Zoek op Vtiger.com

Wat is mobiele CRM?

Mobiel CRM verwijst naar software voor klantrelatiebeheer Ontworpen voor gebruik via smartphones of tablets. Het stelt sales-, marketing- en supportteams in staat om altijd en overal bedrijfsactiviteiten uit te voeren. Van het bijwerken van gegevens en het beheren van taken tot realtime samenwerking, mobiel CRM zorgt ervoor dat teams productief en verbonden blijven, of ze nu onderweg zijn of op afstand werken.

Marktvooruitzichten voor mobiele CRM

Volgens een rapport van Geloofwaardig onderzoekDe verwachting is dat de markt voor mobiele CRM zal groeien van $ 18.86 miljard in 2024 naar schatting 46.04 miljard dollar in 2032, weerspiegelt een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 11.8%.

Deze snelle groei wordt veroorzaakt door de toenemende afhankelijkheid van mobiele apparaten. Deze apparaten hebben de manier waarop bedrijven met klanten omgaan, veranderd en mobiliteit tot een strategische noodzaak gemaakt.

Verken de mobiele Vtiger CRM-app

Mobiel CRM versus traditioneel CRM: wat is het verschil?

Terwijl traditionele CRM-systemen doorgaans toegankelijk zijn via desktops en centrale locaties, breiden mobiele CRM's deze mogelijkheid uit naar smartphones en tablets. Deze verschuiving stelt klantgerichte teams in staat om leads te beheren, deals te sluiten en service te verlenen vanaf vrijwel elke locatie.

Kenmerk Traditionele CRM Mobiele CRM
Toegangsmodus Desktop of webbrowser Smartphone of tablet
Toegankelijkheid op afstand Beperkt Hoog
Realtime synchronisatie Handmatig of periodiek Doorlopend
Offline functionaliteit Vaak niet beschikbaar Vaak ondersteund

Waarom mobiel CRM essentieel is in het huidige zakelijke landschap

Moderne bedrijven vereisen flexibiliteit, realtime toegang en constante samenwerking. Mobiel CRM voldoet aan deze verwachtingen door teams in staat te stellen:

  • Reageer snel op vragen van klanten
  • Verkort de verkoopcyclus met realtime-updates
  • Ontvang direct meldingen en herinneringen voor vergaderingen
  • Bekijk dashboards en KPI's onderweg
  • Verbeter de teamproductiviteit op alle locaties

Hoe mobiele CRM werknemers meer macht geeft

Mobiel CRM stelt medewerkers in staat om te communiceren met hun team en klanten, zelfs wanneer ze onderweg zijn, bij een klant zijn of op afstand werken. Uw medewerkers kunnen:

Toegang tot 360-graden klantgegevens: Doordat alle klantgegevens gecentraliseerd zijn, krijgen medewerkers een alomvattend beeld van de customer journey, inclusief eerdere interacties, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en meer.

Realtime gegevens altijd binnen handbereik: Zorg ervoor dat de meest recente gegevens op elk apparaat beschikbaar zijn. Of u nu de leadstatus bijwerkt of klantfeedback vastlegt, u kunt direct updates uitvoeren zonder belangrijke informatie te missen.

Krijg dieper inzicht in klanten:Met geïntegreerde AI en analyses kunnen mobiele CRM-apps bruikbare inzichten bieden, zoals klanttrends, dealvoortgang en betrokkenheidsstatistieken. Zo kunt u slimmere beslissingen nemen zonder dat u uw laptop hoeft open te klappen.

Automatiseer routinetakenMobiele CRM's beschikken over ingebouwde tools voor taakautomatisering. Verkopers kunnen follow-ups plannen, herinneringen ontvangen en repetitieve acties automatiseren, zodat ze zich kunnen concentreren op andere complexe activiteiten.

Hoe mobiele CRM de klantervaring verbetert

Wanneer medewerkers beschikken over data en snelheid, profiteren klanten daar ook van. Mobiele CRM helpt bedrijven bij het leveren van:

Gepersonaliseerde betrokkenheid

Gebruik historische gegevens en gedragsinzichten om berichten, aanbiedingen en oplossingen op maat te maken waarmee u loyaliteit opbouwt.

Proactieve service

Dankzij waarschuwingen op basis van AI kunnen teams anticiperen op de behoeften van klanten en problemen aanpakken voordat deze escaleren.

Belangrijkste kenmerken van een mobiele CRM-app

Plan uw dag

Haal het meeste uit uw dag door klantvergaderingen en follow-ups efficiënt in te plannen. Verkoopvertegenwoordigers kunnen de dag plannen, aangezien mobiele CRM-apps agenda-integratie hebben, wat resulteert in een beter tijdbeheer.

Geo-tracking

Realtime mobiele locatietracking geeft de exacte locatie van uw buitendienstmedewerkers gedurende de dag weer. Managers kunnen de doorvoerpaden van teamleden bekijken en een duidelijk beeld krijgen van verkoopactiviteiten op het terrein.

Krijg meldingen

Ontvang direct pushmeldingen voor taken, contacten en e-mails op uw mobiele apparaten. U hoeft niet aan uw bureau te zitten of ingelogd te blijven op het CRM - u krijgt onderweg belangrijke waarschuwingen.

