Met een 360-graden klantbeeld, inzicht krijgen in de trainingsbehoeften van klanten, gepersonaliseerde trainingsprogramma's bieden, inschrijvingsactiviteiten automatiseren, enz., voor een uitzonderlijke klantervaring.
LMS (Learning Management System) is een applicatie die wordt gebruikt voor het aanbieden van e-learning cursussen en trainingsprogramma's. Door LMS in een CRM te integreren, kunt u leermiddelen leveren die zijn afgestemd op de behoeften van de klant door te kijken naar de hoeveelheden klantinformatie die in CRM zijn opgeslagen.
Dit stelt u in staat om effectief met uw klanten om te gaan en een superieure klantervaring te bieden.
Een CRM heeft de mogelijkheid om diepgaande klantinformatie vast te leggen en vast te leggen. Door LMS in CRM te hebben, kunt u de verkoopopbrengst verhogen, het klantverloop verminderen en de bedrijfsgroei stimuleren. Als u een LMS hebt geïntegreerd met Customer Relationship Management (CRM), kunt u:
Het marketingteam kan klanten gepersonaliseerde leeraanbevelingen geven. Ze kunnen meer te weten komen over uw bedrijf door zich in te schrijven voor trainingsprogramma's en uitgebreide kennis op te doen met minder ondersteuning of hulp.
Verkopers kunnen e-learningprogramma's gebruiken voor mogelijkheden voor cross-selling of upselling. Een verkoopvertegenwoordiger kan ook leeraccounts identificeren die lange tijd inactief zijn geweest en zich inspannen om contact met hen op te nemen.
Klantenondersteuning kan repetitieve vragen van klanten minimaliseren wanneer ze uitgebreide kennis over uw bedrijf hebben. Op deze manier kunt u het inhuren van ondersteunend personeel verminderen.
Medewerkers, klanten of partners kunnen de vaardigheden die ze hebben geleerd van trainingsprogramma's direct in het CRM implementeren. Als u bijvoorbeeld cursussen over uw productfuncties hebt, kunnen uw gebruikers inloggen op hun CRM-accounts en een praktische ervaring opdoen met elke functie.
U kunt het inschrijvingsproces starten met behulp van de gegevens in het CRM. U kunt bijvoorbeeld een e-mailsjabloon maken met een link naar het leerplatform met inloginstructies en deze naar uw gebruikers sturen. Dit vermindert de handmatige inspanning van het invullen van gebruikersgegevens en bespaart ook tijd.
U kunt een eenmalige aanmelding toestaan om in te loggen op CRM en LMS door één gebruikersnaam en wachtwoord te gebruiken. Gebruikers hoeven niet te schakelen tussen schermen om in te loggen. Door CRM- en LMS-accounts te synchroniseren, kunt u ook de leergegevens van gebruikers in het CRM bekijken.
Verbeter de leerervaring door gebruikers een eenmalige aanmeldingsoptie te bieden. Met informatie die wordt gedeeld tussen CRM en LMS, krijgen gebruikers verlichting van het bewaren van een extra set inloggegevens. Bied een sociale leerervaring door gebruikers toe te staan deel te nemen aan online discussieforums.
Optimaliseer de verkoopopbrengst door gepersonaliseerde trainingsaanbevelingen te geven op basis van historische gegevens. Door LMS en CRM te integreren, kunt u het betalingsproces vereenvoudigen met behulp van geïntegreerde betalingsgateways.
Minimaliseer handmatige gegevensverwerking en automatiseer inschrijvingsprocessen.
Maak gebruik van CRM-analyse om de prestaties van studenten te volgen en rapporten te genereren over het aantal cursusregistraties, de kwaliteit van de training, enz.
Begrijp de markttrends van sociale media, verkoopgesprekken, enz. En geef cursussen volgens de vraag.