vtiger één weergave
vtiger één weergave
 

Is Vtiger een CDP, CSP of een CRM?

- Van het bureau van de CEO

In het artikel, 'Het einde van CRM?', maakt de auteur Jamie Bertasi een terecht punt. Hoewel we de titel grappig vinden, zit er waarheid in zijn verklaring dat de meeste CRM's er niet in slagen om geweldige klantervaringen tijdens klantreizen mogelijk te maken.

De reden dat ze falen, is dat CRM-functies gefragmenteerd zijn geraakt in verschillende tools. Er zijn meer dan 30 categorieën verkooptools en zelfs meer in Marketing. Hetzelfde geldt zelfs voor de klantenservice.

Klantgegevens zijn verspreid over meerdere apps die worden gebruikt door:

  • Marketingteams (bijvoorbeeld tools voor e-mailmarketing, tools voor sociaal luisteren, tools voor multi-channel campagnes)
  • Verkoopteams (bijvoorbeeld pijplijnbeheer, gespreksanalyse, CPQ-tool, documentbetrokkenheid, samenwerkingstools)
  • Helpdesk (bijvoorbeeld Knowledge Base, Portal, Chatbot, e-mails, oproepen)

Dit maakt niet alleen het werk van de verkoop-, marketing- en klantenserviceteams moeilijker, maar een dergelijke omgeving vereist ook de noodzaak van een ander hulpmiddel om alle contactpunten aan elkaar te naaien :-). De auteur noemt die tool een 'Customer Success Platform'. Marketeers noemen zo'n tool 'Customer Data Platform' (CDP).

Bij Vtiger hebben we een uniforme aanpak gevolgd. Vtiger One is een platform dat marketing-, verkoop- en klantenserviceteams in staat stelt door hen Eén weergave op Lead, Contact, Deal, Case, Contact, Organization, etc. Er is één klantrecord. Alle contactpunten over alle kanalen en transacties (deals, offertes, cases, e-mailcampagnes) zijn gekoppeld aan dat record, waardoor we One View kunnen leveren voor elke transactie, zoals Deal of Case. Door integraties met communicatiekanalen (e-mail, telefoon, sms, vergaderoplossingen, enz.), Brengt Vtiger touchpoints naadloos in One View.

met geavanceerde functies zoals het volgende, stelt Vtiger One uw bedrijf in staat om impactvolle contactpunten te creëren via de klantreis op basis van de betrokkenheid en het profiel.

  • Procesontwerper
  • Playbooks
  • Aanbieding Kamers
  • Verkoopvolgorden
  • Op AI gebaseerde dealscores
  • Aanbiedingsaanbevelingen

Vtiger One stelt ook de coaching van verkoop- en klantenserviceteams in staat met een ingebouwde LMS- en coachingmodule met gespreksanalyse van verkoopgesprekken en e-mails.

Jamie stelt: "De juiste technologie voor klantensucces stelt bedrijven in staat om samen te werken op een gedeeld platform dat hen verenigt rond gerichte engagementen, realtime klantgezondheidsgegevens en -rapportage, en krachtige automatisering. In plaats van plaknotities kunnen uw accountmanagers vertrouwen op geautomatiseerde taakherinneringen en realtime door het systeem gegenereerd portfoliobeheer, wat een scherpere focus betekent met kostbare tijd die wordt besteed aan kritieke taken.”

Daar zijn wij het van harte mee eens. We realiseerden ons alleen niet dat we gaandeweg een 'Customer Success'-platform hebben gebouwd.

Het is niet verrassend dat verkoopcoachingstools een toename in acceptatie zien, omdat verkopen veel genuanceerder is geworden. Het gaat namelijk niet meer alleen om het product dat je verkoopt. Verkopers moeten het juiste onderzoek doen, op het juiste moment contact opnemen, het juiste zeggen in vergaderingen, de juiste woorden in een e-mail of het juiste document sturen en bezwaren op de juiste manier afhandelen.

 
 

Webinar en video's

 
 

Heb je onze laatste Ask Me Anything (AMA) webinar van 4 augustus gemist?

Maak je geen zorgen. Hier is de link naar de tweede webinar in de AMA-serie.

Vtiger AMA-webinars zijn leven - onze klantenservicemedewerkers, Josh en Matthew, zullen rechtstreeks met u communiceren om uw vragen op te lossen.

 

Vtiger heeft de LMS-functie in juli uitgebracht.

U kunt nu aangepaste leer- en trainingsprogramma's maken en eenvoudig een kennisbank bouwen.

Bekijk onze video - Aan de slag met Vtiger LMS voor meer informatie.

U kunt ook stap voor stap leren hoe u een cursus maakt door op de LMS Snelle referentiegids.

 

Heb je onze laatste Ask Me Anything (AMA) webinar van 4 augustus gemist?

Maak je geen zorgen. Hier is de link naar de tweede webinar in de AMA-serie.

