relevante cursussen voor uw medewerkers te creëren en ervoor te zorgen dat ze de nodige vaardigheden ontwikkelen, om ze op de hoogte te houden van wijzigingen of updates in het product en om ze af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
Om uw klanten te begeleiden bij het gebruik van uw producten en diensten. Dit zal de klantervaring verbeteren en de merkloyaliteit vergroten.
Centraliseer het leerproces, zodat beheerders gemakkelijk leermateriaal op één plek kunnen bijwerken.
Personaliseer leer- en trainingservaring. Als u bijvoorbeeld de noodzaak vindt om de communicatie van uw werknemers te verbeteren, kunt u softskill-cursussen maken en hen helpen om elke taal te beheersen die aan de vereisten voldoet.
Volg en bewaak de leervoortgang en -prestaties.
Beperk het traditionele face-to-face leren en verhoog de e-learning methode. Op deze manier kunnen gebruikers de cursussen in het comfort van hun huis volgen.
Automatiseer repetitieve taken zoals het distribueren van certificaten, het inschrijven van klanten, enz.
Een kennisbank is een zelfbedienings online opslagplaats die informatie bevat over het product of de dienst die u aanbiedt. Het kan van alles zijn, van gebruikershandleidingen, instructiehandleidingen, videodemonstraties, enz.
Een sterke kennishub stelt uw bedrijf in staat om problemen van klanten sneller op te lossen en een unieke klantervaring te bieden. Het kan voor interne en externe doeleinden worden gebruikt.
De interne kennisbank kan worden gebruikt om informatie aan uw werknemers te verstrekken, zoals het verstrekken van onboarding-materiaal aan nieuwe medewerkers voor een soepele overgang naar het bedrijf, bedrijfsbeleid, enz. De externe kennisbank bevat bronnen zoals instructiegidsen, artikelen met instructies, handleidingen voor probleemoplossing , enz. om lange gesprekken met uw klanten te verminderen. Leid uw klanten door naar uw digitale bibliotheek en faciliteer snellere oplossingen.
Tegenwoordig houdt elk bedrijf een documentbibliotheek bij om 360-graden informatie te verstrekken over hun producten en diensten voor zowel intern als extern gebruik. Vooral voor MKB'ers en startups kan een kennismanagementsysteem wonderen doen om uw nieuwe en bestaande medewerkers op te leiden.
U kunt basiscursussen maken over een nieuwe functie die is gelanceerd met behulp van LMS-software. En uw klanten kunnen op elk gewenst moment programma's volgen als het hun uitkomt.
Als u relevante links naar veelgestelde vragen, handleidingen, enz. verstrekt, kunnen uw klanten door de bronnen lopen om specifieke taken uit te voeren.
Bouw een leerstrategie die uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams in staat stelt nauwkeurige informatie te leveren en de klantervaring te verbeteren.
Neem certificeringsprogramma's op in uw kennisbeheersysteem dat toegankelijk is voor het publiek. Breid uw klantenbestand uit door hen te vragen de programma's op te nemen en hun kennis over uw producten en diensten te verbreden.
Verminder de inspanning van ondersteuningsteams bij het oplossen van herhaalde vragen van bestaande klanten en verwijs ze naar uw digitale informatiecentrum.