| Klantgegevens zijn verspreid over meerdere apps die worden gebruikt door: - Marketingteams (bijvoorbeeld tools voor e-mailmarketing, tools voor sociaal luisteren, tools voor multi-channel campagnes)
- Verkoopteams (bijvoorbeeld pijplijnbeheer, gespreksanalyse, CPQ-tool, documentbetrokkenheid, samenwerkingstools)
- Helpdesk (bijvoorbeeld Knowledge Base, Portal, Chatbot, e-mails, oproepen)
Dit maakt niet alleen het werk van de verkoop-, marketing- en klantenserviceteams moeilijker, maar een dergelijke omgeving vereist ook de noodzaak van een ander hulpmiddel om alle contactpunten aan elkaar te naaien :-). De auteur noemt die tool een 'Customer Success Platform'. Marketeers noemen zo'n tool 'Customer Data Platform' (CDP). Bij Vtiger hebben we een uniforme aanpak gevolgd. Vtiger One is een platform dat marketing-, verkoop- en klantenserviceteams in staat stelt door hen Eén weergave op Lead, Contact, Deal, Case, Contact, Organization, etc. Er is één klantrecord. Alle contactpunten over alle kanalen en transacties (deals, offertes, cases, e-mailcampagnes) zijn gekoppeld aan dat record, waardoor we One View kunnen leveren voor elke transactie, zoals Deal of Case. Door integraties met communicatiekanalen (e-mail, telefoon, sms, vergaderoplossingen, enz.), Brengt Vtiger touchpoints naadloos in One View. met geavanceerde functies zoals het volgende, stelt Vtiger One uw bedrijf in staat om impactvolle contactpunten te creëren via de klantreis op basis van de betrokkenheid en het profiel. - Procesontwerper
- Playbooks
- Aanbieding Kamers
- Verkoopvolgorden
- Op AI gebaseerde dealscores
- Aanbiedingsaanbevelingen
Vtiger One stelt ook de coaching van verkoop- en klantenserviceteams in staat met een ingebouwde LMS- en coachingmodule met gespreksanalyse van verkoopgesprekken en e-mails. Jamie stelt: "De juiste technologie voor klantensucces stelt bedrijven in staat om samen te werken op een gedeeld platform dat hen verenigt rond gerichte engagementen, realtime klantgezondheidsgegevens en -rapportage, en krachtige automatisering. In plaats van plaknotities kunnen uw accountmanagers vertrouwen op geautomatiseerde taakherinneringen en realtime door het systeem gegenereerd portfoliobeheer, wat een scherpere focus betekent met kostbare tijd die wordt besteed aan kritieke taken.” Daar zijn wij het van harte mee eens. We realiseerden ons alleen niet dat we gaandeweg een 'Customer Success'-platform hebben gebouwd. Het is niet verrassend dat verkoopcoachingstools een toename in acceptatie zien, omdat verkopen veel genuanceerder is geworden. Het gaat namelijk niet meer alleen om het product dat je verkoopt. Verkopers moeten het juiste onderzoek doen, op het juiste moment contact opnemen, het juiste zeggen in vergaderingen, de juiste woorden in een e-mail of het juiste document sturen en bezwaren op de juiste manier afhandelen. |