Toegang tot records offline

Verkrijg offline toegang tot essentiële klantgegevens om verkoopinspanningen te personaliseren en kwaliteitsleads te lokaliseren terwijl u in het veld bent. Besteed minder tijd aan het doorzoeken van verouderde spreadsheets en krijg toegang tot een gecentraliseerde gegevensopslagplaats voor een betere productiviteit.

Geef prioriteit aan prospects

Lokaliseer potentiële klanten in de buurt van uw locatie en bekijk hun positie op de kaart om tijd te besparen en de verkoop te maximaliseren. Controleer de kortste route om klanten te bereiken voor een betere navigatie en verkrijg alle nodige informatie voordat u contact met hen opneemt.

Volg kwaliteitsleads

Synchroniseer informatie rechtstreeks op uw smartphone om kritische leads te identificeren en personalisatie toe te voegen aan elke klantinteractie. Geef prioriteit aan contacten op basis van een profielscore om u te concentreren op hoogwaardige leads en effectief deals te sluiten.

Belangrijkste voordelen van mobiel CRM

Mobiele CRM is meer dan alleen een CRM-versie voor uw telefoon. Het is een gebruiksklare zakelijke oplossing. De belangrijkste voordelen zijn:

Meer omzet en omzet: Sluit deals sneller met mobiele toegang tot leads, voorstellen en dealfasen.

Verbeterde teamsamenwerking:Realtime toegang tot gegevens zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en vermindert communicatieproblemen.

Hogere klanttevredenheid en -behoud:Snellere reactietijden en persoonlijke service zorgen voor sterkere relaties met klanten.

Belangrijke overwegingen bij de implementatie van mobiel CRM

Om een ​​succesvolle implementatie te garanderen, dient u bij het selecteren en implementeren van een mobiel CRM rekening te houden met het volgende:

  • Gegevensbeveiliging en naleving: Zorg voor end-to-end-encryptie, veilig inloggen en naleving van regelgeving zoals de AVG.
  • Compatibiliteit tussen verschillende apparaten: De applicatie moet goed werken op zowel Android- als iOS-apparaten, ongeacht de schermgrootte.
  • Functie-uitlijning met bedrijfsdoelen: Concentreer u op essentiële functies die de workflow en bedrijfsresultaten van uw team verbeteren.

Uitdagingen bij het gebruik van mobiel CRM en hoe u deze kunt overwinnen

Schermgrootte en bruikbaarheid

Mobiele apparaten hebben kleinere schermen, waardoor taken die veel data verwerken, lastiger te bekijken en bij te werken zijn.

Het resultaat: Kies CRM's met een responsief ontwerp, overzichtelijke interfaces en intuïtieve navigatie die de gebruikerservaring vereenvoudigen.

Omgaan met complexe workflows

Sommige geavanceerde taken, zoals het genereren van rapporten, zijn mogelijk niet praktisch op kleinere apparaten.

Het resultaat: Definieer mobiele use cases. Gebruik mobiele CRM voor snelle updates en communicatie, terwijl complexe taken gereserveerd blijven voor desktopgebruik.

Waarom zou je kiezen Vtiger mobiele CRM?

Live hoofdrecords: Sluit meer deals door toegang te krijgen tot live leadrecords, zelfs in de offline modus. Krijg informatie over verkoopbezoeken, leadscores en communicatiegeschiedenis om moeiteloos te verkopen en het aantal sluitingen te vergroten.

Toegang tot navigeerbare dashboards: Synchroniseer en deel informatie op navigeerbare dashboards die belangrijke prestatie-indicatoren weergeven. Krijg toegang tot grafieken, tabellen en trechteranalyses om onderweg kwalitatieve beslissingen te nemen.

Betere teamsamenwerking: Breng uw verkoopteam samen door samen te werken aan dagelijkse taken, afspraken en leadbeheer.

Verbeterde productiviteit van het verkooppersoneel: Verzamel, organiseer en deel klantinformatie via een uniforme mobiele applicatie voor een betere productiviteit.

Dynamische afhankelijkheid: Houd alle recordweergaven georganiseerd door aangepaste velden weer te geven wanneer aan specifieke vooraf bepaalde criteria is voldaan - beter gegevensbeheer voor snellere toegang.

Veelgestelde vragen

Mobiel CRM wordt gebruikt om klantgegevens op mobiele apparaten te openen, bij te werken en te beheren. Het ondersteunt belangrijke activiteiten in realtime, zodat teams verbonden blijven, zelfs onderweg.

Branches zoals vastgoed, field services en B2B-verkoop profiteren het meest. Teams in deze sectoren zijn altijd onderweg en hebben daarom snelle toegang tot klantgegevens nodig. Mobiele CRM's zijn daarom de ideale tool om deals te sluiten en problemen sneller op te lossen.

Mobiel CRM vermindert vertragingen bij het bijwerken van gegevens of het opvolgen van prospects. Hierdoor kunt u de verkoopcyclus verkorten en de conversieratio's verbeteren.

AI maakt mobiel CRM slimmer met geautomatiseerde follow-ups, suggesties voor vervolgacties en realtime inzichten. Dit helpt teams om interacties te personaliseren en onderweg betere beslissingen te nemen.

Kies de beste mobiele CRM

Gratis proefperiode van 15 dagen. Geen kredietkaart nodig. Annuleer op elk moment.