Knowledge Base-functie in een CRM
Uit een Microsoft-enquête bleek dat 90% van de consumenten verwacht dat een merk of organisatie een zelfbedieningsportaal voor klantenondersteuning aanbiedt. Dit helpt bij het opbouwen van merkloyaliteit.
Als u zo'n portaal wilt, is de eerste stap het verstrekken van uitgebreide helpdocumentatie over uw product en de functies ervan, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. U moet niet alleen de inhoud maken, maar ook de inhoud hosten en onderhouden op een platform waar deze gemakkelijk toegankelijk is voor uw klanten. U moet ook verschillende soorten inhoud ontwikkelen - helpdocumentatie, trainingsmateriaal, productdocumentatie, bedrijfsoverzichten, enz. Sommige hiervan moeten worden gedeeld met klanten en andere alleen met werknemers.
Veel bedrijven vinden deze taak een uitdaging en nemen hun toevlucht tot het gebruik van externe bedrijven om deze inhoud te maken en te hosten. Sommige bedrijven gebruiken blogs of hun websites om documentatie weer te geven. Al deze kunnen betrekking hebben op meerdere toepassingen. Wat als uw CRM creatie-, onderhouds- en hostingfaciliteiten bood?
U kunt niet alleen documentatie in het CRM maken, maar deze ook delen met verschillende gebruikers - op uw website of klantenportaal of medewerkersportaal. U kunt inhoud van de CRM-schermen bewerken en beheren. Stelt u zich eens voor hoe gemakkelijk het zal zijn om nieuwe werknemers aan boord te krijgen of om het beleid voor bestaande werknemers bekend te maken. Het zal ook gemakkelijk zijn om nieuwe producten en hun kenmerken aan al uw klanten te introduceren.
Overweeg de artikel- en veelgestelde vragen in Vtiger CRM.
Ze helpen u om eenvoudig helpdocumentatie en veelgestelde vragen te maken en deze naar uw Knowledge Base te publiceren. U kunt gebruikershandleidingen, beleidsdocumentatie of zelfs eenvoudige aankondigingen over nieuwe producten maken. Na verloop van tijd zult u in staat zijn om een Knowledge Base op te bouwen met robuuste documentatie voor uw bedrijf.
Als u een CRM-gebruiker bent, moet u CRM's verkennen die functies bieden waarmee u uw documentatie kunt maken en beheren. Klik hier om te leren hoe een Knowledge Base nuttig kan zijn voor uw organisatie.