Vtiger AMA-webinars zijn leven - onze klantenservicemedewerkers, Josh en Matthew, zullen rechtstreeks met u communiceren om uw vragen op te lossen.

 

Vtiger heeft de LMS-functie in juli uitgebracht.

U kunt nu aangepaste leer- en trainingsprogramma's maken en eenvoudig een kennisbank bouwen.

Bekijk onze video - Aan de slag met Vtiger LMS voor meer informatie.

U kunt ook stap voor stap leren hoe u een cursus maakt door op de LMS Snelle referentiegids.

 
 

Grote kleine dingen

 
 

Procesontwerper van Vtiger

In zijn blog belicht Josh Rich het gebruik van Process Designer's Manual Trigger.

Het is een krachtverbetering waarmee gebruikers handmatig records in een Process Designer-stroom kunnen invoeren. Gebruik de handmatige trigger om eenvoudig processtromen te bouwen die uniek zijn voor uw organisatie. Bespaar kostbare tijd, moeite en kosten.

Lees onze blog verder Handmatige trigger voor procesontwerpers Meer weten.

Heb je onze Process Designer-functie al gebruikt?

vtiger's Procesontwerper is een tool voor Business Process Automation (BPA) waarmee gebruikers hun bedrijfsprocessen en -stromen kunnen automatiseren met behulp van een gebruiksvriendelijke grafische interface. Gebruikers krijgen een mooie visuele weergave van hun processen en stromen en kunnen alles creëren, van eenvoudige stromen met één pad tot complexe stromen met meerdere paden.

De sectie Big Little Things belicht enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM die een grote klap uitdelen.

 

Procesontwerper van Vtiger

In zijn blog belicht Josh Rich het gebruik van Process Designer's Manual Trigger.

Het is een krachtverbetering waarmee gebruikers handmatig records in een Process Designer-stroom kunnen invoeren. Gebruik de handmatige trigger om eenvoudig processtromen te bouwen die uniek zijn voor uw organisatie. Bespaar kostbare tijd, moeite en kosten.

Lees onze blog verder Handmatige trigger voor procesontwerpers Meer weten.

Heb je onze Process Designer-functie al gebruikt?

vtiger's Procesontwerper is een tool voor Business Process Automation (BPA) waarmee gebruikers hun bedrijfsprocessen en -stromen kunnen automatiseren met behulp van een gebruiksvriendelijke grafische interface. Gebruikers krijgen een mooie visuele weergave van hun processen en stromen en kunnen alles creëren, van eenvoudige stromen met één pad tot complexe stromen met meerdere paden.

De sectie Big Little Things belicht enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM die een grote klap uitdelen.

 
 

Vtiger Academy & Kennisbank

 
 

Heb je je aangemeld voor Vtiger Academie nog? 

We hebben een hele lijst met instructievideo's die laten zien hoe je het CRM kunt configureren.

Het is onze one-stop-leerbestemming voor alles wat met Vtiger CRM te maken heeft. Begin vandaag nog met uw Vtiger CRM-reis!

 

FAQ is onze opslagplaats van artikelen (helpdocumentatie) en veelgestelde vragen. Voor snelle kennis over een functie kunt u een artikel zoeken en lezen.

We hebben de volgende nieuwe artikelen van je:

Hier is een Quick Reference Card (QRC) voor Vtiger LMS. Je kunt eenvoudig deze stappen volgen om een ​​cursus te maken vanuit de LMS Instructor Console.

 

Heb je je aangemeld voor Vtiger Academie nog? 

We hebben een hele lijst met instructievideo's die laten zien hoe je het CRM kunt configureren.

Het is onze one-stop-leerbestemming voor alles wat met Vtiger CRM te maken heeft. Begin vandaag nog met uw Vtiger CRM-reis!

 

FAQ is onze opslagplaats van artikelen (helpdocumentatie) en veelgestelde vragen. Voor snelle kennis over een functie kunt u een artikel zoeken en lezen.

We hebben de volgende nieuwe artikelen van je:

Hier is een Quick Reference Card (QRC) voor Vtiger LMS. Je kunt eenvoudig deze stappen volgen om een ​​cursus te maken vanuit de LMS Instructor Console.

 
 

Mijn favoriete functie

 
 
Abdul Sameer
Technische schrijver

Uitzenden via de functie Nieuwe reacties

Acties > Nieuwe opmerkingen

Als CRM-gebruikers moeten we op de hoogte worden gesteld of teamleden informeren over bepaalde activiteiten. De functie Nieuwe opmerkingen, of uitzenden zoals wij het noemen, doet zijn werk goed.

Uitzendingen houden ons op de hoogte van wat er in het bedrijf gebeurt, of het nu gaat om taken, nieuwe technische functies, blogs of zelfs persoonlijke prestaties.

Persoonlijk vind ik het het leukst omdat het me een platform geeft om mezelf te uiten en mijn prestaties aan te kondigen. Kortom, het geeft mij erkenning in de organisatie.

 
 

Ontvang exclusieve CRM-content!